Samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement, Chris Bakker, Nieuw 2024
25 views 0 purchase
Course
Kwaliteitsmanagement
Institution
NCOI (NCOI)
Book
IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Dit is een nieuwe samenvatting van het hele boek van Bakker. Onze studiegroep heeft deze samenvatting gebruikt als voorbereiding op het tentamen en iedereen heeft het gehaald. Goed te lezen zonder blabla.
samenvatting integrale kwaliteitszorg en verbeterm
Connected book
Book Title:
Author(s):
Edition:
ISBN:
Edition:
Written for
NCOI (NCOI)
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement
All documents for this subject (4)
Seller
Follow
Scriptiebibliotheek
Reviews received
Content preview
lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Hoofdstuk 1: Kwaliteit en kwaliteitszorg:
Wat wordt er behandeld?
- Evolutie in het denken over kwaliteit
- Denken over klanten
- Wat is kwaliteit?
- Fasen in kwaliteitsstreven
- Aspecten van integrale kwaliteitszorg
Evolutie in het denken over kwaliteit
Het denken over kwaliteit is door de jaren heen flink veranderd:
- pre-industriële fase
Kwaliteit stond heel hoog in het vaandel, vandaar het motto: ‘Het is eerder kwaliteit dan
kwantiteit die telt.’ – de romeinse filosoof Lucius Annaeus Seneca
- Industriële fase
De industrie was in grote opkomst. Eerst werd elk product gecontroleerd op kwaliteit, later
werd gebruik gemaakt van steekproeven.
- 1945 – 1960
Het werd belangrijk om de kwaliteit niet alleen te controleren, maar ook terug te koppelen
naar het probleem om dit probleem dan op te lossen.
- na 1960 tot heden
Tegenwoordig hoort kwaliteit tot de normale bedrijfsvoering. Er word rekening gehouden
met kwaliteit op zowel proces als organisatorisch gebied.
Klantdenken
- aanbodeconomie: begin 20e eeuw
Het aanbod was schaars dus de afnemers/consumenten hadden weinig te zeggen. ‘breng het
maar op de markt, ze kopen het toch wel’
- concurrentie-economie: jaren ‘60
Er ontstond concurrentie op de markt door het toenemende aanbod. Er ontstond een
‘buyersmarkt’, de klant had het nu voor het zeggen. Klantgerichtheid werd een sleutelwoord
- verdergaande differentiatie: jaren ‘70
Er ontstond een heftige markt met veel differentiatie strategieën. Consumenten kregen
toegang tot consumentenprogramma’s en rapporten. Hierdoor werd de consument steeds
kritischer.
- kwaliteitsdenken: jaren ‘80
Denken in kwaliteit werd denken in klanten. Er ontstond direct marketing, elke klant is
anders en verdient een andere aanpak.
Wat is kwaliteit?
Omdat ‘kwaliteit’ nogal een vaag en breed begrip is, zijn er verschillende manieren om kwaliteit te
benaderen. Zo zijn er vijf verschillende invalshoeken:
- Transcendente benadering: Kwaliteit word benaderd door het ideaalbeeld.
- Productbenadering: Kwaliteit is een meetbare variabele.
- Gebruikersgerichte benadering: De eigenschappen van een product of dienst worden
afgezet tegen de wensen van de gebruiker.
- Productiegerichte benadering: Benaderingen van de kwaliteit ten aanzien van
de productiebeheersing.
- Waardebenadering: Kwaliteit wordt benaderd vanuit de relatie tot de prijs.
Maar kortgezegd: Voldoen aan (en bij voorkeur overtreffen van) de verwachtingen van de klant.
, lOMoARcPSD|2668334
Fasen in kwaliteitsstreven
We kunnen verschillende fasen in het streven naar kwaliteit onderscheiden:
- Bewustwordingsfase: Produceren volgens de standaardcondities en kwaliteitsnormen.
- interne fase: Aandacht voor de organisatie van processen
- integratiefase: Sterke aandacht voor de klant
Zoals je ziet loopt dit ook een beetje overeen met de geschiedenis van kwaliteit ontwikkeling.
- naar klantgericht denken en handelen
Hoofdstuk 2: Plaats van IKZ in de organisatie.
Wat wordt er behandeld?
- van product naar marktgericht
- strategische keuzes
- primaire en secundaire processen
- primaire processen en kwaliteit
- meten van kwaliteit
- kostenbeheersing in het primaire proces
Van product naar marktgericht
- Werken volgens het marketingconcept
In dit marketingconcept bepaald de markt het aanbod, dus de klant staat centraal.
- Marketing is hierin uitermate belangrijk, hiervoor worden vaak de vier P’s en C’s gebruikt:
- product customer
- prijs cost
- promotie communication
- plaats convenience
Strategische keuzes
- PORTER: Wat doe je niet?
- Wat maakt de organisatie uniek?
- Waarin is de organisatie beter dan anderen?
- Trend: uitgaan van je kerncompetenties
- Dat waar je van nature goed in bent (excellent).
Primaire en secundaire processen
- Primaire proces
- processen die waarde toevoegen aan de organisatie
- Secundaire proces
- processen die het primaire proces ondersteunen
, lOMoARcPSD|2668334
Primaire processen en kwaliteit
- meten van kwaliteit
- kostenbeheersing in het primaire proces
Overige processen
Kwaliteit in het primaire proces
- Een paar voorbeelden:
- Productiebedrijven
- INKOOP – PRODUCTIE – VERKOOP
- Ziekenhuis
- INTAKE – BEHANDELING – NAZORG
Kwaliteit in de inkoop
Vergroting toegevoegde waarde door:
1. zorgen voor continuïteit bedrijfsproces
2. maximale reductie verwerkingsprocesgebonden kosten
3. verminderen strategische kwetsbaarheid op inkoopmarkten
4. leveren bijdrage technische vernieuwing
5. vertegenwoordigen onderneming inkoopmarkt
Keuzes binnen inkoop
- JIT – Just in Time
- Make or buy
- Co-makership
- Sourcing
Kwaliteit productieproces
- Steeds meer stroomlijning –
- Value stream mapping
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.68. You're not tied to anything after your purchase.
