Summary
Samenvatting Flow Marketing: hoofdstuk 5
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het boek: Marketing GO WITH THE FLOW van Philip De Cleen
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: sidbittuch • 5 year ago
Everything is orderly listed .. I could do it myself better.
Seller
Follow
fleurvannueten
Reviews received
Content preview
DEEL 5: WaardenaanbodAls je waarde creëert voor de klant, dan verhoogt:
o Klanttrouw = loyaliteit = tevreden, trouwe klanten die terug komen
o Klantretentie = behouden van tevreden, trouwe klanten
o Klantwaarde = customer lifetime value (CLV) = waarde van de totale stroom aankopen die een klant
doet tijdens de duur van de relatie
o Klantvermogen = customer equity = som van alle CLV’s van alle klanten
o Merkwaarde = brand equity = valorisering (waarde geven) van het merk
EFFECTIE MARKETING → 2 DOELEN
o Klantwaarde (CLV)
▪ Perspectief consument
▪ Korte termijn : waar voor je geld (klanttevredenheid)
▪ Lange termijn : vertrouwen
o Merkwaarde (brand equity)
▪ Perspectief marketeer
▪ Korte termijn : verkoop/prijs
▪ Lange termijn : heraankopen en positieve mond-tot-mond communicatie
!! Noot : Byron Sharp…merkentrouw is geen evidentie/automatisme !!
➔ Naast Customer Equity haalt het bedrijf ook omzet en winst als waarde uit de klant
▪ ! Omzet & winst zijn resultaten op het moment van de berekening
▪ Customer Equity is toekomstgericht → hoeveel gaan de klanten het bedrijf kunnen
opbrengen mits een goede marketingaanpak
➔ Marketing moet meetbaar zijn = marketing accountability
, 5.1 Componenten
Waardenaanbod→ 3 componenten
die met elkaar verbonden zijn
= geïntegreerd waardenaanbod
Geïntegreerd waardenaanbod
o 3 componenten beïnvloeden elkaar (geïntegreerd)
o Perceptie v/d consument over het product wordt beïnvloed door prijs en gemak
o Prijsperceptie hangt af van de kwaliteit v/h product en gemak van aankopen
De 3 elementen zijn onderhevig aan verandering en druk
o Product: verschil tussen concurrerende aanbiedingen ?
o Prijs: verschil tussen platformen; verschil in de tijd; verschillende prijsconcepten
o Gemak: sterkste evolutie; maximaal gemak in elk stadium customer flow
Uitdaging voor de marketeer??
→ STERK WAARDENAANBOD OP DE MARKT BRENGEN!!
▪ Functie van ‘value proposition manager’→ moet toezien op het leveren van het juiste waarde
aanbod via alle afdelingen van het bedrijf op alle relevante touchpoints
5.2 Waardenaanbod – product
In het hart van waardenaanbod → product:
➢ Fysiek product
➢ Digitaal product
➢ Dienst
➢ Idee
➢ Persoon
➢ Stad
➢ Politieke beweging
➢ Not-for-profit organisatie
➢ …
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fleurvannueten. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.01. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
84669 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now