100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
Scriptie optimale marktpositionering horecabedrijf Nederland / Hogeschool Rotterdam / Geslaagd cijfer 8 jaar 2024 $14.52
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. Hogeschool Rotterdam (HR)
  4.  
  5. Marktpositionering

Thesis

Scriptie optimale marktpositionering horecabedrijf Nederland / Hogeschool Rotterdam / Geslaagd cijfer 8 jaar 2024
 1 purchase
  • Course
  • Marktpositionering
  • Institution
  • Hogeschool Rotterdam (HR)
  • Book
  • Marketing, de essentie

Dit is een geslaagde afstudeerscriptie van Hogeschool Rotterdam, instituut voor communicatie, media en informatietechnologie. Hoofdvraag> hoe kan horecabedrijf X zich zo positioneren dat zij het hele jaar door gasten trekt? Kijk even in de inhoudsopgave voor alle inhoud, ik heb alles er in gelat...

[Show more]

Preview 4 out of 83  pages

Document information

  • April 5, 2024
  • 83
  • 2023/2024
  • Thesis
  • .
  • Unknown

Subjects

  • scriptie positionering
  • thesis positionering
  • marketingscriptie
  • voorbeeld marketingscriptie
  • hogeschool rotterdam
  • communicatie media en informatietechnologie

Connected book

book image

Book Title:

Author(s):

  • Edition:
  • ISBN:
  • Edition:

Written for

  • Hogeschool Rotterdam (HR)
  • Crossmediale Communicatie
  • Marktpositionering
All documents for this subject (1)

Seller

avatar-seller
Scriptiebibliotheek

Reviews received

Content preview

lOMoARcPSD|2668334

, lOMoARcPSD|2668334




MANAGEMENTSAMENVATTING
Al meer dan 20 jaar wordt X de huiskamer van Rotterdam genoemd. X is een groot grand café wat
gelegen is aan de westzijde van het centrum van Rotterdam. Door het enorme terras verdubbelt de
capaciteit van het grand café in de zomer. Het is daarom ook dat er in de wintermaanden minder
gasten komen of kunnen komen. Naast deze voor de hand liggende reden vraagt de eigenaresse,
Marjolein van Staten, zich af waarom het in de winter in verhouding zoveel rustiger is dan in de
zomer. De doelstelling voor dit onderzoek luidt als volgt:

‘Achterhaal hoe X heel het jaar door gasten kan trekken en creëer met die informatie een concept,
waarbij de identiteit van X gewaarborgd blijft.’

Het onderzoek is gestart met een interne analyse, waarbij de merkidentiteit en huidige positionering
van X in kaart is gebracht. Door middel van interviews en deskresearch is naar voren gekomen dat X
zich, volgens de Positioneringshiërarchie van Van Kralingen, al voldoende positioneert op bedrijf- en
merkniveau, maar nog geen heldere communicatiepositionering geformuleerd heeft. De
probleemstelling voor het onderzoek is daarom:

‘Hoe kan X hun positionering effectiever inzetten om heel het jaar door gasten te
trekken?’

Uit de interne analyse is naar voren gekomen dat X een heldere identiteit heeft met sterke
kernwaarden, die door het personeel goed uitgedragen wordt. Binnen de organisatie is er een goede
bedrijfscultuur, echter mist het personeel betrokkenheid vanuit het management. Uit de externe
analyse is naar voren gekomen dat X drie doelgroepen heeft: zakelijke gasten, privé gasten en
toeristen/passanten. De zakelijke en privé gasten voelen zich verbonden met de organisatie, maar
hebben daarbij wel aangegeven meer betrokken te willen worden bij ontwikkelingen binnen X.
Daarnaast is X, net als de concurrentie, online actief. Echter, wordt de online media niet ten volle
benut, wat een gemiste kans is, nu de samenleving steeds meer online te vinden is.

Om onderscheidend te zijn ten opzichte van de concurrentie is er gekozen om met een nieuwe
strategie de positionering aan te scherpen: de Klantpartnerschapstrategie. Het concept ‘De Toffe
Gast’ is ontwikkeld om de strategie in een mooi jasje te stoppen. De focus van het concept komt te
liggen op het centraal stellen van de klant binnen de organisatiecultuur, zodat er een echt
‘partnerschap’ ontstaat met de doelgroep. Het concept richt zich op twee verschillende doelgroepen
(het personeel en de zakelijke gast) en bestaat uit twee onderdelen: ‘extern winnen is intern
beginnen’ en ‘De Toffe Gast’. Het concept start bij ‘extern winnen is intern beginnen’. Dat wil zeggen
dat alle neuzen binnen de organisatie dezelfde kant op moeten staan, voordat dit naar de doelgroep
uitgedragen kan worden. Daarom start het concept met het samenbrengen van de medewerkers en
het management, zodat zij samen de koers bepalen over hoe zij zich als organisatie willen gaan
positioneren. Vervolgens start het tweede deel van het concept ‘de toffe gast’, hierbij komt de gast
centraal te staan. De gasten krijgen de kans om meer betrokken te worden in de bedrijfsvoering door
zichzelf aan te melden als toffe gast. Wanneer zij een toffe gast zijn, worden ze opgenomen in de
community van X. Alle leden van de community krijgen de mogelijkheid om hun ideeën, meningen
en gedachtegoed te delen tijdens verschillende offline en online momenten. Alle input van de leden
wordt geëvalueerd en besproken, waarna er in overleg met de organisatie eventuele aanpassingen
of toevoegingen op de bedrijfsvoering doorgevoerd kunnen worden.

Het concept is tussentijds door middel van bijpassende content onder de doelgroepen getest. Met de
feedback is het concept vervolgens aangescherpt.

, lOMoARcPSD|2668334




INHOUDSOPGAVE


INLEIDING...............................................................................................................................................9
H1. ONDERZOEKSOPZET.......................................................................................................................10
1.1 Opbouw onderzoek..............................................................................................................10
1.2 Onderzoeksmethoden..........................................................................................................10
1.3 Validiteit en betrouwbaarheid..............................................................................................11
1.4 Informatieplan......................................................................................................................12
H2. THEORETISCH KADER.....................................................................................................................14
2.1 Positioneren...............................................................................................................................14
2.2 MDC-model................................................................................................................................15
2.3 7S-model....................................................................................................................................16
2.4 PESO-model................................................................................................................................16
2.5 DESTEP- analyse..........................................................................................................................16
2.6 SWOT-analyse............................................................................................................................16
H3. INTERNE ANALYSE..........................................................................................................................18
3.1. De organisatie in het kort..........................................................................................................18
3.2 7S model....................................................................................................................................18
3.3 PESO-model................................................................................................................................19
3.4 SWOT-analyse.............................................................................................................................20
H4. EXTERNE ANALYSE.........................................................................................................................22
4.1 DESTEP-analyse..........................................................................................................................22
4.2 MDC-model................................................................................................................................23
4.3 SWOT-analyse.............................................................................................................................27
4.4 Conclusie contextfase.................................................................................................................28
H5. STRATEGISCHE OPLOSSINGSRICHTINGEN......................................................................................30
5.1 Huidige situatie...........................................................................................................................30
5.2 Gewenste situatie.......................................................................................................................30
5.3 Communicatievraagstuk.............................................................................................................30
5.4 Strategische oplossingsrichtingen..............................................................................................31
5.5 Gekozen strategische oplossingsrichting....................................................................................33
H6. KLANTPARTNERSCHAPSTRATEGIE..................................................................................................35
6.1 Probleemstelling.........................................................................................................................35
6.2 Theoretisch kader.......................................................................................................................35

, lOMoARcPSD|2668334




H7. CONCEPT........................................................................................................................................37
7.1 Conceptomschrijving..................................................................................................................37
7.2 Doelgroep...................................................................................................................................38
7.3 Conceptdoelstelling....................................................................................................................38
7.4 Testen, leren, bijstellen..............................................................................................................38
H8. CONTENT........................................................................................................................................41
8.1 Het 6-C model.............................................................................................................................41
8.2 Middelen en content..................................................................................................................41
8.3 Testen, leren, bijstellen..............................................................................................................44
H10. EVALUATIE CONCEPT & CONTENT...............................................................................................46
LITERATUURLIJST..................................................................................................................................48
BIJLAGE 1- INTERVIEW EIGENAAR........................................................................................................50
BIJLAGE 2 – INTERVIEWS PERSONEEL...................................................................................................52
BIJLAGE 3 – INTERNE ANALYSE.............................................................................................................55
BIJLAGE 4 – DESTEP-ANALYSE..............................................................................................................59
BIJLAGE 5 – INTERVIEWS DOELGROEP.................................................................................................62
BIJLAGE 6 – INTERVIEWS CONCEPT & CONTENT..................................................................................69
BIJLAGE 7 - CONTENT...........................................................................................................................74
BIJLAGE 8 – CONTENTKALENDER..........................................................................................................80
BIJLAGE 9 – FINACIELE ONDERBOUWING.............................................................................................81
BIJLAGE 10 - ACCOUNTABILITY.............................................................................................................83
BIJLAGE 11 - TIJDSPLANNING...............................................................................................................84

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $14.52. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

66184 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling
$14.52  1x  sold
  • (0)
Add to cart
Added