Samenvatting Problem Solving Leerjaar 1 - Hogeschool Utrecht. Deze samenvatting is gemaakt aan de hand van de lesstof uit de les en het boek: Problem Solving in Organizations - Joan Van Aken & Hans Berends. (ENG)
Zeer goede en duidelijke samenvatting betreffende het tentamen.
!! INCLUSIEF TENTAMEN...
Methodology for IE Research 1ZV00 including practise questions
Problem Solving in Organizations 3rd edition complete
All for this textbook (3)
Written for
Hogeschool Utrecht (HU)
Technische Bedrijfskunde
Problem Solving (TETBVTTOBAO15)
All documents for this subject (4)
Seller
Follow
JBTBK
Content preview
Problem Solving
Aanpak adviesrapport
TOBAO:
- Bedrijfsproblemen definiëren
- Analyse van het probleem
- Oplossing ontwerpen
1. Bedrijfsproblemen definiëren
Oriënterend onderzoek Figuur 1.0 Problem Solving Cycle
• Intern: interviews, bedrijfsgegevens
o Bedrijfsproces
o Prestaties
o Ernst van het probleem
o Mogelijke oorzaken
• Extern
2. Intake and oriëntation
• Intake: Gesprek met opdrachtgever, afsluiting acquisitie en begin oriëntatie.
o Leidt tot Initial/ Prelimanary assigment
• Oriëntation: Oriënterend onderzoek, 5 tot 10 interviews
o Leidt tot Plan Van Aanpak (PVA)
3. PVA-inhoudsopgaven/ format
1. Bedrijf
2. Directe probleemcontext
• Doelstelling van bedrijf/ bedrijfsonderdeel
3. Oorzaak- gevolg – diagram
4. Probleemstelling (van project)
5. Stappenschema, projectaanpak (inclusief toegepaste theorie(en)
6. Tabel met deelvragen, reden, theorie, aanpak
7. Project Plan
,Stap 1 Bedrijf
• Onderdelen:
o Mission
o Products
o Competitors
o Structure
o Main processes
o History etc.
• Vooral van belang bij grote organisaties
• Zoom in enkele stappen in
o Van het grote geheel
o Naar het proces/ bedrijfsonderdeel waar het project plaatsvindt
• Benadruk aspecten die relevant zijn voor jouw project
Stap 2 Directe probleemcontext
• ‘’Shows you understand the problem’’
• Beschrijf de context:
o Op basis van oriëntatie
o Globaal, maar ook met relevante details
o Vanuit verschillende invalshoeken die (mogelijke) samenhangen met probleem
• Onderdelen zoals:
o Proces
o Structuur (afdeling); stakeholders
o Voorkomende knelpunten/ Vermoedelijke oorzaken
o Procesdoelstellingen en procesprestaties → Doelstelling bedrijf
• Raamwerk om project af te bakenen!
Stap 3 Doelstelling van het bedrijf
• Waarom?
• Wat wil de opdrachtgever bereiken?
• Relatie bedrijfsprestaties/ strategie
• Strategische relevantie van het project
• Doelstelling liefst SMART!
,Stap 4 Oorzaak-gevolg-diagram
• ‘’Represent the problem mess’’
• Legt verbanden tussen de knelpunten die in
de probleemcontext al beschreven zijn
• Cause-and-effect diagram:
o Pure cause-and-effect diagram
o Visgraat (Ishikawa diagram)
• To help select a problem/ afbakaning
o Relevance (Relevantie)
o Feasibility (Haalbaarheid)
Figuur 1.1 Cause-and-effect diagram
Figuur 1.2 Visgraat diagram (Ishikawa diagram)
Stap 5 Probleemstelling
In tegenstelling tot wat Van Aken & Berends schrijven, is bij TBK de probleemstelling wel een vraag!
Hoe kan [de opdrachtgever]
[een bepaald proces] (her) inrichten, zodanig dat
[een bepaald doel] bereikt wordt?
- Een probleemstelling leidt je af uit je oorzaak-
gevolg diagram.
- Daarmee bepaal je ook de focus van je project.
- Welke doelstellingen vind je in de theorie die
relevant zijn voor dit type processen/
problemen?
Figuur 1.3 Probleemstelling in relatie tot de doelstelling
, Stap 6 Stappenschema, projectaanpak
Figuur 1.4 Meest gebruikte KPI’s mbt voorraadbeheer Figuur 1.5 Wat is het meest bruikbaar bij het opstellen van een
stappenschema! ↑
Globale aanpak van het project bepalen en visualiseren, samenhang met deelvragen.
Welke stappenplannen vind je in de theorie om dit type problemen/ projecten aan te pakken?
Doel: globale aanpak van het project bepalen en visualiseren
1. Bedenk zelf logische stappen om probleem op te lossen
2. Zoek stappenplannen in de theorie voor dit type probleem
a. Basis stappenplan TBK: Problem Solving cycle!
b. Andere meer specifieke stappenplannen
3. Bepaal het stappenplan voor je project
a. Kies bestaand stappenplan of
b. Combineer bestaande stappenplannen of
c. Maak je eigen stappenplan
Altijd in overleg met je opdrachtgever en deskundigen (docent, medestudenten etc.)
Stap 7 Theorie over relevante factoren
1. Ga op zoek naar geschikte theorieën om problemen te achterhalen.
2. Vergelijk de relevante factoren en theorieën ook met je opgestelde oorzaak-gevolg diagram
en probleemstelling
a. Past de probleemstelling in de gevonden theorie?
b. Helpt de gevonden theorie om de oorzaken en gevolgen van het probleem te
analyseren?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller JBTBK. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
