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ENEB - Trabajo final Customer analytics calificación 10
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Caso de Fruit Box
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Losmejorestrabajos
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TRABAJO FINALPrograma formativo:
Big data y Business inteligent
Bloque: Customer Analytics
Enviar a: areamarketing@eneb.es
Apellidos: BUISAN GARCIA
Nombres: M ANGELS
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 35087286g
Dirección: DE LA MASIA 18. 08232 Viladecavalls
Provincia/Región: Barcelona
País:Espanya
Teléfono: 625518019
E-mail:
Fecha:
Página 1
, Escuela de Negocios Europea de Barcelona
ENUNCIADO
Fruit Box es una empresa dedicada a la venta de cajas de fruta de temporada
bajo petición. Se trata de cajas cerradas, de modo que los usuarios no pueden
cambiar los productos a su gusto. Normalmente cuentan con cuatro modelos,
que combinan diferentes tipos de frutas y con tres tallas; S, M y L.
La empresa se encuentra ubicada en la localidad de Huelva (Andalucía, España),
y aunque muchas de las frutas que venden son cultivadas allí, la empresa
adquiere algunos productos de empresas de otras comunidades autónomas,
como es el caso de las naranjas, que las compra a una empresa valenciana, y
los plátanos, que provienen de Canarias.
Tradicionalmente, los pedidos se hacían vía teléfono o por correo postal, pero
desde hace un tiempo la empresa abrió su propia página web que cuenta con
una tienda online para hacer los pedidos, así como con una aplicación para
móviles. Además de ello se ha abierto un perfil en Facebook e Instagram, ambos
logrando una muy buena acogida.
La empresa cuenta con una larga trayectoria, así como con un gran número de
clientes que son fieles a la empresa y que adquieren sus cajas de fruta durante
todo el año.
No obstante, desde hace unos meses, la empresa está perdiendo clientes
habituales debido al nacimiento de otras empresas dedicadas al mismo ámbito,
pero que presentan notables diferencias, como es la posibilidad de
personalización de sus cajas de fruta.
Página 2
,Algunas características que debemos considerar en relación al principal
competidor de Fruit Box son:
- Ubicación: Barcelona.
- Tipo de cajas: cajas personalizables de fruta y verdura de temporada, así
como cajas preestablecidas con fruta exótica, como mango, papaya o
aguacate, que adquieren de un productor Malagueño.
- No hay medidas configuradas de caja, sino que, a partir de un mínimo, el
cliente puede comprar toda la fruta y verdura que quiera.
- En Barcelona tienen un servicio de entrega inmediata, mientras que en
resto de España entregan los productos en menos de 24 horas.
- Para aquellos clientes que saben lo que quieren, ofrecen la posibilidad de
registrarse y suscribirse a un tipo de caja de manera temporal.
- El tipo de cliente es muy variado, desde particulares hasta empresa, que
compran la fruta para sus empleados.
Otro problema que detectan es que la tienda online no es muy clara, lo que
provoca que muchos clientes tengan que acabar llamando para realizar un
pedido o les escriban un mail quejándose de las deficiencias. Algunos problemas
que presenta la tienda online son: no se puede acceder al área de clientes si
antes no se ha añadido algún artículo al carrito o se pide la modalidad de pago
antes de enseñar el cliente el precio de su pedido.
Además, y desde hace un tiempo, han cambiado de servicio de transporte, lo
que también los lleva a recibir quejas debido a que algunos de los pedidos llegan
con retraso y en mal estado.
Frente a esta situación, la empresa ha decidido llevar a cabo un proceso de
customer analytics, de modo que ello le permita poder conocer los motivos que
le han llevado a perder clientes, así como conocer mejor a sus clientes y poderles
ofrecer el producto que quieren y de la manera en que quieren.
Página 3
, SE PIDE
1. Realiza un análisis DAFO de la situación actual, de modo que queden
claras las debilidades de la empresa y las amenazas externas a las que se
deben enfrentar.
“Fruit Box” fue una de las primeras empresas en implantarse en la Zona Sur de
España con la idea de comercializar fruta en formatos de packs preestablecidos
y su distribución en todo el territorio nacional. No obstante, ha confiado
demasiado en su ventaja competitiva y no se ha esforzado en ser creativo y ha
descuidado el marketing y la logística.
Por dicho motivo la competencia ha aprovechado sus debilidades para construir
su cuota de mercado. Las ventas han empezado a descender y la situación se
ha vuelto preocupante.
Del análisis DAFO que presentamos a continuación se desprende que “Fruit
Box” debe corregir aspectos fundamentales del negocio sino quiere poner en
riesgo su viabilidad y que la competencia le gane mercado.
✓ Distribución.
✓ Canal de entrada de pedidos.
✓ Acciones de marketing.
✓ Oferta de productos y alternativas de formato.
Página 4
, Fuente: HTTPS ://DAFO.IPYME .ORG/
Página 5
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