Summary
Dienstenmarketing samenvatting
- Course
- Institution
- Book
Dienstenmarketingmanagement Dienstenmarketing samenvatting
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: elhamkakuzai • 2 year ago
Seller
Followdaniqueknippenbergh
Reviews received
Content preview
DienstenmarketingWat is een dienst → Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke (kan niet
opslaan) activiteiten, waarbij tijdens de interactieve (klant is onderdeel van proces) consumptie
directe behoefebevrediging centraal staat en geen materiële bezitsvorming (je krijgt de ervaring, je
kan niets mee naar huis nemen) wordt gestreefd.
Ontastbaarheid:
Kruiwagen versus psychiater
• Product is tastbaar, dienst is ontastbaar
Echter:
- Veelal mengvormen: veel producten bieden ook service en
garantie;
- Veel diensten gaan niet 100% zonder een fysiek product:
hovenier die tuin opknapt met nieuwe planten
Een dienst en product kan een combinatie zijn zoals mc Donalds. Beleving is een dienst en eten is een
product. Chirurgie en een kruiwagen staan bv. het verst van elkaar af
, Mate van ontastbaarheid
Fysieke ontastbaarheid: niet vast te pakken;
Mentale ontastbaarheid: de klant kan zich niets
voorstellen bij de uitvoering van de dienst:
- Vb: autoreparatie: is-ie wel eerlijk…?”
- Vb: chirurg: wat gaat-ie nou met me doen?”
- Hoe maak je het ontastbare toch tastbaar?
Goede relatie met de klant; goede voorlichting;
De bak met de vervangen onderdelen
Als marketeer wil je het zo tastbaar mogelijk maken, dit geef een zeker gevoel. Als je het kan
aanraken weet je dat het goed is.
Carglas heef een raam waar mensen door kunnen zien wat ze doen, om het meer tastbaar te maken.
Vergankelijkheid
Een geproduceerde voorraad producten kun je
opslaan;
Een klant kan een gekocht product opslaan;
Ontastbare diensten worden geconsumeerd
wanneer ze worden geleverd: daarmee houdt het
op” => vergankelijkheid => geen voorraadvorming.
Voorraadbeheer?
Ongebruikte productie capaciteit
capaciteitsmanagement / yield management
Minimaliseren nee-verkopen
Capaciteitsmanagement
Diensten kun je niet opslaan: vraagfuctuaties vormen een probleem:
Vraag > aanbod: lange wachtjden; klanten lopen weg;
Aanbod > vraag: onnodig hoge personeelskosten.
Hoe ga je daarmee om?
A. Level capacity;
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller daniqueknippenbergh. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now