Samenvatting contentmaker - content! zuurstof voor je klanten
18 views 0 purchase
Course
Contentmaker
Institution
Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Book
Content! zuurstof voor je klanten
Dit document bevat een samenvatting van de tentamenstof van de contentmaker. De contentmaker wordt gegeven in het eerste jaar van de opleiding communicatie bij de HAN.
,Contentmaker
BMK-CON: waarom is content zuurstof voor je klanten (h1)
Het gedrag van klanten die antwoorden op hun vragen willen hebben, staat centraal
in contentmarketing.
Offline contentmarketing kan nog steeds effectief zijn, denk aan beurzen of
evenementen. Maar ook kaartjes, post en gedrukte magazines kunnen een rol
spelen in de contentmarketingstrategie van een bedrijf. Deze kunnen zelfs uitgroeien
tot merken, zoals allerhande van AH.
Contentmarketing = een consistente meetbare marktbenadering die de juiste
informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste
klant presenteert, met als doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
De negen kenmerken van een goede contentuiting:
1. consistent: herkenbare stijl met merkelementen
2. meetbaar: draagt bij aan een marketing- of organisatiedoelstelling
3. marktbenadering: strategische, langdurige werkwijze om klanten te benaderen
4. juiste informatie: relevante informatie die de klantreis ondersteunt
5. juiste moment: het tijdstip waarop informatie wordt gepresenteerd
6. juiste plaats: gemakkelijk vindbaar & toegankelijk voor klanten
7. juiste vorm: wijze van informatie overdacht wordt positief gewaardeerd
8. juiste klant: specifieke klanten of groepen
9. winstgevende klantrelatie: alles wat op een positieve manier bijdraagt aan een
marketing- en/of organisatiedoelstelling (zowel financieel als ideëel)
Contentmarketing kan voor veel doeleinden worden ingezet, zoals:
kostenbesparing: van offline naar online
bereik vergroten: digitale media hebben een groter bereik
website beter vindbaar: méér kwalitatief goede content
autoriteit opbouwen: meer content plaatsen die waardevol is voor de klanten
meer internetverkeer en verkoopkansen: hoeveelheid content op website en
distributie via social media realiseren meer internetverkeer en daarmee meer
verkoopkansen
,Contentmarketing is de motor geworden van
moderne marketing. Content wordt door veel
bedrijven op verschillende manieren ingezet en
raakt elk aspect van de marketingmix.
1. producten & diensten
Content kan worden ingezet om nieuwe of
bestaande producten onder de aandacht te
brengen of meer beleving toe te voegen.
(voorbeeld: how-to filmpjes)
2. prijs
Content kan worden ingezet om de prijsperceptie van een product te beïnvloeden.
Wanneer klanten een goede (informatie)service ervaren, kan dit helpen het
prijsniveau van producten vast te houden. Met behulp van content en slimme
software identificeer je hoe klanten door jouw website klikken en verzamel je
gegevens: klantdata.
(voorbeeld: is de bezoeker van je website een koopjesjager, presenteer dan
aanbiedingen)
3. plaats of toegang
Met behulp van content is het mogelijk om nieuwe distributiemiddelen in te zetten.
Producten kunnen dan op meerdere plaatsen aangeboden worden. De content moet
op de plaats aanwezig zijn die relevant is voor de klant.
(voorbeeld: met het kopen van een boek, toegang krijgen tot een online omgeving
met extra’s zoals filmpjes)
4. promotie
Via content kan een product of organisatie onder de aandacht gebracht worden bij de
doelgroep. Dit is de duidelijkste vorm van contentmarketing en begint al met de
website en social media waarop de content geplaatst wordt.
5. participanten
Content kan ook door anderen dan jijzelf gemaakt worden, door klanten. Zij schrijven
reviews die jij vervolgens op de website kunt plaatsen. Je kunt klanten ook vragen
om een zogeheten endorsement: klanten uitnodigen om zich positief over jouw
product of dienst uit te laten en daarmee potentiële klanten te overtuigen van de
waarde van het product of dienst. Ook andere partijen in jouw waardeketen kunnen
een relevante bijdrage leveren (onderzoekers, wetenschappers, enz)
6. fysieke bewijsvoering (physical evidence)
Bevestig aan de klanten dat ze de juiste keuze (gaan) maken. Veel B2B-bedrijven
plaatsen content over de kwalificaties van hun product of dienst. Het laten zien dat je
betrouwbaar ben tis hier de belangrijkste boodschap.
, 7. processen
Content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen. Zoals het
ontvangen van e-mails met bezorginformatie. Daarnaast valt een pagina met veel
gestelde vragen op een website hier ook onder.
(voorbeeld: track & trace code die je ontvangt als je een bestelling doet)
Ontwikkelingen die ervoor zorgen dat content steeds meer onderdeel uitmaakt van
het marketingvakgebied:
bedrijven communiceren rechtstreeks: het internet en digitalisering hebben
ervoor gezorgd dat traditionele tussenpersonen een steeds kleinere rol
hebben in de klantrelaties
veranderend mediagedrag: het kijken van televisie is verminderd, en de
aandacht wordt over meerdere apparaten verspreid – sterker nog, veel
kabelabonnementen worden ingeruild voor streamingsdiensten cord cutting
afnemend reclamebereik: er zijn teveel commerciële uitingen waardoor
mensen niet alles zien – daarnaast zijn ze meestal opdringerig, niet informatief
en werken ze verstikkend
meer makers van content: er zijn talentvolle individuen opgestaan die
relevante en leuke programma’s maken voor een specifieke doelgroep, denk
hierbij aan vloggers en bloggers
bedrijven worden uitgevers: als gevolg van de digitalisering hebben steeds
meer bedrijven via eigen mediakanalen direct toegang tot klanten
Wanneer klanten onzeker zijn, raadplegen ze het internet om content te vinden die
hun ideeën bevestigt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller femlamers. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.39. You're not tied to anything after your purchase.
