Samenvatting voor het vak Service- en Vendor management 2. Gegeven in het 2de jaar van de Business IT & Management opleiding in periode 1. Boeken die hierin samengevat zijn: BiSL® Next en ITIL Pocketguide. Te gebruiken om te studeren voor het tentamen.
Disclaimer
Deze samenvatting is gebaseerd op de presentaties van les 1 t/m 5 van Service & Vendor
management jaar 2 van Business IT & Management op Avans Hogeschool te Breda en op
de boeken BiSL Next A framework for Business Information Management en ITIL 2011
Editie Pocketguide. En kan voor het tentamen gebruikt worden als leerstof.
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 3
ICT-Servicemanagement: het inrichten en sturen van een organisatie en de daarbij
horende objecten en processen, zodat aan de gebruiker/klant de ICT producten en diensten
kunnen worden geleverd overeenkomstig de afspraken met de klant.
Vraag en aanbod, de ICT-servicemanagement kent een vraag- en aanbodzijde, en beide
dienen georganiseerd te worden.
Vraagkant (Functioneel beheer) Geeft: focus, juiste niveaus services en halen doelen. BiSL
- Functioneel beheer zorgt voor de instandhouding van de functionaliteiten van een
informatiesysteem. Gericht op de informatievoorziening binnen een
gebruikersorganisatie.
Aanbodzijde (Technisch- en applicatiebeheer) Geeft: helderheid, concentreren op doelen,
juiste niveau services en beveiliging. ITIL (Technisch) en ASL (Applicatie)
- Applicatiebeheer regelt de instandhouding van applicatieprogrammatuur en de
bijbehorende gegevensbanken. Het aanpassen van applicaties naar aanleiding van
veranderende functionele of technische eisen van gebruikers of voor het verhelpen
van fouten.
- Technisch beheer, bewaakt de instandhouding van de technische infrastructuur. De
IT-infrastructuur is de basis waarop applicaties kunnen draaien en bestaat uit het
netwerk, de computers en operating systems en overige randapparatuur.
ITIL V3 IT-Infrastructure Library
- Is een procesgeoriënteerde beschrijving van een kwaliteitssysteem, waarmee de
IT-infrastructuur kan worden geëxploiteerd.
- Biedt deze structuur aan op operationeel, tactisch en strategisch niveau
- Primair in ITIL staat de kwaliteit van de ICT-dienstverlening
Service- Strategy → Design → Transition → Operation → Continual Service Improvement
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jard99. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.98. You're not tied to anything after your purchase.
