Summary
Samenvatting - Markt en maatschappij - Marketing
- Course
- Institution
Aantekeningen van de lessen + informatie en foto's powerpoint + aangevuld met boek. Met deze samenvatting een 19/20 gehaald.
[Show more]
Seller
Follow
yaeldejonghe
Content preview
MARKETINGsamenvatting
Semester 1 bachelor 2 productontwikkeling
2023
Yael De Jonghe
,1 MARKETING
1. WAT IS MARKETING?
• Def = proces waarin individuen/groepen krijgen wat zij wensen en waaraan zij behoefte hebben, door
producten/waarden te creëren en uit te wisselen
• Kern = opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde, klanttevredenheid en
klantloyaliteit
• 2 doelen marketing:
o Nieuwe afnemers aantrekken
o Bestaande afnemers behouden
2. HET MARKETINGPROCES
2.1. STAP 1 : DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN
• Behoeften, wensen vraag
o Mensen hebben behoeften (fysiek, sociaal, individueel)
o Wensen zijn concrete vormen van behoeften
o Wensen omgezet in vraag
• Ruil transactie relaties
o Ruil : bevredigt behoeften/waarden
o Transactie: 2 partijen ruilen iets
• Aanbod
o Marketingaanbod : combinatie producten, diensten, info of belevingen (personen, plaatsen,
organisaties…) die worden aangeboden op de markt om de wens te vervullen
• Waarde en tevredenheid
o Merkbekendheid, merkbetekenis, merkbeleving
2.2. STAP 2 : EEN KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
• Marketingmanagement= selecteren van doelmarkten + opbouw winstgevende relaties
o In welke behoefte voorzien?
▪ Niet altijd op zoek naar zoveel mogelijk klanten!
• Bv. pretparken te druk → demarketing
o Welke klanten? Doelgroep?
▪ Hoe differentieren? Hoe positioneren?
• Bonus geven voor vaste klanten, …
▪ Waardeaanbod: serie waarden die het bedrijf beloofd te leveren aan klanten
o Hoe klanten best bedienen?
1
,2.3. STAP 3: EEN MARKETINGPLAN EN -PROGRAMMA OPSTELLEN
• Marketingstrategie → op welke behoeften je inspeelt, welke klanten bedienen, welke waarde?
o Vertaalt door marketingprogramma
• Marketinginstrumenten
o Product
o Prijs
o Plaats
o Promotie
o Proces (diensten)
o Personeel (diensten)
• Ontastbare eigenschappen belangrijke rol bij aankoop
o Bv. beleving van merk, imago leverancier, garantiebepalingen…
2.4. STAP 4: WINSTGEVENDE KLANTENRELATIES OPBOUWEN
• Invloed internet: afnemers kunnen zich beter oriënteren
• Management van klantrelaties CRM (moderne marketing)
o Totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
o Financiële voordelen, loyaliteitsprogramma…
RELATIES MET ZORGVULDIG GESELECTEERDE KLANTEN
• Weinig massamarketing
o Meer waarde aan klant geven
• Selectieve relatiemanagement → winstgevendheidanalyse om enkel de winstgevende klanten er uit te
filteren
DUURZAME (LANGDURIGE) RELATIES
• Consument meer macht door socialmedia
DIRECT CONTACT
• Meer online → heel direct
2.5. STAP 5: WAARDE VAN KLANTEN REALISEREN
• Resultaten creeren van klantwaarde:
o Klanttrouw, klantretentie, klantaandeel…
• Doel management klantrelaties
o Groot klantvermogen = totale levenslange waarde van klanten van een bedrijf (sostumer
lifetimoe value)
▪ Geeft idee over toekomst
2
, 3. MARKETINGMANAGEMENTCONCEPTEN
• 5 concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren
o Productieconcept
▪ Voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
▪ Nuttig als
• Vraag > aanbod → productie opvoeren!
• Kosten product te hoog → productie verbeteren
o Productconcept
▪ Voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, prestaties en functies bieden
o Verkoopconcept
▪ Consumenten kopen enkel genoeg als het bedrijf zeer actief is op verkoop en-
promotiegebied
▪ Toegepast op unsought goods: producten aar kopers anders niet aan denken
(verzekering, geven bloed…)
o Marketingconcept
▪ Bedrijf kan doelen enkel bereiken als het de wensen/behoeften van de doelmarkt
kent en die beter kan bevredigen dan de consument.
o Maatschappelijke marketingconcept
▪
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller yaeldejonghe. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.66. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
49497 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now