100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting BOK BV2 $5.97
Add to cart

Summary

Samenvatting BOK BV2

 13 views  1 purchase
  • Course
  • Institution

Het document is een uitwerking van de BOK. de BOK is een document vanuit school waarin staat wat je moet weten voor de toets. Dit document is uitgewerkt in studiejaar

Preview 2 out of 6  pages

  • April 3, 2024
  • 6
  • 2022/2023
  • Summary
avatar-seller
BOK BV2 2021-2022

Thema Primaire proces
Marketing
1. Je kunt het begrip marketing omschrijven
Marketing = met een product/dienst inspelen op de behoeften van de afnemers (vastgestelde
doelgroepen). (→ leidt tot hogere omzet). Activiteiten waarmee een organisatie doeltreffend
kan inspelen op de wensen/behoeften van een klant om zo de concurrentiepositie te
verbeteren. Bevorderen van successen op de markt.
2. Je kunt de p’s van de marketingmix benoemen
Product, prijs, plaats, promotie (marketinginstrumenten)
3. Je kunt de stappen voor het maken van een marketingplan benoemen
Analyse huidige situatie
Interne analyse: organisatie → sterktes en zwaktes
Externe analyse: omgeving → kansen en bedreigingen
SWOT
Confrontratiematrix: voorbereiden van keuzes
Strategische opties en issues
Strategische doelen en strategie
Marketingmix (= hoe strategische strategie uitvoeren)
Aanvulling voor GFA-2.BV2-17
4. Je kunt benoemen welke onderdelen binnen de P uitgewerkt worden
doel(en), doelgroep(en), strategie, middelen, benodigdheden, planning, evaluatie

Verkoop
1. Je kunt het begrip Decision Making Unit (DMU) definiëren
Koper, Beslisser, gebruiker, betaler, beïnvloeder → leden die betrokken kunnen zijn bij een
koopproces.
2. Je kunt het belang van service aangeven
Service = inspanningen om de klant na aanschaf van het product/dienst tevreden te houden.
- Onderhoud
- Onderdelen
- Helpdesk
- Customer relations management
Met service bij een product kun je net iets extra’s geven ten opzichte van de concurrenten.
Een goede service kan voor klanten doorslaggevend zijn om zaken te doen met het bedrijf.

Thema Secundaire processen
Communicatie
1. Je kunt aangeven wat het belang is van goede communicatie in een organisatie
Belangrijk bij een goede samenwerking, iedereen is op de hoogste van de juiste informatie.
2. Je kunt het begrip bedrijfsimago omschrijven
De indruk die werknemers en mensen buitenaf (stakeholders) krijgen van het bedrijf. De
manier waarop het bedrijf bekend staat bij de buitenwereld. Hetgeen dat het bedrijf wilt
uitstralen.
3. Je kunt aangeven waarom communicatie zowel tot het primaire als het secundaire proces
kan horen
Primaire proces = alle kernactiviteiten van het bedrijf om een product/dienst met waarde tot
stand te laten komen. → in een communicatie bedrijf is communicatie een primair proces.
Secundaire proces = activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen. De
handelingen hebben niet direct te maken met de totstandkoming van een product/dienst.

, Communicatie = ervoor zorgen dat het juiste beeld wordt overgebracht die overeenkomt met
hetgeen dat het bedrijf wilt uitstralen.
- Opstellen intern/extern communicatiebeleid
- Verzorgen interne/externe publicaties
- Onderhouden contact met de pers
- Beantwoorden publieksvragen
- vertaalwerk
4. Je kunt de stappen voor het ontwikkelen van communicatiebeleid beschrijven
- Doelgroepanalyse: intern en extern → werknemers, ondernemingsraad, vakbonden,
overheidsinstanties, de pers.
- Communicatiedoelstellingen: wat is het service niveau? Wat wil het bedrijf uitstralen
(imago)? Welke informatie moet voor welke groep beschikbaar zijn?
- Communicatiestrategie: hoe gaan de doelstellingen bereikt worden?
o Beïnvloeden: reclame
o Overtuigen: lobbyen
o Dialoog aangaan
o Informatie zoeken
- Communicatiemiddelen
o Direct print: brief/brochure/tijdschrift
o Online: website/internet
o Telefoon/e-mail
o Evenementen
o Persoonlijk: adviseurs/klantsupport
- Communicatiestijl:
o Taal → taalniveau van de doelgroep
o Beeldtaal → welke beelden
o Huisstijl → terugkerende elementen
- Evaluatie


Thema, externe analyse, interne analyse en strategie

Externe analyse
1. Je kunt binnen de externe omgeving de begrippen macro-omgeving, indirecte omgeving en
contextuele omgeving typeren. Je kunt aangeven welke situaties/ontwikkelingen hierin een
rol spelen.
Macro-omgeving = omgevingsfactoren waar de organisatie niet direct invloed op heeft en die
niet beheersbaar zijn.
Indirecte/contextuele omgeving = situaties die ontwikkelingen betreffen op het gebied van
economie, politiek, wetenschap en technologie.
2. Je kunt binnen de externe omgeving de begrippen meso-omgeving, directe omgeving en
transactionele omgeving typeren.
meso-omgeving = factoren op de markt waarop de onderneming actief is.
directe/transactionele omgeving = afnemers, overheid, banken, leveranciers, consumenten,
concurrenten, vakbonden.
3. Je kunt de twee hoofdvragen beschrijven bij de analyse van de externe omgeving;
1. What business are we in? Hoe zien de contextuele en transactionele omgeving eruit?
4. Je kunt aangeven welke drie invalshoeken bekeken worden bij de vraag ‘What business are
we in?’
- Product/dienst dat het bedrijf levert
- Markt waarop het bedrijf actief is
- De door het bedrijf gebruikte technologieën/processen.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller minoukdelooze1. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.97. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

53340 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$5.97  1x  sold
  • (0)
Add to cart
Added