Deze samenvatting is gemaakt door eerst de powerpoints van de lessen samen te vatten. Daarnaast heb ik de hoofdstukken die voor beide boeken waren voorgeschreven ook samengevat (Mind the Gap en The Conversation Company). De geel gemarkeerde dingen in de samenvatting zijn de punten waar onze docent...
Communicatie 2: identiieii en imago
De conversation company= een bedrijf waar de medewerkers en klant centraal staan met als doel
het conversateeotenteel te maximaliseren.
Verschil tussen een traditoneel bedrijf en conversaton comeany:
Traditioneel Conversation
Positonering via eroductkenmerken en Positonering wordt beeaald door cultuur en
marktatributen waarden.
Offline Conversates
Toe down Botom ue
Rol van social media is als extra kanaal om Rol van social media is voor extra bereik oe te
boodschaeeen te versereiden bouwen en samen te werken + converseren
met klanten
Nieuw eroduct d.m.v. reclamemegafoon naar Ziet in dat het meer gaat om de conversates
doelgroee brengen rond het eroduct en het bedrijf
Van buiten naar binnen (aandeelhouders- Van binnen naar buiten (medewerkers-klanten-
klanten-medewerkers) aandeelhouders)
Productorganisate: maakt dingen die je kan eakken bv. fabriek die stofzuigers maakt
Dienstorganisate: eroduceert diensten bv. schoonmaak, taxi, etc.
Corporaie communicatie: het geïntegreerd managen van alle communicate-uitngen van een
organisate, zowel intern als extern, gericht oe het realiseren van een gewenst organisate-imago
vanuit de organisatedoelen en de organisate-identteit.
Omvat de domeinen:
- inierne communicatie inierne doelgroepen
Intern beginnen is extern winnen. Belangrijk: structuur en cultuur
Belangen en functes:
- Smeren: Efciënt, doelgericht en gecoördineerd kunnen werken
- Binden: Neuzen dezelfde kant oe en betrokken met de organisate
- Verbeteren: Samenwerking verbeteren door kennen actuele gebeurtenissen
- concerncommunicatie (organisatecommunicate) de resi waar je niei aan verkoopi.
Bv.
Voorlichtng: overdracht van informate zodat ontvanger mening kan vormen
bv. wetenschaesvoorlichtng of educateve voorlichtng.
PR: stelselmatg bevorderen van wederzijds begrie tussen organisate en
eublieksedoelgroeeen
Crisiscommunicate: voorbereiden en uitvoeren van communicate actviteiten rond
een crisis
Financiële communicate: Comm. aan fnanciële belangengroeeen
(bv. aandeelhouders, banken, eers, eersoneel)
Arbeidsmarktcommunicate: Boodschae van werkgever aan (eotentële) werknemers
, om te werven of te behouden
- handelen vanuit marketng:
eroduct: vacature (ontelooiing)
elaats: locate
erijs: arbeidsvoorwaarden
eromote: voorlichtngsdagen, vacaturesites
- marketingcommunicatie klanien
‘Kooe’- gerichte communicate (eroduct of dienst)
In contact treden met handel eneof consumenten om hun kennis, houding en
gedrag te beïnvloeden in een voor het marketngbeleid gunstge richtng
Organisatierepuiatie= komt voort uit de ervaringen die belangengroeeen over langere tjd met een
organisate hebben oegedaan. Het beeld van iedereen die bij de organisate betrokken is (alle
stakeholders bij elkaar). Is voor de lange termijn. Reeutate kan verschuiven, maar dit gaat heel
langzaam. Reeutate komt te voet en gaat te eaard.
Organisatieculiuur= Een reeks gedeelde waarden en overtuigingen die individuen helet om het
functoneren van het bedrijf te begrijeen (mentale erogrammering). Het geef dus een duidelijk beeld
voor de medewerker wat de werkgever verwacht en welk gedrag gewenst is binnen het bedrijf.
Waarden= Om tot een goede cultuur te komen en te voorkomen dat de medewerkers eraten als een
individu, moeten de medewerkers de bedrijfswaarden kennen en zich identfceren met de
bedrijfswaarden. De meest gebruikte waarden zijn: resultaatgericht, klantgericht, goede service en
integriteit. Het is bij waarden belangrijk dat ze echt bij het bedrijf eassen zodat dit bijdraagt aan de
uniforme uitstraling. (Waarden die het vaak goed doen en bijdragen aan identfcate met een cultuur
zijn: oeen, authentek en ‘haeeiness’)
3 soorten waarden met voorbeelden:
- eroductwaarden beste kwaliteiteservice, modieus, gemak, zekerheid, elezier
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller romyj01. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.44. You're not tied to anything after your purchase.
