Geslaagde NCOI module Facility Management 2024, Sterkten en zwakten facilitaire organisatie, DESTEP, 7S, SERVQUAL en meer, Geslaagd cijfer 8
20 views 1 purchase
Course
Module facility management
Institution
NCOI (NCOI)
Book
Facility Management
Dit is een geslaagde NCOI moduledracht Facility Management uit 2024. Onderwerp: het in kaart brengen van de sterkten en zwakten van de facilitaire organisatie. Deze kun je zelf eenvoudig aanpassen. Kijk even in de inhoudsopgave voor alle inhoud. NCOI vindt het vooral belangrijk dat je zo veel mogel...
Mijn naam is Dirk Luitjens en ben werkzaam als accountmanager service & onderhoud bij X
Installatietechniek B.V.
De voor u liggende moduleopdracht vormt de afsluiting van de module Facility Management van de
HBO-opleiding Facility Management welke ik volg bij NCOI.
Deze moduleopdracht is geschreven om de krachten en zwakheden van de facilitaire organisatie inzichtelijk te
maken, dit zodat de facilitaire organisatie kan groeien en verbeteren.
Om als organisatie klaar te zijn voor de toekomst zullen de conclusies uit deze opdracht meegenomen worden
in het toekomstplan van de gehele organisatie.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent Carel Mein, en in het bijzonder onze directeur Bert van Barneveld welke
mij de mogelijkheid heeft geboden tot het volgen van deze opleiding.
2
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
In deze moduleopdracht leest u een korte beschrijving van de organisatie en in het bijzonder de facilitaire
organisatie. U krijgt een beeld van de cultuur binnen deze facilitaire organisatie.
Na de beschrijving van de facilitaire organisatie neem ik u mee in de externe analyse aan de hand van de
DESTEP-analyse. Deze analyse geeft in beeld van de ontwikkelingen in de macro-economische omgeving.
Aansluitend op deze analyse leest u de conclusies welke betrekking hebben op de ontwikkelingen die van
toepassing zijn op de facilitaire organisatie. Uit deze analyse komt de noodzaak voor het hebben van een
strategie naar voren, iets wat op dit moment nog ontbreekt.
Bij de interne analyse is aandacht gegeven aan de sterktes en zwaktes van de facilitaire organisatie aan de hand
van een SWOT-analyse. Daaropvolgend staat de structuur beschreven en is verduidelijkt aan de hand van
bijlage 1. De facilitaire organisatie maakt gebruik van diversen systemen welke noodzakelijk zijn voor de
bedrijfsvoering en worden verder toegelicht.
Aan de hand van de SWOT-analyse staat de strategie beschreven die van toepassing is op de facilitaire
organisatie. Daarbij zijn de keuzes voor de strategieschool, waardeproposities en strategic sourcing toegelicht.
Naast de eerdergenoemde systemen zijn er een aantal kwaliteitssystemen welke de dagelijkse processen en
kwaliteit borgen. Er staan ook diversen Arbo- en mileusystemen beschreven die in sommige gevallen
wettelijk verplicht zijn. Deze certificering zijn daardoor essentieel voor de bedrijfsvoering van de facilitaire
organisatie.
Na de diverse benoemde systemen krijgt u een toelichting op de leiderschapsstijl van de facilitaire organisatie
daarbij wordt beschreven of deze aansluit op de eerdere gedane analyse.
De HRM-instrumenten die worden gebruikte worden toegelicht aan de hand van instroom, doorstroom en
uitstroom. Verder leest u hoe de prestaties worden gemanaged door middel van beschreven processen en
borging van deze processen.
Aansluitend op de externe- en interne analyse worden de verbetermogelijkheden benoemd.
De verbeteringen die als eerst benoemd worden hebben betrekking op de constateringen vanuit deze externe-
en interne analyse. In de genoemde verbeteringen komt het ontbreken van de strategie prominent naar voren,
dit zou dan ook de eerste stap in het verbeteringsproces zijn. Een tweede belangrijke verbetering is de borging
en ontwikkeling van kennis welke steeds noodzakelijk begint te worden.
Doormiddel van het SERVQUAL-model worden een viertal kloven toegelicht tussen de verwachting van de klant
en de uiteindelijke ervaring van de klant.
Afsluitend is het imago van de facilitaire organisatie ten opzichte van de interne klant beschreven.
Het imago is op dit moment nog niet naar wens, u leest een toelichting op het huidige imago. Om dit te kunnen
verbeteren zijn diversen marketinginstrumenten benoemd die kunnen bedragen aan de verandering van het
imago.
Deze moduleopdracht is geschreven voor X Installatietechniek B.V. hierna te noemen X. X is
een multidisciplinair technisch dienstverlener voor gebouwgebonden installaties.
De moduleopdracht is toegespitst op de afdeling service & onderhoud van X, deze afdeling staat 24/7 klaar
voor het ontzorgen van haar klanten op technisch gebied.
Het belang van deze opdracht is het creëren van duidelijkheid binnen de facilitaire organisatie.
Heldere doelstellingen en een strategie zijn noodzakelijk voor het bestaansrecht van de facilitaire organisatie.
De optimalisering van de dienstverlening aan de interne klant zal daarbij een van de speerpunten moeten zijn
voor de facilitaire organisatie.
In hoofdstuk 2 vindt u een beschrijving van de organisatie. In hoofdstuk 3 leest u de externe analyse en
verbindende conclusie. In hoofdstuk 4 ziet u de interne analyse. Hoofdstuk 5 beschrijft diverse
verbetermogelijkheden.
5
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.62. You're not tied to anything after your purchase.
