Summary
Volledige samenvatting van het boek Bedrijfscommunicatie voor de manager.
- Course
- Institution
- Book
Volledige samenvatting van het boek Bedrijfscommunicatie voor de manager.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
Sannevanschaik100
Content preview
Bedrijfscommunicatie voor de managerDeel I Communicatie: kennis en inzicht
Hoofdstuk 1 Inleiding
Communicatie legt de verbinding tussen de organisatie en de haar omringende en
doordringende wereld.
Hoofdstuk 2 Basisbegrippen en communicatietheorie
Kernstof
De basis van communiceren zonder middel of medium is het gesprek tussen twee mensen.
In deze persoonlijke communicatie zijn vier situaties te onderscheiden:
1. een persoon A die een begin maakt met communicatie;
2. een persoon B die reageert op de communicatie van A;
3. het gespreksonderwerp X;
4. de onderlinge relatie tussen A en B.
Dit model wordt ook wel “communicatiedriehoek” genoemd. De communicatiedriehoek
bestaat uit de elementen A, B en X die samen een driehoek vormen.
Naast communiceren zonder middelen of media bestaat communiceren met middelen en
media. Een medium is een communicatiemiddel dat door derden wordt geëxploiteerd. Een
middel wordt door een organisatie zelf gemaakt. Het basismodel voor communiceren met
middelen of media is het geïntegreerde Z(ender) B(oodschapper) M(edium of middel)
O(ontvanger)- model. Ook wel het ZBMO-model genoemd.
De elementaire dragers van informatie binnen taal zijn tekens en symbolen die in een code
worden gebruikt: een verzameling voorschriften en afspraken over hoe de tekens en
symbolen gebruikt moeten worden. Aan informatie kunnen drie soorten betekenissen
worden toegekend, en wel op de volgende niveaus:
het syntactische niveau: grammaticale regels en spelling;
het semantische niveau: de inhoud of de betekenis van de tekens en symbolen;
het pragmatische niveau: welke effecten roepen de tekens en symbolen op?
Communiceren zonder middel of medium
o De persoon die begint met de communicatie > een persoon A die een begin maakt met
communicatie.
In dit boek worden zeven modellen aangehaald die een verklaring geven waarom mensen
communiceren:
1. Intentioneel handelen:
Met intentioneel handelen wordt communicatie opgevat als een bewust handelen
met het oogmerk een bedoeld resultaat te bereiken.
2. Zelfreflectie:
Bij zelfreflectie denkt iemand na over zichzelf in relatie tot de situatie waarin die
persoon verkeert of verkeerde. Innerlijke reflectie ligt ten grondslag aan al het
handelen van mensen.
, 3. Innerlijk gesprek:
Het “innerlijk gesprek” wordt als de bron van alle communicatie en dus ook als de
bron van alle communicatieproblemen gezien. Tevens wordt het innerlijk gesprek als
het fundament van ons bewuste handelen gezien.
Een mens maakt iets mee of neemt iets waar en vervolgens reageert die daarop.
Omdat de reactie daarna en daardoor komt, is het altijd een reactie en dus een
reflectie. Communicatie mislukt vaak, omdat de participanten van het
communicatieproces het innerlijk gesprek van de ander verkeerd interpreteren.
4. Behoeftepiramide:
Menselijk gedrag wordt vooral bepaald door persoonlijke behoefte. Deze behoeften
vertonen een bepaalde hiërarchie en logische volgorde. Behoeften ontstaan in een
bepaalde volgorden. Maslow onderscheidt in zijn piramide vijf categorieën
behoeften:
a. behoeften aan eten, drinken en aandacht;
b. de behoeften aan veiligheid en bescherming, vrede en kleding;
c. behoeften aan een sociale groep waar je bij kunt horen, liefde, genegenheid;
d. de behoefte aan erkenning door anderen, succes, status, prestige;
e. de behoefte aan ontplooiing.
5. Behoefte om te willen beïnvloeden:
6. Streven naar “in balans zijn met jezelf”:
Mensen treven naar een situatie waarin hun gedrag in overeenstemming is met wat
ze weten, voelen en verwachten (kennis, overtuiging, normen, waarden) over
zichzelf.
7. Theorie van het beredeneerd gedrag:
Mensen reageren niet alleen op prikkels en innerlijke factoren, maar maken ook een
inschatting van reacties die zij van anderen kunnen verwachten.
o De persoon die reageert op de communicatie > een persoon B die reageert op de
communicatie van A.
Sommige communicatiemodellen zijn ontwikkeld om aan te geven hoe iemand op
communicatie reageert: het zijn communicatieverwerkingsmodellen. In dit boek worden drie
communicatieverwerkingsmodellen aangehaald.
1. Elaboratia Likelyhood Model > ELM:
Mensen verwerken informatie op twee verschillende manier: bewust en onbewust.
Als mensen informatie bewust verwerken dan wordt dit de “centrale route”
genoemd. De onbewuste verwerking van informatie is de “perifere route”. Handig
voor reclamemakers.
2. Attention Interest Desire Action > AIDA- formule:
Dit model geeft aan in welke stadia een consument doorloopt voordat deze een
koopbeslissing neemt. Met dit model kun je een effectieve verkooptekst schrijven of
een promotieplan bedenken.
3. Selectieprocessen:
Communicatie wordt maar zelden door iemand verwerkt zoals degene die met het
communicatieproces begon het bedoelde. Mensen nemen maar met halve aandacht
communicatie- uitingen waar, plakken daar hun eigen gedachten aan vast, vormen
een eigen mening en praten er weer op een andere manier over met derde.
,o Het onderwerp van de communicatie > het gespreksonderwerp X.
Communicatie heeft uiteraard ook te maken met de inhoud: het onderwerk waarover met
iemand wordt gecommuniceerd. Het onderwerp heeft invloed op de wijze waarop mensen
er met elkaar over praten. Het is belangrijk kennis te hebben van het onderwerp waarover
gesproken wordt, maar ook om inzicht te hebben in de achtergronden van iemand
meningen, standpunten en argumentaties over het betreffende onderwerp. Dan kan een
gesprek met iemand sneller zinvol worden, omdat de ene persoon dan beter kan aansluiten
op het kennisniveau van de ander.
o De relatie tussen A en B > de onderlinge relatie tussen A en B
Tijdens het communicatieproces gebeurt er meer dan alleen maar het intentioneel
overdragen van een beoogde informatie. Vooral wanneer het proces zich gelijktijdig afspeelt,
bijvoorbeeld in een gesprek tussen twee personen, dan ontwikkelt het gesprek zich op basis
van de indrukken die beide personen op dezelfde momenten van elkaar hebben. Een
klantrelatie kan worden onderzocht door observaties (feitelijk gedrag waarnemen),
interviews (meningen en motieven vragen), analyses van digitale klantreacties en
groepsgesprekken (om diepergaande situaties te analyseren).
Communicatie op verschillende niveaus:
Communiceren tussen twee of meerdere mensen speelt zich af op verschillende
niveaus. Het onderscheid wordt gemaakt op inhoudelijk niveau en op
betrekkingsniveau.
Communicatie op betrekkingsniveau is de communicatie die de onderlinge relatie
regelt. Deze wordt door tal van verschillende aspecten beïnvloed, zoals sympathie
voor of afkeer van elkaar, dominantie of onderdanigheid, spanning of ontspanning.
Veel mensen claimen dat non- verbale communicatie doorslaggevender is voor de
onderlinge relaties dan verbale communicatie. Non- verbale communicatie kan
namelijk aangeven of de inhoud waar is, gemeend is of niet.
a. Non- verbale communicatie vult de inhoud aan.
b. Non- verbale communicatie benadrukt de verbale communicatie.
c. Non- verbale communicatie kan gesproken woorden vervangen.
d. Non- verbale communicatie regelt het gesprek, gebaren geven het tempo aan
en de onderbrekingen.
e. Non- verbale communicatie kan als terugkoppeling worden gegeven > ja
knikken of nee schudden.
Communicatie op niveau van betrekkingen komt ook terug in de inrichting van de
menselijke omgeving. Daarmee tonen mensen status, macht en ruimte.
Groepsdynamiek:
Het communicatiegedrag dat een individu vertoont, wordt niet alleen beïnvloed door
zijn eigen waarden en normen – van huis uit meegekregen – maar ook door de
, verschillende sociale contexten waar hij deel van uitmaakt. Er is een voortdurende
wisselwerking tussen individu, groep(en), (sub)culturen en de samenleving.
Communiceren via middelen of media
Een medium is een communicatiemiddel dat door derden wordt geëxploiteerd. Een middel
wordt door een organisatie zelf gemaakt.
o Ruis
Interne ruis zijn de verstoringen die optreden bij de elementen van het
communicatieproces zelf.
De zender
De boodschap
De ontvanger
Het medium
Externe ruis zijn alle verstoringen van het communicatieproces die worden
veroorzaakt door storingen van buitenaf.
Verkeerslawaai
Overvloed aan informatie
Overvloed aan ongevraagde informatie
o Feedback
Dit is de reactie van de ontvanger op communicatieve uitingen (mededelingen, teken,
signaal, informatie, boodschap, houding, handeling) van de zender.
o Redundantie
Strikt genomen is redundante informatie alle informatie die meer is dan het minimale
vereiste.
o Boodschap
De boodschap is datgene wat iemand wil dat een ander gaat weten, denken, voelen, vinden
of doen. De zender wil een boodschap overbrengen aan degene tot wie hij zich richt, de
ontvanger. Onderstaande vier aspecten zijn in elke tekst, wat voor dan ook, te
onderscheiden. Want ook als er geen aandacht aan het aspect is besteed, dan is het
ontbreken ervan óók communicatie.
Zakelijk-referentieel:
Dit betreft de werkelijke de werkelijke kern van elke boodschap of mededeling,
waarbij de zender zijn boodschap afstemt op het kennis- en begripsniveau van de
ontvanger.
Expressief:
Dit betreft de zelfonthullende aspecten van de zender die bewust of onbewust
iets van zichzelf blootgeeft.
Relationeel:
Dit aspect geeft uitdrukking aan de wijze waarop de zender de relatie met de
ontvanger waardeert.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Sannevanschaik100. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.66. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now