Summary
Samenvatting Basisboek Online Marketing (Digital Marketing) H1 t/m H12
- Course
- Institution
- Book
In deze samenvatting is H1 t/m H12 van het boek "Basisboek Online Marketing" van Visser en Sikkenga te vinden.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
bbritt
Reviews received
Content preview
Samenvatting Digital MarketingHoofdstuk 1 – Online marketing
1.1 Definitie van online marketing
Marketing een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen Kotler. Online
marketing is een deelproces van marketing.
Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet,
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online is een situatie waarbij er verbinding is tussen computers
E-commerce is waarbij het gaat om de verkoop van producten en diensten via internet.
E-business is een begrip waarbij het gaat om interactie met markten en het adequaat inrichten van
alle processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet maakt marketing effectiever, de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning
worden gehaald, door bijvoorbeeld:
Via internet kan de informatiebehoefte van de klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
Internet maakt de mogelijk informatie op maat te bieden.
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar.
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Ook is online marketing effectiever, door bijvoorbeeld:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten.
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
Door internet is de overgang versneld, van massamarketing naar one-to-one-marketing of individuele
marketing. Het doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant. Als het profiel van de klant bekend is, kan er een
persoonlijk aanbod ontstaan, individuele propositie. Via internet kan er ook geïndividualiseerde
productie gedaan worden, zoals gepersonaliseerde T-shirts.
Er zijn verschillende soorten websites in de online marketing:
Corporate sites: het doel is om interactie te krijgen tussen bedrijven en verschillende
stakeholders (klanten, medewerkers ect.), Randstad.com.
Webshops: online winkels of verkoopsites, Amazon.com.
Communicatiesites: vertellen bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder, Grundig.com.
o Lead generation site: doel is om in contact te komen met potentiële klanten.
, Merksites (branding sites): doel is om merkkennis en merkperceptie te verbeteren. In hoge
mate interactief en bevatten ontspannende elementen, zodat klanten vaak terugkeren,
PSV.com.
Dienstverlening sites: geven informatie en spelen een rol in het productieproces van de
organisatie, Marktplaats.nl en online bankieren.
Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp, Startpagina.nl.
Inhoud sites (publicatiesites): geven bezoekers informatie zoals actualiteiten of voor een
specifieke doelgroep of situatie, Vijftigplusser.nl en Zoover.com.
Het 5S-model aan dat er 5 doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online marketing Chaffey en
Ellis-Chadwick (2019):
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe marketen te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle (laten zinderen): initiatieven om he merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Marketingmix: product, prijs, plaats en promotie (de 4 P’s), de 4 C’s Robert Lauterborn.
Product Customer solution: oplossing voor de consument.
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteit verhouding.
Plaats Convenience: gemak voor de consument.
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant.
Later is dit vertaald door naar het SIVA-model: Solution, Information, Value en Access Dev en Schultz
(2005). De 4 C’s en het SIVA-model sluiten goed aan bij de interactiviteit en klantenfocus die
marketing via het internet kenmerkt.
1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De 5 aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn Kotler en Keller (2014):
1. Het market-sensing proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Het productrealisatieproces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Het klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten.
4. Het orderafhandelingproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het customer relationship managementproces: het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Bij het realiseren van nieuwe producten spelen activiteitenconcepten een rol. Zo bijvoorbeeld user
generated content: het door gebruikers aangeleverde inhoud, en crowdsourcing: een organisatie zet
de internet community actief in om te komen tot nieuwe ideeën voor producten.
,Market sensing en digital analytics spelen een grote rol bij het voorspellen van het succes van nieuwe
producten. Directe feedback van de gebruikers leidt tot een sneller proces van kwaliteitsverbetering
en productvernieuwing.
Online marketingcommunicatie zorgt voor het genereren van nieuwe klanten. Ook online verkoop en
prijsstelling spelen daarbij een belangrijke rol. Een groot voordeel van internet is dat de resultaten
van onlinecampagnes goed te meten zijn, wat snelle bijsturing mogelijk maakt. Ook kan de
organisatie precies uitrekenen welke communicatieactiviteiten meer en welke minder winstgevend
zijn. Online marketing is een voortdurende cyclus.
1.5 Ontwikkeling van online marketing
Online marketing heeft zich in de afgelopen jaren snel ontwikkeld. Dit is in te delen in 3 fasen (figuur
1.3).
1. Massamediafase: in de eerste periode is de afstand van merken tot consumenten het grootst.
Het is vooral de marketeer die boodschappen zendt naar de consumenten, die deze
vervolgens tot zich neemt “push “.
2. Internetfase: er is meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten en ontstaat er een
dialoog tussen consument en merk “push “.
3. Socialmediafase: is om de invloed van de consumenten op het merk bijna vanzelfsprekend en
daarom onmisbaar. Er is sprake van wederzijdse beïnvloeding “pull “.
1.6 Twee belangrijke modellen voor online marketingcommunicatie
Het einddoel van marketing is het uitwisselen van producten en waarden. Het einddoel van online
marketingcommunicatie is altijd de doelgroep aanzetten tot een specifieke handeling, conversie. Bij
een commerciële organisatie gebeurt die conversie in het online verkoopkanaal. Er zijn 2
basismodellen.
De online marketingfunnel bestaat uit 6 B’s (figuur 1.4).
1. Bezoeken: het genereren van bezoeken aan het online verkoopkanaal, de webshop.
2. Boeien: bezoeker moet geboeid raken door wat zij aantreffen, dat zij zich verder in het
aanbod gaan verdiepen.
3. Beslissen: bezoekers gaan de producten vergelijken en evalueren om zo tot een
koopbeslissing te komen.
4. Bestellen: bezoeker bestelt het gekozen product.
5. Betalen: bezoeker rondt de betalingsprocedure af, echte verkoop.
6. Binden: koper moet zich binden aan de organisatie om zo herhalingsaankopen te stimuleren.
Mensen komen niet vanzelf bij de webshop, de online marketeer moet ze eerst bereiken en
overtuigen. Dit gaat door het BAIA-model (figuur 1.5), een mix van bought, earned en owned media.
1. Bereik: de doelgroep wordt bereikt door bijvoorbeeld social media.
Soorten bereik op social media: organisch bereik, viraal bereik, betaald bereik
2. Aandacht: als iemand het op social media ziet, moet diegene ook aandacht geven en zich
bewust worden dat de webshop bestaat.
3. Interesse: iemand kijkt bijvoorbeeld het eerste deel van de video op social media, daarin
moet de interesse worden gewerkt.
4. Activatie: als diegene de hele video af kijkt, dan het is het gelukt volgens de online marketeer.
Vervolgens moet de potentiële klant worden gemotiveerd om naar de webshop te gaan.
, Conversie is een algemene term voor het gedeelte van de mensen dat met online
marketingcommunicatie wordt bereikt en het gewenste gedrag vertoont. Iedere succesvolle activatie
is een conversie, die kan leiden tot spraakverwarring. Daarom is het einddoel van online marketing,
bijvoorbeeld een online verkoop, een harde conversie. Een tussenstap, bijvoorbeeld klikken op een
advertentie of het bezoeken van een webshop, is zachte conversie. Vaak zijn er meerdere zachte
conversies nodig voor een harde conversie.
Hoofdstuk 2 – Strategie en businessmodellen
2.1 Online marketing en strategie
2.1.1 Wat houdt strategische marketing in?
Strategische marketing houdt zich bezig met de manier waarop afnemers op duurzame wijze (lange
termijn doelstellingen) waarde kan worden geboden die in de perceptie van die afnemers superieur
en onderscheidend is van de waarde die wordt geboden door concurrenten en potentiële aanbieders
Frambach en Nijssen. Een marketingstrategie wordt meestal geformuleerd voor een periode van 3-5
jaar.
2.1.2 Herbezinnen van processen
Door de digitalisering is de keuze van middelen en methoden die een organisatie gebruikt om haar
marketingstrategie in te vullen steeds ruimer. Denk hierbij aan locatie gebaseerde communicatie zoals
beacons (zenden een signaal uit en wordt opgepikt door mobiele telefoons) en wearables (draagbaar,
voor persoonlijke informatie). Augmented reality (AR) is het versmelten van de fysieke met de
virtuele wereld. De applicatie legt als het ware een virtuele laag over de echte wereld.
Digitale technologie kan worden ingezet in het productie- en dienstverleningsproces van organisaties.
Dit kan verstrekkende gevolgen hebben voor de manier van denken en werken.
Digitalisering heeft invloed op de interactie met klanten. Ook heeft het effect op prijzen. Door de
openheid (transparantie) op het internet is de prijsdruk toegenomen. Alle prijzen,
productspecificaties en beoordelingen zijn openbaar.
In sommige branches worden geen tussenpersonen gebruikt, omdat de consument niet meer bereid
is te betalen voor de toegevoegde waarde. Ook is er onder invloed van digitalisering sprake van
verticale integratie. Een voordeel is dat de vergoedingen voor tussenkanalen in eigen zak kunnen
worden gehouden. De transparantie van de prijzen kan ook leiden tot nieuwe aanpassingen in het
dienstenconcept of tot nieuwe diensten.
2.2 Marketingstrategie
Het formuleren van een marketingstrategie (figuur 2.1).
Het startpunt voor het beschrijven van de marketingstrategie zijn de
marketingdoelstellingen die een organisatie wil bereiken in de komende
3-5 jaar, zoals een hoger marktaandeel, nieuwe producten of nieuwe
markten betreden. De doelen zijn gebaseerd op de missie en visie van de
organisatie, staan in de organisatiestrategie. De missie beschrijft de
bestaansreden van de organisatie en de visie het gemeenschappelijk
toekomstbeeld dat het management van de organisatie heeft
geformuleerd. De belangrijke basis voor de marketingstrategie bestaat uit
de huidige situatie in de markt en de verwachte toekomstontwikkelingen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bbritt. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.46. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now