Summary
Samenvatting Marketing - Master in Management
- Course
- Institution
Een samenvatting van de colleges van Marketing, onderdeel van de Master in Management.
[Show more]
Seller
Follow
juliavanmarrewijk
Reviews received
Content preview
Samenvatting Marketing ManagementSessie 1: Introduction to Marketing
Wat is marketing?
American Marketing Association:
o Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen en processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen van aanbiedingen die waarde hebben voor klanten,
cliënten, partners en de samenleving als geheel.
Gaat verder dan reclame en verkoop
"De onderneming heeft twee en slechts twee basisfuncties: marketing en innovatie. Marketing
en innovatie produceren resultaten de rest zijn kosten" (Peter Drucker, 1954, The Practice of
Management).
Marketing gaat over processen en het naar de markt brengen van producten. Het belangrijkste is
waardecreatie. Ofwel activiteiten, serie instituties, processen die op waardecreatie gericht zijn.
Reclame is een activiteit gericht op het creëren van waarde.
A Simple Marketing System: Creating an Exchange
Door waardecreatie kun je een
ruiltransactie laten ontstaan. Je zou
kunnen zeggen organisatie doen iets
omdat ze iets willen leveren aan een
ander en daarvoor willen ze iets terug.
Als aanbieder probeer je
goederen/diensten en ideeën te
ontwikkelen die aantrekkelijk (waarde
creëren) voor de markt. Je ontwikkelt iets dat omgeef je met communicatie (denk aan reclame
bijvoorbeeld). In ruil daarvoor krijg je (vaak) geld. Je probeert ook informatie uit de markt te halen;
hoe kijken mijn (potentiële) klanten aan tegen wat ik doe en hoe kan ik nog meer waarde creëren.
Wanneer deze stromen plaatsvinden dan is er sprake van een ruiltransactie en dat is eigenlijk het
doel van marketing.
Creating Value through The Marketing Mix – Hoe creeër je waaren?
4 p’s – prijs, promotie, product & plaats. Wat
je levert als bedrijf kun je op basis hiervan
definiëren.
Een marketingmix geeft richting aan de
marketingstrategie van een onderneming. Elk
onderdeel is even belangrijk om de gehele
strategie te laten slagen. De marketingmix
toont het marketingbeleid van een
organisatie. Met deze strategie kun je de
doelgroep en markt bespelen. Door de juiste
strategie te kiezen behaal je de
(verkoop)doelstellingen.
Verander je één van de instrumenten? Dan heeft dit gevolgen voor de andere drie P’s. Alle vier de P’s
staan namelijk in connectie met elkaar. Daarom kan een aanpassing in sommige gevallen zorgen voor
een compleet nieuwe marketingstrategie.
1
, Product: Onder de P van ‘product’ beschrijf je het product of de dienst. Benoem daarnaast
eigenschappen die waarde toevoegen voor de afnemer.
Prijs: In dit onderdeel bepaal je de prijsstrategie. De prijs moet passen bij het product én hetgeen
wat je wilt uitstralen. Bied je het product bijvoorbeeld erg goedkoop aan? Dan kan dit gezien
worden als product van lagere kwaliteit. In dit onderdeel bepaal je niet alleen de verkooprijs. Zo
denk je ook na over onder meer de kostprijs en kortingen. Er bestaan diverse prijsstrategieën.
Plaats: De P van plaats beschrijft hoe het product of de dienst bij de klant komt. Het gaat hier
voornamelijk om de kanalen die gebruikt worden. Bij ondernemers, studenten en marketeers
ook bekend onder ‘distributiekanalen’. Merken als Gucci en Prada hanteren een selectief
distributiebeleid. Dit betekent dat een verkooppunt moet voldoen aan bepaalde criteria. Vaak
moet een verkoper passen bij het imago van het bedrijf.
Promotie: In de ‘P’ van promotie geef je aan hoe je het product of de dienst gaat verkopen.
Communicatie speelt hier een belangrijke rol in. Met de juiste communicatie verbeter je de
naamsbekendheid en je imago. In dit onderdeel kun je omschrijven
welke marketinginstrumenten je inzet om het product te ‘promoten’ onder de doelgroep.
De ruiltransactie laat je plaatsvinden door de marketingmix in te vullen.
Marketing as Management Philosophy
Marketing kun je breder zien, namelijk ook als filosofie.
Production Orientation
o Availability, efficient production and distribution, low prices
o Sommige bedrijven zijn alleen op productie gericht. Als bedrijf kun je alles produceren en
neerleggen (in winkels bijvoorbeeld), want het verkoopt toch wel. Een voorbeeld zijn de
vaccins de afgelopen 2 jaar. Op dit moment kun je ook zoveel gas produceren als je wilt,
want het verkoopt toch wel.
o Simpelweg produceren werkt alleen als er geen concurrentie is. Dit geldt vaak maar voor een
beperkte tijd.
Product Orientation
o Product quality, “quality will sell automatically”
o Vooral focus op kwaliteit. Dit is vanuit het idee dat kwaliteit zichzelf verkoopt (technische
productkwaliteit). Denk bijvoorbeeld aan Miele.
o Kwaliteit kan soms heel belangrijk zijn, vooral in de technische sector. In de kledingindustrie
bijvoorbeeld een stuk minder. Als je kleding niet kapotgaat en je er dus jaren mee kan doen,
dan loop je niet mee met de trends.
o Op een gegeven moment kan kwaliteit minder waarde gaan toevoegen. Denk bijvoorbeeld
aan Apple. Is de Iphone14 echt dat geld waard of is een ouder model ook goed?
Selling Orientation
o Push is needed, products are sold, not bought (producten worden verkocht, niet gekocht)
o Er is veel push om de producten te kopen, bijvoorbeeld Tell Sell op televisie. Deze producten
leveren vaak niet veel waarde toe.
Marketing Orientation
o Vanaf 1950 -
o Customer needs and demand are central
o Value Creation!
o De klantvraag staat centraal. Je kunt alleen succesvol zijn als je voldoet aan vraag en
waarde creëert. Mensen moeten terugkomen, er moet een lange termijn relatie ontstaan.
2
,Supplying masks during the pandemic
Iedereen die mondkapjes kon produceren ging in de pandemie de kapjes produceren. Dit was een
massaproductie, maar was maar van korte duur. Zo kwamen er ook bedrijven die bijvoorbeeld
mondkapjes gingen produceren waarbij je je mond zag (dit was in sommige branches beter).
Afhankelijk van behoefte zijn er verschillende aanpakken belangrijk. Eerst ging het om veiligheid,
later ook zelfexpressie.
Selling is only the tip of the iceberg
"Er zal altijd behoefte zijn aan verkopen. Maar het doel van marketing is verkoop overbodig te
maken. Het doel van marketing is de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de
dienst bij hem past en zichzelf verkoopt. Idealiter leidt marketing tot een klant die klaar is om te
kopen. Het enige dat nodig zou moeten zijn, is het product of de dienst beschikbaar maken." Peter
Drucker
Assumptions made by organizations
Wat is de assumptie om volgens de filosofie marketing te gaan doen.
Who is responsible for marketing?
‘Marketing is far too important to be left to the marketing department’
Chief Marketing Officer (CMO)
Marketing Department
Entire Organization
De hele organisatie is verantwoordelijk voor de marketing.
Marketing is:
A Job
An activity
A process; marketing heeft dit of dit gedaan, dan is het een proces.
A department
A way to spend money
An investment; als er geld aan is uitgegeven dan moet het wel wat opleveren.
A (strategic) philosophy for the organization: customer value centric
3
, Value is:
Waarde is het verschil tussen benefits – costs, ofwel voordelen minus wat je
ervoor moet afstaan.
Mensen maken afwegingen, dat leidt tot customer perceived value.
Het imago kan een rol spelen. Bijvoorbeeld een flesje (herbruikbaar) in
plaats van een plastic flesje. Dit kan een docent doen om een bepaald
voorbeeld te geven.
Je probeert een zo aantrekkelijk mogelijk customer perceived value te
creëren.
Many ‘traditional’ companies are challenged: technology creates
opportunities for new value prpositions.
In korte tijd zijn bestaande markten op z’n kop gezet door technologieën,
denk aan Uber of AirBnB. Technologie wordt succesvol omdat het waarde
creëert.
Dynamics in markets:
Als je denkt aan ontwikkelingen die je in markten ziet, dan gaat het niet alleen maar om nieuwe
producten/oplossingen, maar het gaat ook over de manier waarop je je marketingproces inricht.
New channels
New marketing
Data intensity; chip in de luier van een baby.
Platforms; bijvoorbeeld om eten te bestellen.
Prices; prijsstijgingen bij grote consumentennamen (Coca Cola)
Marketing’s importance for firms!
Sessie 2: The Marketing Audit
Social technologies/media
In de rand van het plaatje staan activiteiten
die door bedrijven op de platforms worden
uitgevoerd.
Publiceren, delen, berichten, discussiëren,
samenwerken, netwerken
What kind of user are you?
Creating (a poster)
Consumer (a lurker)
90% van de mensen zijn consumenten, daarnaast produceert 9%
met regelmaat en 1% produceert heel vaak.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller juliavanmarrewijk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.04. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now