Samenvatting Aantekeningen Inleiding Sales, Stefan Renkema, alle stof in het kort!
22 views 1 purchase
Course
Sales
Institution
Saxion Hogeschool (Saxion)
Book
Inleiding Sales
In dit document vind je aantekeningen over het boek "Inleiding Sales" van Stefan Renkema. De basis staat er in en alles is zo overzichtelijk mogelijk beschreven en op een manier dat je er niet moe van wordt. Het bevat ook afbeeldingen waardoor het begrijpen makkelijk wordt. Elk hoofdstuk wordt beha...
Sales 1
Les 1
De klant centraal:
1. potentiële klant
2. klant loyale klant en nieuwe klant
3. ex-klant
Klantbewustheid, klantinzicht, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en
klanttevredenheid.
Verwachtingsmanagement
Bij elke aankoop heeft de klant bepaalde verwachtingen:
- Over het product of dienst
- Over de service
- Over de prijs
- Over de verkrijgbaarheid
Kortom: zeg wat je doet en doe wat je zegt.
Klant:
- Strategie
- Mensen
- Technologie
- Processen
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 515523M. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.82. You're not tied to anything after your purchase.