Tentamen (uitwerkingen)
Apple Service Fundamentals Exam Questions and Answers with Complete Solutions | 2024
- Vak
- Instelling
Apple Service Fundamentals Exam Questions and Answers with Complete Solutions | 2024
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 34 pagina's
Voorbeeld 4 van de 34 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Apple Service Fundamentals Exam Questions and Answers with Complete Solutions | 2024 Position Permission Probe Check for Understanding - ANSWER Name the four probing skill steps Explaining what you want to do and why - ANSWER Position means ? gaining consent before asking questions (verbal and nonverbal consent applies) - ANSWER Permission means? a question or request for information, may be an open or closed form. - ANSWER Define a Probe An open probe encourages the customer to speak freely, a closed probe limits the responses to yes, no, or a specific response - ANSWER An open probe encourages what? reflect or rephrase what the customer says (don't repeat verbatim) - ANSWER To check for understanding its best to....? Prioritize the customer over the issue. - ANSWER When beginning a customer interaction its best to ...? Start the call with a smile. - ANSWER The most important thing to remember about phone interactions is? 140 wpm - ANSWER The best pacing of voice when dealing with phone customers is ? Inflection Body language - ANSWER What factors can change the meaning of spoken words? The tone or pitch of the voice when speaking - ANSWER Intonation is ? The literal meaning of a spoken word - ANSWER Denotation The idea or feeling a spoken word gives to the listener. - ANSWER Connotation Words that can make a customer become defensive or feel accused. Avoid Damaged Failed Warning Abuse You Misuse - ANSWER What is a stop word? correct positioning of the repair option. - ANSWER The key to getting a repair recommendation accepted is ? start with a limited number of options. - ANSWER When positioning a repair suggestion you should always ...? an opportunity - ANSWER A repair recommendation should be presented as ? set definite expectation at check in. - ANSWER To avoid unrealistic customer expectations you should? In an agreeable, empathetic, and supportive manner. - ANSWER The Technician should always approach repair recommendations ...? clearly explain why and immediately say what he can do. - ANSWER When positioning a service refusal the technician should ? Device has been modified. Non -covered accidental damage no device serial number legacy device out of service term misconceptions about service coverage. - ANSWER Reasons to refuse a service request. Always try to provide a way forward for the customer. - ANSWER The key to good service positioning is ? Training is a Partnership Adults learn by doing Think like a student Lead learning out - ANSWER Name the four cornerstones of adult learning. leveraging prior knowledge or skills already in place. - ANSWER The technique of Lead Learning Out stresses..? provide encouraging feedback: "Thats Right" "Great Job" "Now you're getting it." - ANSWER One of the best practices when teaching an adult is? What Why Next step is... - ANSWER When explaining a new concept its best to use what three guidepost? Be completely honestVoordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudySet. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $14.49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen