Samenvatting werken in een team
Deel 1: Communicatie
Powerpoint: Wat is communicatie?
- Communicatie wordt in toenemende mate belangrijk: meer en vaker
- Alles in communicatie
= Communicatie is de uitwisseling van boodschappen tussen mensen, de
uitwisseling gebeurt op verschillende manier: verbaal, non-verbaal of paraverbaal
Paraverbaal ligt tussen verbaal en non-verbaal (volume, intonatie…)
Het communicatieproces van Harold Laswell:
Wie zegt wat tegen wie door welk kanaal en met welk effect?
Wie = de zender
Wat = de boodschap
Wie = de ontvanger
Kanaal = het medium
Effect = het effect
Voorbeelden:
De zender = de baby
De boodschap = huilen (niet ongelukkig zijn, want dat is een interpretatie)
Ontvanger = weten we niet, degene die in de buurt staat
Het medium = waardoor het verspreid is bv de lucht, de klank
Het effect = hoe de ontvanger reageert
,De zender = de organisatie
De boodschap = kom er naar toe
De ontvanger = iedereen die de poster leest
Het medium = website, affiche, poster…
Het effect = “oh daar wil ik naar toe”, “oh daar wil ik niet naartoe”
Claude Shannon:
Van een wiskundig model… naar een algemeen communicatiemodel:
Verzender encodering decodering ontvanger
Ruis
= elke willekeurige variatie in een signaal die de geslaagde communicatie bemoeilijkt
of onmogelijk maakt, een ruisloze communicatie bestaat niet
- Werd al snel opgetrokken naar de gehele communicatie
- Ruis kan veroorzaakt worden in alle stappen van de communicatie (zender,
ontvanger, kanaal, omgeving)
- Onderscheid tussen interne en externe ruis
Interne ruis kan bijvoorbeeld zijn: vooroordelen, stereotypes, emoties
Externe ruis kan bijvoorbeeld zijn: geluid, sneeuw verbergt wat er op een
verkeersbord staat
Het communicatieproces samenvattend
ruis
Zender Encoderen Decoderen Ontvanger
Boodschap
In een kanaal
(medium)
Feedback
,Axioma van Watzlawick:
- Genoemd naar Paul Watzlawick
- Oostenrijkse – Amerikaanse psycholoog en filosoof
- Werkte / dacht vanuit het systeemdenken
Het systeemdenken:
Systeem = verzameling van verwante elementen (bv: een auto, een campus, een
vriendengroep…)
Deze systemen zijn dynamisch en geordend
Axioma’s:
Een axioma is een principe dat je voor waarheid aanneemt
Wat is er speciaal aan deze axioma’s? Je kan ze uit niets afleiden, het zijn principes
die je moet aannemen
, De 5 axioma’s van Watzlawick:
1. Je kan niet niet communiceren
2. Elke communicatie bevat een inhouds- en een betrekkingsniveau
3. Ieder heeft zijn eigen waarheid
4. We communiceren zowel digitaal als analoog
5. Communicatie kan symmetrisch of complementair verlopen
Axioma 1 je kan niet niet communiceren:
- Het is niet mogelijk om niet iets zeggen/tonen/… aan een ander
- “Wat we niet zeggen met ons woorden, tonen we met ons handen”
- Zelf niet aanwezig zijn is soms voldoende…
Logo axioma 2:
Axioma 2 elke communicatie bevat een inhouds- en een betrekkingsniveau:
- Het inhoudsniveau heeft betrekking op wat je zegt. Wat is de boodschap?
- Het relatieniveau slaat op alle relationele factoren die deze boodschap kunnen
beïnvloeden. Wat is onze relatie?
- Met andere woorden: los van de eigenlijke woorden of gebaren wordt er nog een
andere boodschap gegeven. Als ik iets zeg, zeg ik iets over hoe ik wil dat de
ander met mij omgaat.
Oefening:
Spreek volgende zin op verschillende manieren uit en trek conclusies omtrent de
betekenis: “je ziet er weer goed uit vandaag”.
Hoe voelt de luisteraar zich bij deze manieren?
Hoe ervaart hij jullie relatie?
Hoe ervaart hij zichzelf?
Hoe ervaart hij jou?
Eenzelfde boodschap kan je op verschillende manieren brengen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller laradevill. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.