Summary
samenvatting boek competentietraining sales - commerciële vaardigheden
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van het hele boek competentietraining Sales H1 t/m H10
[Show more]
Seller
Follow
lottevw
Content preview
1 Sales, een inleidingsalessystemen
- persoonlijke verkoop hier staat de tweezijdige, directe communicatie tussen klant
en aanbieder centraal.
- winkelverkoop, dit kun je weer opsplitsen in zelfbediening of met bediening.
- telefonische verkoop klanten of potentiële klanten worden telefonisch benaderd
om een goed of dienst af te nemen. telemarketing is promotionele informatie
overdragen om de verkoop extra te stimuleren.
- schriftelijke verkoop men krijgt informatie d.m.v. schriftelijke communicatie
- automatenverkoop denk hierbij aan sigaretten automaten
Soorten verkoop
- ordertakers 3 soorten: orderstakers binnen: verkoopfunctionarissen die bijv. op
een klantenserviceafdeling werken, verkoopassistent zijn i/d detaillhandel.
Leveringsverkopers: gaan langs de deuren, groente- en melkman aan de deur.
Ordertakers buiten bezoeken de klant ook wel, maar reageren voornamelijk op
aanvragen van de klant.
- ordercreators ookwel de missionarisverkoper, wil potentiële klanten beïnvloeden.
- ordergetters 3 soorten verkopers
- eerstelijnsverkopers moeten klanten overhalen een eerste of
herhalingsaankoop te doen. 3 groepen: verkopers voor nieuwe klandizie,
organisationele verkopers (gaat om onderhouden van goede relatie met klant)
en consumentenverkopers (verkoop aan eindgebruikers)
- technisch ondersteunende verkopers werkt in markten die complex zijn met
producten die veel technische kennis vereisen.
- merchandisers vind je vooral in detail- en groothandelsbranche. Kan veel
taken bevatten: bijhouden van de schrappen in winkels, controleren
voorraadniveau, contact onderhouden emt winkelpersoneel.
5 verkoopvormen onderscheiden door te kijken naar:
- het soort aanbod worden er producten of diensten aangeboden?
- het initiatief tot verkoop of aankoop actieve vorm van verkoop? (verkoper neemt
initiatief) of passieve vorm van verkoop (koper neemt initiatief tot aankoop) =
receptieve verkoop
- benaderingswijze wordt de eindgebruiker rechtstreeks benaderd door de
verkoop? (directe verkoop) of verkoop via tussenhandel (indirecte verkoop)
- hoeveelheid die in één keer verkocht wordt. Massale verkoop? (dus aan grote
groep tegelijk) of aanbod op maat (tailor-made)
- gekozen doelgroep voor verkoop richt de verkoper zich tot consumenten of
worden bedrijven bezocht.
Verkoopcyclus
ATR-methode aanbodfase, transactiefase en relatiefase.
IOA-methode informatiefase, overdrachtsfase en afhechtingsfase.
VOITAR volgens NIMA voorbereidingsfase (gespreksdoelstellingen worden
bepaald), openingsfase (fysieke begroeting), informatiefase (uitwisseling van
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lottevw. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.70. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51662 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now