Samenvatting ASL2 - Een framework voor applicatiemanagement - Remko van der Pols
297 views 10 purchases
Course
Applicatiebeheer
Institution
Saxion Hogeschool (Saxion)
Samenvatting van het boek "Een framework voor applicatiemanagement" van Remko van der Pols. De samenvatting geeft een goede voorbereiding op het exin examen "Applicatiemanagement with reference to ASL".
,
,H4 – Cluster Beheer
Doel: Ervoor zorgen dat de applicates in exploitate / gebruik optmaal orden ingezet ter
ondersteuning van het bedrijfsproces met een minimum aan middelen en verstoringen in de
operate.
,Het uitvoerende cluster beheer kent vier processen:
Doelstelling
Doelstelling van gebruikersondersteuning is het realiseren van optmale ondersteuning in
het gebruik van de applicates door een zo goed mogelijke communicate met de afnemers
en het zo goed mogelijk afandelen van meldingen over het gebruik van en eventuele
af ijkingen in de dienstverlening, conform afspraken.
Gebruikersondersteuning is het proces dat de communicate van en naar afnemers verzorgt.
In deze communicate is een t eedeling te onderkennen:
, Primaire afandeling
Van vragen, ensen en verstoringen. Het centrale oord hierbij is melding of
incident. Het subproces meldingafandeling (incidentafandelingg regelt de
afandeling van meldingen.
Proacteve communicate
Dit is de communicate vanuit applicatemanagement naar afnemers om het gebruik
van de informatevoorziening (applicatesg te verbeteren. Je zou kunnen zeggen: de
communicate om vragen, ensen, of verstoringen te verminderen.
Naast de beleving van de eindgebruiker of afnemer over de afandeling van vragen,
orden er ook afspraken gemaakt (service levelsg over de snelheid en afandeling
van bijvoorbeeld meldingen en verstoringen.
De primaire doelgroep voor communicate aan de afnemerskant is meestal business
informate management (functoneel beheerg. Maar niet altjd is de afnemer een
gebruikersorganisate, het kan bijvoorbeeld ook een andere applicate management
organistaie zijn.
Het eerste subproces binnen gebruikersondersteuning is de proacteve communicate.
Binnen proacteve communicate ordt gecommuniceerd over relevante mededelingen
zoals veranderingen in de applicate of de applicatedienstverlening, ijzigingen in het
gebruik ervan, veranderingen in de diensteverlening aan de gebruikers (uit de lucht
van ege..g of etens aardigheden en ervaringen over handig gebruik.
Door een acteve en proacteve communicate is het mogelijk om het aantal meldingen
(incidenteng te verminderen en het gebruik te optmaliseren. Bronnen van informate zijn
veelvoorkomende meldingen / incidenten, ijzigingen of ervaringen. Achterliggende
gedachte is dus dat er niet alleen reactef (naar aanleiding van ensen of klachteng
gereageerd ordt, maar dat juist actef gecommuniceerd ordt.
Een incident of melding is een vraag, ens, verstoring etc. Ten aanzien van de bestaande
applicates of het functoneren ervan. De voorkeur bestaat om het oord ‘melding’ te
gebruiker omdat het begrip ‘incident’ bij veel implementatetrajecten als ssnoniem ordt
gebruikt van het begrip ‘verstoring’ (een tekortkoming in de ver erkingg.
Meldingen kunnen afomstg zijn van (IT-ginfrastructuurmanagement, van de
klantorganisate, van de overige applicatemanagementprocessen en ook van andere
applicatemanagementorganisates (als die er zijng.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller wouterh93. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.87. You're not tied to anything after your purchase.
