Samenvatting Procesmanagement in de praktijk - hoofdstuk 1
2 views 0 purchase
Course
Regiseren
Institution
Hogeschool Utrecht (HU)
Book
Procesmanagement in de praktijk
Dit is de samenvatting van hoofdstuk 1 uit het boek procesmanagement in de praktijk het hoofdstuk procesmanagement.
De basis van procesmanagement komt in dit hoofdstuk naar voren.
HOOFSTUK 1
PROCESMANAGEMENT
Procesmanagement in de praktijk
2024
, 1.1 procesmanagement in de praktijk
wat is een proces?
- Definitie proces
o Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input
omzetten in output om een bepaalt doel te realiseren
- Voorbeeld proces restaurant
o Producten inkopen keuken samengesteld tot lekkere
maaltijden serveren
o Input: ingrediënten
o Output: gerecht
o Doel: tevreden klant
- Weergave proces
o Input ACTIVITEITEN output
- Er zijn drie manieren om tot een proces te komen
o Primair proces + secundair proces + besturingsproces
o Hoofdproces + werkproces + werkinstructies
o Productieproces + informatieproces + dienstverleningsproces
- Primaire, secundaire en besturingsprocessen
o Primaire processen
Her primaire proces is dus het proces waarmee de
kernactiviteiten van de organisatie worden gerealiseerd
Kernactiviteiten: activiteiten die nauw verbonden zijn met het
bestaansrecht, en het hoofddoel van de organisatie
Een bakker bakt brood
De input is de behoefte van een klant
Een persoon die brood wil kopen
De output is (als het goed is) een tevreden klant
o Secundaire processen
Een secundair proces is een ondersteunend proces dat nodig
is om het primaire proces te realiseren
Ondersteunende activiteiten
De bakkerij schoonhouden, apparatuur onderhouden
o Besturingsprocessen
Her besturingsproces is het proces waarmee het primaire
proces en secundaire proces worden bijgestuurd
Voor de meeste winst moet er informatie verzameld worden,
met die informatie verbeterd het bedrijf
Bakker bewaakt de inkomsten en uitgaven
- Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
o Hoofdproces
Het hoofdproces van een organisatie is het proces van een
organisatie dat op het hoogst mogelijke abstractieniveau is
beschreven
Primaire proces vaak gelijk aan hoofdproces
Hoofdproces vormt afbakening organisatie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller wiessonnmans. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.28. You're not tied to anything after your purchase.