Summary
Samenvatting proces- en leanmanagement
- Course
- Institution
Dit is een volledige samenvatting van het vak proces- en leanmanagement gegeven aan de Arteveldehogeschool. Ik behaalde met deze samenvatting 16/20.
[Show more]
Seller
Follow
manonbiddelo
Content preview
Hoofdstuk 1: processen en procesmanagement1. Processen zijn overal
Wat voor processen spelen er in een bedrijf en hoe zorgt procesmanagement ervoor dat:
Processen op elkaar afgestemd worden
Doelstellingen van het management worden gehaald
Processen worden verbeterd
Veranderingen worden doorgevoerd
Bv. productieproces ICS
2. Wat zijn processen?
2.1. Kenmerken van processen
Een proces bestaat uit fasen
Bij een proces is er sprake van input (bv. koffieboon) en output (bv. koffie)
Output is gewenst (bv. patiënt is genezen) of ongewenst (bv. patiënt is nog ziek)
Een proces is dynamisch (bv. koffieboon wordt koffie)
Er is sprake van transformatie of verandering (bv. stuk metaal wordt onderdeel van fiets)
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
o Natuurlijke processen gebeuren vanzelf (bv. water wordt ijs)
o Onnatuurlijke processen hebben inmenging van de mens nodig (bv. koffieboon wordt koffie)
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen
o Continue processen hebben geen duidelijk verschil tussen input en output (bv.
energiecentrale)
o Discontinue processen hebben duidelijk verschil tussen input en output (bv.
assemblageproces)
2.2. Deelprocessen
Hoofdproces kunnen we opdelen in deelprocessen (bv. wassen van auto aan binnenkant en buitenkant)
2.3. Schaal van processen
Er zijn verschillende aggregatieniveaus:
Brancheniveau (bv. onderwijs)
Bedrijfstakniveau (bv. hoger onderwijs)
Organisatieniveau (bv. Arteveldehogeschool)
Afdelingsniveau (bv. officemanagement)
Procesniveau (bv. international relations)
Deelprocesniveau (bv. Duits)
,Blackboxbenadering: techniek om op verschillende aggregatieniveaus naar processen te kijken
Processen worden als een zwarte doos beschouwd waarbij alleen gezien kan worden wat er ingaat (bv. propere
auto) en wat er uitkomt (bv. vuile auto)
2.4. Transformatie
Transformatie kan op de volgende manieren plaatsvinden:
Het veranderen van de uiterlijke vorm (bv. frietjes)
Het veranderen van de chemische aard (bv. verf)
Verplaatsing (bv. van A naar B)
Opslag (bv. vlees in koelcel)
Behandeling (bv. kinesist)
2.5. Omgeving van processen
Alle mensen die direct en indirect een invloed hebben op het proces
3. W
a
t
is procesmanagement?
3.1. Aspecten van procesmanagement
Organisatie: het inrichten en organiseren van de processen
Input en output: beheersen van wat er ingaat en wat er uitkomt
Normen en regels: kwaliteitsstandaarden en wet- en regelgeving
Informatie en communicatie: je hebt info nodig voor het besturen van het proces
Plaats: de plek van het proces is van belang
Tijd: iedere stap heeft een bepaalde tijd
3.2. Fasen van procesmanagement
Herkennen: belangrijk om het proces te herkennen
, Analyseren: wat zijn de verschillende processtappen?
Ontwerpen: het maken van processchema’s en procesbeschrijvingen
Implementeren: ontworpen processen implementeren
Afstemmen: afstemming en coördinatie met de omgeving is belangrijk
Sturen: kijken of het proces nog voldoet aan de juiste criteria
3.3. Waarom procesmanagement?
Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
Zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren
Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd
Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen
Biedt mogelijkheden tot benchmarking
Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen
3.4. Procesautomatisering
= processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt vervangen door machines/technische
producten
4. De procesmanager
De procesmanager is een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met procesmanagement, dat
bestaat uit het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren, afstemmen en sturen van processen
Voorbeelden van procesmanagers zijn:
De productiemanager/operations manager
De kwaliteitsmanager
De programmamanager
De gebiedsontwikkelaar
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller manonbiddelo. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.70. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now