Samenvatting E-commerce 1.4. Dit document bevat alle aantekeningen van de les en van de powerpoints van Robin van Noordt. Ik heb voor dit tentamen een 8,2 gehaald bij de eerste kans.
Business to business = B2B
• Hoewel het aantal internetboekingen nog steeds groeit, gebeurt het boeken
van reizen ook weer steeds vaker persoonlijker.
• Het gemiddeld beschikbare budget voor vakanties is de afgelopen jaren
gestegen.
B2B je doet zaken met een ander bedrijf
Business to Consumer = B2C
• De manier van boeken is afhankelijk van de doelgroep
• Het beschikbare budget is afhankelijk van de doelgroep
E-commerce thema’s
- Online verkopen sales deel
Tegenwoordig:
De zender krijgt feedback van individuele gebruikers:
- Feedback = gegevens
- Gegevens (data) = informatie
- Informatie vertelt iets over de gebruikers
- Deze informatie over gebruikers kan gebruikt worden voor marketing
- Omgaan met feedback en interactie met individuele klanten direct
marketing
- digital marketing
- Cruciaal
Direct marketing is het promoten van producten of diensten door potentiële
klanten direct en persoonlijk te benaderen.
Websites
, • corporate websites
• Branded community website
Voor het ontwerpen van websites gelden bepaalde regels
Knelpunt:
voor het creëren van trafc op een website heb je promotie nodig:
webvertising, analoog als gedrukte media, radio en TV.
Doelen:
• Doorgeven van informatie
• Versterken brand awareness & imago
• In contact komen met nieuwe klanten
• Online verkoop
Volgorde van een website bestuderen is te voorspellen:
• Beelden
• Koppen
• Tekst
Click, read, look
• Inzicht in gedrag:
* Read fltering
* Read intensifer
• Eye tracking
• Scanning
• Onderzoek naar het brein
Visuele efecten op het brein
Informatie over de lay-out
• 1 zin = max 9 woorden
• Font = Arial, Verdana, Tahoma (makkelijkst te lezen op een scherm)
• Achtergrond licht & tekst donker
• Tekst moet geprint kunnen worden
• Modern taalgebruik!
• Gebruik personen op je foto’s, bij voorkeur gezichten
Direct marketing
De geschiedenis…
Eigenschappen:
• Direct contact met de klant
• Database
• Efciënt en efectief
Hoe kom je in contact met je klanten?
Welke media gebruik je hiervoor?
• Direct mail
• Telefoon -> telemarketing
• Fax
• Televisie
• Radio
• Teletekst
• Sms
• Internet
, • Email -> email marketing
Communicatie explosie
Tegenwoordig: tussen 70-250% meer communicatie
Een gemiddelde consument krijgt tegenwoordig in 30 dagen evenveel informatie als
1 persoon in zijn hele leven 30 jaar geleden!
Besluiten over aankopen
Het doel van marketing communicatie is het verkrijgen van inzicht
• Kennis
• Afectie
Hangt af van:
• product of dienst
• Individuele interesses
Moeilijk te meten
Proces buying decisions
1. Probleem of wens
2. Het zoeken naar informatie
3. Evaluatie
4. Kiezen en beslissen
Marketing communicatie
• Marketingcommunicatiemix (of promotiemix):
Het mengsel van reclame, sales promotion, pr en persoonlijke verkoop, waarmee een
bedrijf zijn marketing-en reclamedoelstellingen probeert te verwezelijken ( Kotler, p.
575)
Veranderende communicatie consumptie
• Online & ofine media
• Enorme hoeveelheid!
• Focus & onderzoek naar iedere fase van het ‘decision buying process’ is
essentieel
Communicatie
• Push
voorbeelden?
Geen vraag
• Pull
voorbeelden?
Bestaande vraag
• Waar zou een marketeer initiatieven moeten ontwikkelen om succesvol te
zijn?
Media mix
• Nu: omslag naar conversie en meetbare digitale media
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller veraschilder. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
