Summary
Samenvatting H10 – Crisismanagement | bestuur en crisis | leerjaar 2, semester 4 | HHS | IVK
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting H10 – Crisismanagement | bestuur en crisis | leerjaar 2, semester 4 | HHS | IVK
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
xcait8lynx
Reviews received
Content preview
Samenvatting H10 – Crisismanagement10.1 basisbegrippen communicatie
Communicatie is het uitwisselen van informatie. Het is tweerichtingsverkeer.
Verbaal gedrag Het gebruik van taal wordt verbale
communicatie genoemd.
Non-verbaal gedrag Iemands houding, de gezichtsuitdrukking, de
gebaren, het oogcontact en het stemgebruik.
Vier aspecten van communicatie (Schulz von Thun)
(1) zakelijk aspect > verbaal > de letterlijke boodschap
(2) expressief aspect > non-verbaal > signalen die een persoon afgeeft
(3) relationeel aspect > non-verbaal > verhouding tussen zender en ontvanger
(4) appellerend aspect > non-verbaal > wat de zender wil bereiken bij de ontvanger
Terugkoppeling van de ontvanger naar de zender heeft twee belangrijke functies: (1) het stimuleren
van communicatie en (2) het bijstellen (sturen) van de communicatie.
10.2 Berichten met een bedoeling
Mensen interpreteren een opdracht aan de hand van hun eigen denkpatronen, waardoor de
interpretatie sterk kan verschillen met wat de zender bedoelde.
De term commander’s intent betekent het doel dat de opdrachtgever wil bereiken met de opdracht.
Klein (1998) heeft 7 typen informatie geformuleerd die iemand kan aanbieden in degene die de
opdracht ontvangt te helpen:
De bedoeling van de taak: het hoger liggende doel
Het directe doel van de taak: een beeld van de gewenste uitkomst
De volgorde van stappen in het plan
De rationale grondreden van het plan
De belangrijkste te nemen beslissingen
Ongewenste uitkomsten
Beperkingen en andere overwegingen
10.3 Communiceren in crisisorganisaties
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller xcait8lynx. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.73. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now