Operationeel marketingplan - Business marketing - NIMA B. Volledig uitgewerkt operationeel business marketingplan, waarbij alle aspecten aan bod komen die horen te staan in een B2B marketingplan. Zeer bruikbaar document voor het hanteren van de juiste structuur van jouw marketingplan!
CLEANING OUR
OCEANS AND TURN
THE TIDE ON CABLE
POLLUTION
Bedrijf X, your dedicated partner in building a sustainable future
Naam : Rashid
Student nummer : 1234567890
Datum : 25 juni 2018
Onderwijsinstelling : Hogeschool NCOI
Studie : HBO Bachelor Commerciële Economie
Module : Businessmarketing
Docent : Jan de Wilde de Ligny
, UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES NCOI
4.7.1 Bewaking van de marketingresultaten 21 BIJLAGE Q – SCENARIO I GRAFIEK OMZETPROGNOSE 47
4.7.2 Bewaking van de winstgevendheid 21
BIJLAGE R – SCENARIO I TABEL OMZETPROGNOSE 48
4.7.3 Bewaking van de efficiency & effectiviteit 21
BIJLAGE S – SCENARIO II GRAFIEK OMZETPROGNOSE 49
4.7.4 Bewaking van de marketingfunctie 21
4.7.5 Beursevaluatie 21 BIJLAGE T – SCENARIO II TABEL OMZETPROGNOSE 50
Beantwoording deelvraag vijf 21
BIJLAGE U – SCENARIO III GRAFIEK OMZETPROGNOSE 51
H 5. FINANCIËLE ONDERBOUWING 24 BIJLAGE V – SCENARIO III TABEL OMZETPROGNOSE 52
5.1 Kosten 24
5.2 Omzetprognose 24
H 6. EVALUATIE & FALL BACK SCENARIO 26
6.1 Evaluatie 26
6.2 Fall back scenario’s 26
6.2.1 Fall back scenario 1 26
6.2.2 Fall back scenario 2 26
Beantwoording deelvraag zes 26
Beantwoording centrale onderzoeksvraag 26
LITERATUURLIJST 28
BIJLAGE A – HISTORISCHE TIJDLIJN 31
BIJLAGE B – ORGANIGRAM BEDRIJF X 32
BIJLAGE C – SUBMARINE FIBER CABLE 33
BIJLAGE D – KABELEIGENAREN 34
BIJLAGE E – KOPER FACT SHEET 35
BIJLAGE F – ALUMINIUMPRODUCENTEN 36
BIJLAGE G – GEMIDDELD BNP EU-LIDSTATEN 1996 – 2016 37
BIJLAGE H – BESPARING CO2-UITSTOOT 38
BIJLAGE I – TWEEFASEN SEGMENTATIEMETHODE 39
BIJLAGE J – STP-MODEL 40
BIJLAGE K – POSITIONERINGSMATRIX 41
BIJLAGE L – EVENT KALENDER 42
BIJLAGE M – BEWAKING WINSTGEVENDHEID 43
BIJLAGE N – BEWAKING VAN DE EFFICIENCY EN
EFFECTIVITEIT 44
BIJLAGE O – BEURS VOORCALCULATIE 45
BIJLAGE P – BEURS NACALCULATIE 46
RASHID 2
, UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES NCOI
BEGRIPPENLIJST
Begrip Definitie Begrip Definitie
Schroot Metaalafval CO-2uitstoot CO2 is de chemische
Ferroschroot Schroot dat voornamelijk uit formule van koolstofdioxide
ijzer bestaat dat ook wel koolzuurgas
Non-ferroschroot Schroot dat uit andere wordt genoemd. Het is een
metalen bestaat, zoals: kleur- en reukloos gas dat
koper, aluminium, zink, lood wordt uitgestoten bij de
en tin verbranding van fossiele
Submarine kabel Een onderzeekabel wordt brandstoffen. Een teveel aan
gebruikt voor CO2 in de lucht zorgt voor
telecommunicatie en is een een vermindering van
zuurstof in de lucht
belangrijke schakel in het
internetverkeer tussen de waardoor de lucht die we
continenten. De kabel ademen minder gezond is.
bestaat uit glasvezels Circulaire economie Een economisch en
ingebed in een gel van industrieel systeem waarin
aardolie met daaromheen geen eindige
verschillende lagen grondstofvoorraden
bestaande uit (van binnen worden uitgeput en waarin
naar buiten) reststoffen volledig opnieuw
High Seas Alle delen van de zee die worden ingezet in het
niet opgenomen zijn in de systeem.
territoriale zee of in de Secundaire grondstoffen Herwonnen, herbruikbare
binnenwateren van een grondstoffen; stoffen
lidstaat gewonnen uit eerder
Emission Trading System Emissiehandel is de handel in toegepaste grondstoffen. Ze
(ETS) emissierechten, die het recht zijn ingezameld, gescheiden,
geven om een bepaalde gesorteerd, geprepareerd of
bewerkt en tenslotte
hoeveelheid broeikasgassen
uit te stoten. Vragers en verwerkt
aanbieders handelen in Owned media Eigen media. Je website,
emissierechten en zo komt Twitter, nieuwsbrief,
een CO2-prijs tot stand. bedrijfsbrochure en folder
Wanneer een bedrijf meer Total Quality Management Integrale kwaliteitszorg
uitstoot dan het aan rechten (IKZ)) is een
heeft, dan moet het extra managementstroming
rechten bijkopen via gericht op voortdurende
veilingen of handel. De verbetering van algemene
uitstoot kan ook meevallen bedrijfsprestaties, en een
en lager uitvallen dan de focus legt op het voldoen
hoeveelheid gratis verkregen aan klanteisen en de
rechten. bedrijfsstrategie.
Consortium Samenwerkende Tweezijdige positionering Bij tweezijdige positionering
ondernemingen, waarmee worden de functionele
schaalvoordelen worden producteigenschappen
gerealiseerd, zoals een zowel met
betere concurrentiepositie. productvoordelen als met
Ondernemingen stemmen waarden van de consument
hun gedragingen onderling verbonden. Deze
op elkaar af. positionering is
informationeel en
HDPE plastic Hoge dichtheid polyetheen transformationeel tegelijk.
(plastic soort), wordt
gemaakt bij lage druk.
LDPE plastic Lage dichtheid polyetheen
(plastic soort), wordt
gemaakt bij hoge druk.
RASHID 3
, UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES NCOI
MANAGEMENT SUMMERY
RASHID 4
, UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES NCOI
Management Summary
Bedrijf X gaat haar huidige rol als dienstverlener uitbreiden en een Bedrijf X will expand its current role as a service provider and
nieuwe markt betreden met een nieuw product, hiermee kiest de enter a new market with a new product. The organization is
organisatie voor diversificatie als groeistrategie. De organisatie currently not recognized as a supplier of raw materials. The
wordt momenteel niet herkend als leverancier van grondstoffen. organization needs to position itself in such a way that the benefits
Bedrijf X dient zich zodanig te positioneren dat de voordelen en and gratification requirements in the customer’s perception will be
behoeftebevredigingen in de perceptie van de afnemers zichtbaar visible. This will create the right starting position to be a leading
zijn. Hiermee wordt de juiste uitgangspositie gecreëerd om een player in the non-ferrous scrap and plastic markets.
vooraanstaande speler in de markten van non-ferro schroot en
plastic te zijn. Recovery and recycling of submarine cables is the solution in
responding to the growing need for new data communication
Recovery en recycling van submarine kabels is de oplossing om in systems and the increasing demand for secondary raw materials
te spelen op de groeiende behoefte naar nieuwe that are becoming depleted. Submarine cables are responsible for
datacommunicatie systemen en de toenemende vraag naar more than 98% of international data traffic. However, these cables
secundaire grondstoffen die uitgeput raken. Submarine kabels zijn have a lifespan of 25 years, as they can no longer provide the
verantwoordelijk voor meer dan 98% van het internationale desired capacity in data traffic. The cables contain valuable parts
dataverkeer. Echter hebben deze kabels een levensduur van 25 that can be processed into raw materials such as copper,
jaar, omdat zij niet meer kunnen voorzien in de gewenste aluminum and plastic.
capaciteit in dataverkeer. De kabels bevatten waardevolle
onderdelen die verwerkt kunnen worden tot de grondstoffen In addition, the European Union is taking measures regarding the
koper, aluminium en plastic. Daarnaast treft de Europese Unie regulations of CO2 emissions for European companies. Big
concrete maatregelen omtrent de CO2-uitstoot die bedrijven industrial companies are investigating the possibilities for a
mogen hebben. Grote industriële organisaties onderzoeken de sustainable circular production process. Research has shown that
mogelijkheden omtrent een duurzaam circulair productieproces. the removal of 8,000 km of submarine cable will save 286,000 tons
Uit bronnenonderzoek is gebleken dat het verwijderen van 8000 of CO2 emissions compared to the extraction of new raw
km submarine kabel 286.000 ton CO2-uitstoot bespaart ten materials.
opzichte van het winnen van nieuwe grondstoffen.
The purpose of this operational marketing plan is to create a
Het doel van dit operationele marketingplan is een customer portfolio that enables the organization to compensate
klantenportefeuille creëren, waarmee de organisatie in staat is om for the investment costs of the recovery vessel and to be a leading
de investeringskosten van het recovery schip terug te verdienen player in the long term. To analyze this the following research
en op de lange termijn een vooraanstaande speler te zijn. Hiervoor question has been composed:
is de volgende onderzoeksvraag opgesteld:
In what market segment (s) and in what way should Bedrijf X position
Binnen welk(e) marktsegment(en) en op welke wijze dient Bedrijf X itself so that it will have a preference position for potential customers,
zich te positioneren om voorkeurspositie in te nemen bij potentiële the maximum capacity of mv “Rebecca” will be used, and Bedrijf X
afnemers, zodat de maximale capaciteit van mv “Rebecca” wordt will be a leading player in the long term?
benut en op lange termijn een vooraanstaande speler te zijn?
To answer this research question the different markets have been
Om antwoordt te geven op de onderzoeksvraag zijn de diverse analyzed and segmented. On the basis of these analyses it can be
markten geanalyseerd en gesegmenteerd. Aan de hand van de concluded that the purchasing process of the three markets
uitgevoerde analyses kan geconcludeerd worden dat het discussed (copper, plastic and aluminum) are quite similar. This
inkoopproces binnen de drie industriële markten (koper, plastic en enables Bedrijf X to process the markets with an undifferentiated
aluminium) weinig onderscheidend is. Hierdoor is Bedrijf X in staat marketing strategy. In addition, the demand is greater than the
om met een ongedifferentieerde marketingstrategie de markten supply.
te bewerken. Daarnaast is de vraag groter dan het aanbod.
Currently a total of five companies are engaged with recovering
Momenteel zijn er vijf organisaties die zich bezighouden met and recycling submarine cables. However, this is not the only
recovery en recycling van submarine kabels. Echter is dit niet de competition that Bedrijf X has to take into account. Because
enige concurrentie, waar Bedrijf X rekening mee dient te houden. demand exceeds supply, these companies have more than regular
Doordat de vraag groter is dan het aanbod, hebben de grotere 1000 suppliers each. This enables these companies to be in control
afnemende organisaties méér dan 1000 leveranciers. Hiermee of the production process.
stellen zij de zekerheid van het productieproces enigszins vast.
Op basis van de analyses en de in de literatuur beschreven te Based on the analyses and marketing instruments of the existing
hanteren marketing instrumenten is de marketingmix ontworpen. literature, the marketing mix was designed. This mix consists of
Deze bestaat uit het inzetten van accountmanagers, the use of account managers, participation in the exhibition and
beursdeelname en on- & offline content plaatsen in zowel owned-, placing online and offline content in both owned and paid media
als paid mediakanalen. Het laatstgenoemde lijdt tot channels. The latter will result in more name recognition, which
naamsbekendheid, waarmee de organisatie wordt erkend als will help Bedrijf X be recognized as a supplier of raw materials and
grondstoffenleverancier en specialist. Om een sterke positionering specialist. In establishing a strong positioning, a two-sided
neer te zetten wordt gebruik gemaakt van een tweezijdige positioning strategy will be used. The functional characteristics will
positionering. Hierbij worden de functionele eigenschappen zowel be connected to the values and benefits for the customer. The
met voordelen als met waarden voor de afnemer verbonden. De positioning is both informative and transformational.
positionering is informationeel als transformationeel tegelijk.
RASHID 5
, UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES NCOI
1. STRATEGISCH KADER
RASHID 6
, UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES NCOI
H 1. Strategisch kader Figuur 1.1 – PMT-matrix
Het operationeel marketingplan wordt uitgevoerd aan de hand
van de strategische analyse. De uitkomsten hiervan dienen als
vertrekpunt voor dit rapport. Hierna worden de uitkomsten
kort beschreven.
1.1. De organisatie
Bedrijf X is een scheepvaartkantoor gevestigd te stad X en
heeft zich door de jaren heen geëxcelleerd tot een deskundige
partner op het gebied van scheepstransport. Met meer dan 40
jaar ervaring, een vloot van 80 schepen, een groot
internationaal netwerk en door de verschillende activiteiten die
zij uitvoeren betreft scheepstransportoplossingen hebben zij
een sterke positie binnen de internationale scheepvaart. In
bijlage A is de historische tijdlijn van Bedrijf X weergegeven..
De organisatie is ervan overtuigd dat de out-of-service
Visie & Missie submarine kabels opgeruimd dienen te worden. Hiermee
De visie van Bedrijf X is een innovatieve, onderscheidende en creëert Bedrijf X financiële waarde voor telecombedrijven, die
maatschappelijk betrokken onderneming zijn. Zij willen een doorgaans eigenaar zijn en geeft zij invulling aan een duurzame
vooraanstaand Europees bedrijf zijn in alle vormen van bedrijfsvoering. In bijlage C is de submarine kabel visueel
internationaal transport over water. De missie is het creëren weergegeven. Hierin is te zien uit welke duurzame recyclebare
van toegevoegde waarde voor klanten, met vertrouwen en grondstoffen de kabel bestaat.
transparantie als stevige basis.
Entreestrategie
Werkterrein Om de nieuwe markt te betreden is Bedrijf X in 2017 een
Bedrijf X is opgedeeld in vijf strategische businessunits (SBU); samenwerking aangegaan met Bedrijf Y Services. Deze partner
bevrachting, tankerchartering, agency department, lijndiensten heeft een netwerk van kabeleigenaren en beschikt over de
en recovery van submarine kabels. In bijlage B is het organigram benodigde licenties om de kabels van de zeebodem te
van de organisatie terug te vinden. Sinds het ontstaan van verwijderen. Echter is Bedrijf Y afhankelijk van Bedrijf X, omdat
Bedrijf X is de corebusiness goederentransport. Door de jaren zij niet beschikken over een recovery schip en Bedrijf X van
heen heeft de organisatie haar dienstenaanbod weten uit te Bedrijf Y, omdat zij niet beschikt over een netwerk van
breiden en sinds 2017 manifesteert de organisatie zich als toeleveranciers. Er is sprake van wederzijdse afhankelijkheid. In
leverancier van producten. de relatie uitbesteder-toeleverancier is altijd sprake van een
zekere hiërarchie (Gelderman & Hart, 2017). Om de
machtsverhouding te verkleinen is Bedrijf X sinds begin 2018
Product Markt Technologieën een joint venture aangegaan met Bedrijf Y. Hiermee is de
Om inzicht te verkrijgen in de afnemers die Bedrijf X bedient is toegang tot de leveranciers van de kabels vastgesteld, wat een
een afnemersanalyse uitgevoerd. Hierdoor is Bedrijf X in staat
voorwaarde is voor de exploitatie van het schip.
in te spelen op de behoeften van de afnemers. De
afnemersanalyse is met behulp van het PMT-model (Abel,
1980) verricht. Het model kent de volgende drie dimensies; de 1.2 Doelstellingen SBU recovery submarine cables
productdimensie (P), de marktdimensie (M) en de Bedrijf X streeft ernaar om te excelleren in het ophalen en
technologiedimensie (T). Het model is uitermate geschikt om recyclen van submarine kabels. De lange termijndoelstelling van
de afnemersgroepen die verschillende behoeften hebben de organisatie is om een vooraanstaande rol te hebben als
inzichtelijk te maken. Daarnaast wordt duidelijk met welke leverancier van non-ferro schroot en plastic. Het is daarom van
technologieën (manieren) deze behoeften worden bevredigd essentieel belang dat een vaste klantenportefeuille van
(Veldman, 2016). In figuur 1.1 is te zien welke verschillende aanbieders en afnemers wordt opgebouwd. Daarnaast stelt
diensten/producten Bedrijf X aanbiedt eveneens de daarbij Bedrijf X als kortetermijndoelstellingen dat de investering van
behorende afnemers en de gebruikte technologieën. Bedrijf X het schip wordt terugverdiend door de maximale capaciteit
legt de nadruk op groei en ontwikkeling. De onderneming richt van het schip benutten.
zich sinds kort op een nieuwe markt met een nieuw product.
Hiermee kiest Bedrijf X voor diversificatie als groeistrategie 1.3 Huidige strategie
volgens de product-marktexpansiematrix (Ansoff, 1984). Diversificatie is de groeistrategie van Bedrijf X. Een nieuw
product in een nieuwe markt. Een moeilijke strategie die zeer
In dit operationele marketingplan staat de nieuwe SBU succesvol kan zijn, maar risico’s met zich meebrengt. Bedrijf X
“recovery submarine cables” centraal. Deze SBU is opgericht heeft het recovery schip “MV X” vanuit het failliete bedrijf
in 2017 en houdt zich bezig met het ophalen en recyclen van Flinter overgenomen. Hierdoor is de aankoopprijs van het
submarine kabels. Deze kabels bevatten waardevolle schip aanzienlijk lager dan de aangekochte schepen van de
grondstoffen zoals; koper, aluminium en plastic. Tevens is het concurrentie, evenals de kostprijs per km tijdens het
mogelijk om de kabels te hergebruiken. verwijderen van de kabels.
Bij het ontwerp van het proces rondom kabel recovery wordt
Bedrijf X heeft geconstateerd dat er miljoenen kilometers (km) niet alleen rekening gehouden met economische, technische
out-of-service submarine kabels op de zeebodem liggen. Sinds en menselijke criteria, maar speelt het milieu tevens een
de plaatsing van de eerste commerciële submarine belangrijke factor. Door de strenge Europese maatregelen
communicatiekabel in 1850 is in de daaropvolgende jaren voor omtrent de CO2-uitstoot van bedrijven binnen de EU, ligt de
3,6 miljoen km aan kabels geïnstalleerd (Circle economy, 2018). nadruk op het ecologische aspect. Het proces van kabel
RASHID 7
, UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES NCOI
recovery wordt benaderd volgens het ecodesign (Gelderman herkend als aanbieder van producten. In bestaande markten
& Hart, 2017). wordt Bedrijf X momenteel herkend als dienstverlener.
Doordat de aan te bieden producten onderdeel uitmaken van
1.4 Strategische opties commodity markten is de terugverdientijd van het schip
Optie 0 = Ongewijzigd beleid afhankelijk van vraag en aanbod. Dit laatste neemt financiële
Optie 1 = Optreden als intermediair: In opdracht van de risico’s met zich mee. De zwakte van het ontbreken van
kabeleigenaar de kabels verwijderen, laten verwerken en toeleveranciers en de risico’s van het handelen in commodities
bemiddelen bij de verkoop van de grondstoffen (non- worden opgevangen door de joint venture die de organisatie
ferroschroot). is aangegaan met SES. Dit operationele marketingplan richt zich
Optie 2 = Eigenaar van de kabel: De kabels opkopen van daarom op organisaties die de grondstoffen vanuit de kabels
telecombedrijven, verwerken en verkopen als grondstoffen gebruiken voor hun productieproces
(non-ferroschroot).
Optie 3 = Dienst: In opdracht van de telecombedrijven de 1.6.2 Probleemdefinitie
kabels verwijderen, capaciteit vergroten en terugplaatsen op de De probleemstelling voor dit operationele marketingplan kan
zeebodem of aan land. als volgt worden geformuleerd:
Bedrijf X gaat haar huidige rol als dienstverlener uitbreiden en
1.5 Strategische keuze een nieuwe markt betreden met een nieuw product, hiermee
In dit operationeel marketingplan ligt de focus op het creëren kiest de organisatie voor diversificatie als groeistrategie. De
van een eigen klantenportefeuille van organisaties die organisatie wordt momenteel niet herkend als leverancier van
grondstoffen inkopen. Bedrijf X tracht zich te richten op producten (grondstoffen). De organisatie dient zich zodanig te
bedrijven met een maatschappelijk belang en industriële positioneren dat de voordelen en behoeftebevredigingen in de
organisaties met een hoog percentage CO2-uitstoot. perceptie van de afnemers duidelijk zichtbaar zijn, waarmee de
Optie nul is géén optie, omdat bij een ongewijzigd beleid de juiste uitgangspositie wordt gecreëerd om een vooraanstaande
gestelde doelstellingen niet worden behaald. Optie één en drie speler in de markten van non-ferro schroot en plastic te zijn.
brengen in tegenstelling tot optie twee minder financiële
risico’s met zich mee. Echter doordat het ophalen en recyclen 1.7 Centrale onderzoeksvraag
van submarine kabels relatief nieuw is verwacht Bedrijf X met Vanuit de beschreven probleemdefinitie is de volgende
optie twee grote financiële successen te behalen. Optie twee centrale onderzoeksvraag geformuleerd:
wordt in dit operationele marketingplan uitgewerkt.
In dit rapport wordt toegewerkt naar de juiste positionering Binnen welk(e) marktsegment(en) en op welke wijze dient Bedrijf
voor Bedrijf X. Binnen de afzetmarkten van non-ferroschroot X zich te positioneren om voorkeurspositie in te nemen bij
en plastic dient een targetmarkt te worden gekozen met als potentiële afnemers, zodat de maximale capaciteit van mv
doel dat Bedrijf X de maximale capaciteit van het schip benut. “Rebecca” wordt benut en op lange termijn een vooraanstaande
Door het bieden van de juiste waardepropositie naar de speler te zijn?
afnemers en toeleveranciers is Bedrijf X is staat een
voorkeurspositie in te nemen en de markt te penetreren. 1.7.1 Deelvragen
Bovendien wordt Bedrijf X hierdoor tevens erkend als Om de hoofdvraag te beantwoorden zijn de volgende
vooraanstaand aanbieder op het gebied van non-ferroschroot deelvragen geformuleerd:
en plastic. 1. Wat is de structuur en kwantitatieve omvang van de
markten?
1.6 Aanleiding & probleemstelling 2. Hoe beïnvloedt de Europese wetgeving het inkoopgedrag
In deze paragraaf wordt aan de hand van de eerder beschreven van de afnemers?
strategische keuze de aanleiding van dit rapport beschreven. 3. Wat wordt er in de literatuur verstaan onder
Vervolgens worden de probleemstelling, centrale marktsegmentatie en welke segmentatie criteria dient
onderzoeksvraag met bijbehorende deelvragen geformuleerd. Bedrijf X te hanteren?
4. Op welke targetmarkt dient Bedrijf X zich te richten en te
1.6.1 Aanleiding positioneren?
Zoals eerder beschreven heeft Bedrijf X geconstateerd dat er 5. Met welke marketingmix instrumenten kan de gewenste
miljoenen km out-of-service submarine kabels op de positionering worden behaald?
zeebodem liggen. De organisatie is ervan overtuigd dat het 6. Welk fall back scenario wordt gehanteerd als blijkt dat de
verwijderen en recyclen van deze kabels tot grote financiële doelstellingen niet worden behaald?
successen kan lijden. Daarnaast is er een toenemende behoefte
aan datacommunicatie kabels. Hierdoor dienen oude kabels te
worden verwijderd om plaats te maken voor nieuwe
kabelsystemen. Tevens is er een groeiende behoefte aan
secundaire grondstoffen. Dit is een kans waar middels het
verwijderen en recyclen van de kabels op kan worden
ingespeeld. Hiertoe heeft Bedrijf X, zoals eerder beschreven
het recovery schip mv “X” aangeschaft.
Ondanks dat het schip relatief goedkoop is aangekocht, dient
Bedrijf X haar investering terug te verdienen. Echter betreedt
de organisatie een nieuwe markt met een nieuw product.
Archetypisch betekent dit dat Bedrijf X zich naast
dienstverlener, zodanig dient te manifesteren dat zij wordt
RASHID 8
, UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES NCOI
2. MARKT ANALYSE
RASHID 9
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller rashidelhassnaoui. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.22. You're not tied to anything after your purchase.
