Summary
Samenvatting - Customer Behavior (ENTMKT09J3)
- Course
- Institution
Deze samenvatting is ondersteunend aan het apenboek case-tentamen.
[Show more]
Seller
Follow
ENT1042676
Reviews received
Content preview
CONSUMER BEHAVIORDoel: Krijgen van de kliks om zo te groeien. Hiermee wordt bedoeld het krijgen van aandacht voor jouw
product zodat mensen het gaan gebruiken. Je wilt het beslissingsproces van de ander beïnvloeden. Daarna wil
je zorgen dat mensen jouw product vaker gaan gebruiken en dat ze verslaafd worden aan jouw product.
Tip: Schrijf de vraag uit voor de casus en hak de vraag in stukken. Waar moet jij allemaal antwoord opgeven,
wat moet jij allemaal opschrijven. Stel deze vragen, vraag voor vraag aan ChatGBT.
LES 1
Consumentengedrag: Beschrijving van wat, hoe, waar, waarom en wanneer ze kopen. Het doel is het
besluitvormingsproces rond aankopen te begrijpen en te beïnvloeden.
TWEE SYSTEMEN
Indien tentamenvraag: gebruik de woorden investering en sociaal risico.
- Systeem 1: Dit gebruik je 95% van de tijd. Gebruikt voor snelle, automatische, onbewuste keuzes. Het
zorgt ervoor dat je met weinig moeite, veel keuzes kunt maken. Voor marketeers is dit makkelijk
speelveld. Mensen zijn hierin namelijk niet alert op wat er op de omgeving gebeurd, ze kunnen
makkelijk beïnvloed worden. Gaat vaak over eenvoudige, niet-impactvolle aankopen.
- Systeem 2: Dit gebruik je 5% van de tijd. Gebruikt voor bewuste keuzes, moeilijke en dure beslissingen
met hoger risico. Hoe hoger het risico hoe meer energie wordt verbruikt. Geen garantie voor
verstandige keuze, maar mensen denken hier meer na dan bij systeem 1. Wens/behoefte/ruimte voor
sales gesprekken.
, BEHAVIOR WIZZARD DEFINIEREN VAN GEDRAG
Gebruik voor tentamen: door middel van 3 korte vragen weet je in welke fase van het model je zit en waar je
op meot focussen. http://www.behaviorwizard.org/wp/
Afhankelijk situatie: Voor elke plek van het model geldt een andere strategie.
Doel: Fogg’s behavior Wizard selecteert soort (consumenten)gedrag bij specifieke beïnvloedingen op specifieke
momenten en situaties. Hieruit komen specifieke triggers die ingezet kunnen worden om consumenten te
beïnvloeden en aan te zetten tot actie.
SAMENVATTING
Voordeel: Analyse tool die overzicht geeft in de stappen die je zou kunnen nemen om de funnel te
optimaliseren. Je kunt het gebruiken om gedrag te categoriseren om op basis daarvan een mogelijke strategie
te kiezen.
Nadeel: Model is te simpel om iets te kunnen zeggen over algemene situaties. Veel factoren als individuele
verschillen zijn onbekend. Je weet niet welke ervaring een klant heeft en daarom moet je het koppelen aan een
doelgroeponderzoek.
CONSUMENTENGEDRAG ONDERSCHEIDEN
Duration: Voor welke duur wil je de consument aantrekken? Eenmalige transactie of een permanente
terugkeer. Hierbij wordt de frequentie gekozen door te kijken naar het product.
Familairy flavor: Hoe bekent is de consument met de situatie? Nieuw of onbekend. Er wordt gekozen door in te
schatten of de klant al bekend is met een product.
FAMILIAIRY FLAVOR
Groen gedrag: Vertonen van compleet nieuw gedrag, dat de doelgroep niet eerder heeft gedaan. Ze hebben
waarschijnlijk instructies nodig om het gedrag uit te voeren. Geef instructies, visualisaties. Maak makkelijk, wek
vertrouwen door middel van social proof.
Blauw gedrag: Aangaan van bekend gedrag. Doelgroep heeft geen uitleg nodig. Ze zijn bekend met het gedrag.
Herinner aan goede ervaring.
Paars gedrag: Uitvoeren van een verhoogde snelheid van bekend gedrag. Aanmoedigen van mensen om
intensiever, langer of meer te gebruiken van product. Beloon het gebruik regelmatig en in verhouding.
Grijs gedrag: Stimuleren om bestaand gedrag te verminderen. Stimuleren om minder, minder vaak of minder
intensief te gebruiken. Minder regelmatig gebruiken belonen.
Zwart gedrag: Stoppen van bestaand gebruik, ondersteunen van laten stoppen. Dit is met ondersteunde
programma’s. Focus op succeservringen en hanteer stap voor stap aanpak.
DURATION
Dot duur: Gedrag dat eenmalig wordt uitgevoerd. Voorbeeld - inschrijven op een nieuwsbrief, bijwonen van
eenmalig evenement. Drempel moet worden weggehaald en er moet een duidelijke beloning zijn.
Span duur: Gedrag dat gedurende een bepaalde periode wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld – volgen van een dieet
gedurende één maand. Er moeten regelmatige triggers komen.
Path duur: Gedrag dat permanent wordt aangenomen. Bijvoorbeeld – aannemen van een nieuwe levensstijl.
Gebruiksgemak & gewoontevorming moet gestimuleerd worden.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ENT1042676. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.08. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75323 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now