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Cultura de la Calidad del Servicio
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Trata sobre la Cultura de la Calidad del Servicio y cómo influye en la administración
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danysalvarez
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República Bolivariana de VenezuelaUniversidad del Zulia
Núcleo Punto Fijo
Programa de Administración y Contaduría pública
Carrera: Contaduría pública
Cátedra: Administración Estratégica
ÁLVAREZ, DANYS
DELGADO, WILSON
HURTADO, EMMANU
SALAZAR, MARIA
SEVERO, ALEJANDR
YAIME, GABRIELA
Julio 2018
, DELGADO, WILSON
Innovación es la
explotación exitosa de
las ideas. UK Departament
Trade and Industry (2008).
Las empresas
consiguen ventajas
competitivas a
través de la
innovación.
incluyendo nuevas tecnologías y
nuevas maneras de hacer las cosas.
Su aproximación a esta se Michael Porter.
realiza en sentido amplio,
, DELGADO, WILSON
• Para Gross (2009) es el conjunto de percepciones,
sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores,
tradiciones y formas de interacción dentro y entre lo
grupos existentes en todas las organizaciones.
• Requena y Serrano (2007) exponen que la calidad de un
producto o servicio no puede definirse fácilmente, por ser
una apreciación subjetiva; sin embargo se puede decir que
es la percepción que el cliente tiene del mismo.
• Montoya y Boyero (2013) definen el servicio al cliente como e
conjunto de acciones que un proveedor brinda a su clientela
con el fin de lograr que ese servicio que recibe, signifique un
diferenciación con el resto de las organizaciones
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