toolbox Professioneel handelen belscript en argumentatie
8 views 0 purchase
Course
Toolbox professioneel handelen
Institution
Hogeschool Gent (HoGent)
Belscript is de leidraad voor professioneel telefoneren en om een gestructureerd telefoongesprek te voeren.
Verschillende antwoorden op argumenten binnen een telefoongesprek
Toolbox professioneel handelen
Lichaamshouding
Stemtoon – volume
Stellen van de juiste vragen
Telefoon vaak niet geschikt voor acquisitie
Belscript
Leidraad voor professioneel telefoneren
gestructureerd telefoongesprek met een doel
STRUCTUUR BELSCRIPT VOOR AFSPRAAK:
- Begroeting en zich voorstellen (+doorverbinden)
- Reden van het gesprek
- Vragen/doorvragen -> vergaar info of vraag bevestiging
- (Aandacht schenken/luisteren)
- Krachtig aanbod/voorstel
- Voorstel afspraak
- Gegevens noteren
- Herhalen bedanken
Woorden die onzekerheid uitstralen:
- Eventueel, misschien, is het mogelijk, zou het passen, …
Woorden die kracht uitstralen:
- Specialist, expert, aantrekkelijk, service, goeie prijs/kwaliteit
Begrip
Actief luisteren
Doorvragen
S dus als ik het goed begrijp
Overtuigen krachtig voorstel doen
C akkoord vragen over afspraak
Bruneau
Commercieel medewerker van Bruneau om met de zaakvoerder van een gestart
vastgoedkantoor een afspraak te bekomen.
Schrijf een argumentarium waarbij je antwoord biedt op argumenten:
- Ik heb geen tijd
- Ik heb geen interessse
-
, BELSCRIPT:
Goedemorgen/middag, u spreekt met Yuna Bogaert van Bruneau, wij zijn een
Europees marktleider in bureaumaterieel, spreek ik met de zaakvoerder?
- Ja daar spreekt u mee.
Ik bel u i.v.m. ons nieuw welkomspakket voor uw kantoor. We hebben gezien dat uw
nieuw vastgoedkantoor snel groeit en we denken dat we enkele manieren kunnen
bieden om uw bedrijf verder te ondersteunen in een perfect ingericht kantoor.
- Ja, dit klinkt interessant. Wat kunt u precies voor ons betekenen?
Dat is een geweldige vraag. Om dat te bespreken, stel ik voor dat we een persoonlijke
ontmoeting regelen. Past het u aanstaande maandag om 13 uur?
- Ja dit klinkt goed.
Super, dan zie ik u aanstaande maandag om 13 uur bij ons op kantoor in Gent. Tot
dan!
ARGUMENTATIE:
Goedemorgen/middag, u spreekt met Yuna Bogaert van Bruneau, wij zijn een
Europees marktleider in bureaumaterieel, spreek ik met mr. Degraeve?
- Ja daar spreekt u mee.
Ik bel u i.v.m. ons nieuw welkomspakket voor uw kantoor. We hebben gezien dat uw
nieuw vastgoedkantoor snel groeit en we denken dat we enkele manieren kunnen
bieden om uw bedrijf verder te ondersteunen in een perfect ingericht kantoor.
- Sorry, wij hebben geen tijd.
Ik begrijp volledig dat tijd een kostbaar goed is en ik waardeer uw agenda, onze
ontmoetingen zijn echter ontworpen om efficiënt en doelgericht te zijn. Door even de
tijd te nemen voor en f2f kunnen we specifieke behoeften en oplossingen snel
bespreken, waardoor we in de toekomst tijd kunnen besparen.
- Ik kan wel even kijken in mijn agenda of ik nog een plaatsje vrij heb. …. Ik heb
volgende week maandag om 13 uur nog een gaatje vrij.
Volgende maandag om 13 uur? dit past da Dan zie ik u aanstaande maandag op ons
kantoor mr. Degraeve, tot dan!
- Tot dan!
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller byuna004. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.91. You're not tied to anything after your purchase.
