Summary
Samenvatting Flow Marketing: hoofdstuk 4
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het boek: Marketing GO WITH THE FLOW van Philip De Cleen
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
fleurvannueten
Reviews received
Content preview
HOOFDSTUK 4: COSTUMER FLOW4.1 Wat is costumer flow?
Flow = de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte.
Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet van zijn
acties en daar tevreden over is
Consumer flow = de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
Consumer flow betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke
plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier, wat
leidt tot klantentevredenheid.
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
▪ Deze stappen vormen de stadia van costumer flow
→ bepalen consumentengedrag
▪ 1 v/d voornaamste drijfveren is het vermijden van frictie en ervaren van flow in elk
van de 4 stadia
▪ Erkenning/ ervaring v/e behoefte = kick start van costumer flow
Kenmerken van het aankoopproces in de huidige ‘always on-economie’
o Variabel aankoopgedrag : consument wisselt tussen platformen en verwacht altijd de
ideale experience
o Principe ‘gekocht is gekocht’ geldt niet meer → terugsturen = standaard
→ Kopen is niet meer enige vorm om waarde te verkrijgen (huren)
o Mening van onbekende derden → grote aantallen beoordelingen zijn relevanter dan
wat merk te zeggen heeft
o Veranderlijke duurtijd aankoopproces → veel/ weinig tijd besteden aan keuze
o “Tegenstrijdige” aankoopbeslissingen (vergelijk Kotler : echte segmenten bestaan
minder en minder) → vb. met Porsche naar Aldi gaan
, 4.2 Costumer flow – hedendaags aankoopproces
o Gedragsmatig model
▪ In 4 stadia = moment in de tijd
Oriënteren, Beslissen, Kopen, Gebruiken
▪ Op 3 platformen = ‘plaats waar consument zich bevindt
Fysiek platform, desktopplatform, mobiel platform
▪ 3 soorten informatiebronnen = oorsprong van info die consument nodig
heeft
Merk zelf, andere consumenten, derden
o Beschrijft manier waarop consument aankoopt
4 STADIA
▪ Oriënteren: nadenken over mogelijke oplossingen, mogelijke
aanbieders, mogelijke risico’s
▪ Beslissen: beste keuze ? oplossing, merk/aanbieder, budget; tijd
▪ Kopen: concrete waarderuil => product/dienst in ruil voor (meestal)
geld
▪ Gebruiken: gebruik/verbruik; waarde-ervaring
!! Er is geen vastgelegd pad, consument vloeit van de ene in de andere fase!!
!! Niet elk stadium ‘gebruikt’ per aankoop!!
→ impulsproducten vs. uitzonderlijke aankopen
→ beperkte kennis/ hoog risico vs. hoge kennis/laag risico
3 PLATFORMEN
o Fysiek platform – Winkel - Klassieke retail (‘re’ van reselling)
→ producten in rekken
→ maximale impact voor zintuigen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fleurvannueten. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.85. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now