Class notes
Hoorcolleges communicatie en beïnvloeding
- Course
- Institution
Hoorcollege's communicatie & beïnvloeding
[Show more]
Seller
Follow
judithmakkink
Reviews received
Content preview
Communicatie & Beïnvloeding | 1Hoorcolleges Communicatie &
Beïnvloeding
Hoorcollege 1, strategische communicatie
Centraal probleem:
- Gigantisch verschil tussen vroeger en nu: vroeger was het makkelijker om
een boodschap over te brengen. Tegenwoordig is er informatieoverload.
- Media & informatieoverload: je krijgt steeds meer informatie, waar je niet
altijd op zit te wachten. Informatie waar je niet op zit te wachten = clutter.
- “Clutter” we selecteren nu wat je wel en niet wil zien.
Wat is strategische communicatie?
“Doelgerichte en systematisch geplande communicatie om mensen te informeren
of te overtuigen.”
- Mening vormen
Voorbeeld: over politiek, bedrijf, gezondheid, nieuwe producten
- Bekrachtigen
Voorbeeld: merktrouw, bonuskaarten
- Gedrag veranderen
Voorbeeld: switch automerk, gezond gedrag
Vormen van strategische communicatie:
Interne Communicatie
Definitie: communicatie onder medewerkers van een organisatie
Doel: informeren en motiveren van medewerkers
Onderwerp: functioneren van medewerkers, beleid, P&O, motiverende informatie
Middelen: intranet, personeelsblad, mededelingenbord, jaarverslag…
Externe communicatie
- Marketingcommunicatie
- Concerncommunicatie / corporate communicatie
Specialisalismes: crisiscommunicatie & overheidscommunicatie
Definitie: communicatie over de hele organisatie. Voorbeeld: op terrein van
financiën, personeel, toekomstplannen, milieu, veiligheid
Doel: wekken van vertrouwen in onderneming als geheel bij zowel interne
als externe doelgroepen, lading geven aan organisatie als merk, zorgen
voor eenheid.
Onderwerp: onderneming als geheel
middelen: Eigen tijdschrift (voorbeeld: allerhande), persbericht,
klantcontact…
, Communicatie & Beïnvloeding | 2
Steeds meer aandacht voor strategische communicatie:
- Groei van dienstverlenende sector: diensten zijn minder concreet, meer
abstract, hoe promoot je die dan?
- Schaalvergroting door fusies: fusie van ABNamro, dat is een grote slag
geweest in de communicatie.
- Meer concurrentie: zowel dienstverlenende bedrijven als bedrijven die
goederen verkopen, steeds meer producten. In hoeverre onderscheiden
die producten zich van elkaar?
- Media en publieke opinie steeds belangrijker: wat vinden wij van bepaalde
companies? We kunnen met elkaar bepalen dat we niet meer bij een
bepaald bedrijf gaan kopen.
- Toename informatie en media
Steeds meer aandacht voor geïntegreerde communicatie.
= Alle boodschappen en instrumenten zodanig op elkaar afstemmen dat ze
elkaar aanvullen en versterken en dat er communicatieve meerwaarde ontstaat
(=synergie)
Samenspel tussen corporatie- internet en marketingcommunicatie.
Voorbeeld = Philips heeft voor allerlei verschillende culturen verschillende
slogans bedacht: let’s make things better of sense and simplicity of innovation
and you
Communicatiepraktijk: wat is het communicatieprobleem (of gedragsprobleem)
en hoe los je dat op?
“Who says what in which channel to whom with what effect?” – Lasswell
Communicatieplan.
Systematisch communicatie inzitten om doelen te bereiken:
- Doelgroepen
- Boodschap
- Communicatiemiddelen
- Locatie
- Tijdsplanning
- Budgettering
- Evaluatie
Verbijzondering tot reclame:
- Marketing = geheel van gestructureerde inspanningen om voor product of
dienst nieuwe klanten te winnen en/of bestaande klanten meer te doen
kopen bedrijfscommunicatie, bedrijfsmanagement. Marketingmix: 5 P’s:
product, prijs, promotie, personeel, plaats.
- Marketingcommunicatie
- Reclame
Redenen verbijzondering:
, Communicatie & Beïnvloeding | 3
- Interne-, corporate- en marketingcommunicatie kennen
gemeenschappelijke principes. Mensen informeren, overtuigen, gedrag
laten vertonen.
- Reclame = dynamisch terrein, recente varianten iets wat opvalt, valt op
omdat je ze veel ziet.
- Veel geld en onderzoek
- Veel CW-banen
- Interesse studenten
Marketingmix:
= vijf P’s promotie
- Product
- Plaats
- Prijs
- Personeel
- Promotie
Ontwikkeling van marketing en visies van organisaties
- Productie: ‘wij produceren efficiënt’
- Product ‘Een goed product verkoopt zichzelf’
- Verkoop: ‘Ook een goed product moet je verkopen’
- Marketing: ‘Wij gaan uit van de behoeften van de markt’
- Maatschappelijke marketing: ‘Wij kijken ook naar de maatschappelijke
effecten’
- Service marketing: ‘Producten bestaan niet… alleen diensten’
- 1:1 marketing: ‘wij bieden je precies aan wat je wilt’
Reclame overlaod en de gevolgen daarvan:
- TV kijken als programma af is, zodat je de reclame kunt doorspoelen.
- Reclamefile
… Reclamevermijding
- Reclamedruk
- Reclameherkenningstijd
- Irritatie wordt groter naarmate de reclamedruk toeneemt
- Vermijding wordt groter naarmate de reclamedruk toeneemt
- Tijdschrift, website
Irritatie > vermijding
- Ziet niemand
- Gelooft niemand
- Dom
- Geldverspilling
- Irritant
Reclamevermijding: strategieën
2 Reclamevermijdingsstrategieën:
- Cognitief negeren reclame
, Communicatie & Beïnvloeding | 4
- Gedrag doorbladeren, plaspauze, zappen, instellingen, medium o.a. pop-
up blockers
Reclamevermijdingsgedrag = mediastijl
Zo probeer je systematisch te ontkomen aan beïnvloeding.
Reclamevermijding: een onderzoeksmodel:
Opvattingen:
- Productinformatie
- Plezier/humor
- Goed voor economie +
Attitude ten aanzien Reclame-
vermijdingsgedrag
van een reclame
Opvattingen:
- Materialisme -
- Onwaardigheid
- Aantasten van waarden
Oplossing = Reclame toegankelijker maken?
Oplossing = andere reclamedragers kiezen?
Voorbeeld: Verpakkingen, Architectuur, Pamfletten, Brochures, Bilboard affiches,
Muziek, Kunst
Oplossing = andere beïnvloedingsstrategieën
Oplossing = recente reclame varianten?
- Met meer ‘vollere modellen’ dan ‘magere modellen’ product promoten
dove
- Viraliteit: je stuurt je campagne online naar opinionleaders en je hoopt dat
zij het doorsturen.
- Productplacement: subtiele beïnvloeding in een serie
- Wanneer er een boodschap verborgen zit in het beeld
Hoorcollege 2: Het belang van het merk
Merkwaarde wordt bepaald door:
- Bekendheid
- Vertrouwen
Merkbetekenis. Twee uitersten:
Betekenis eenduidig:
- Herkomst: waar komt het vandaan? Dit product is afkomstig van die en
die.
- Belofte: kwaliteitsbelofte, belofte is: houd je hier aan
- Kwaliteitsgarantie: op het moment dat je dit merk koopt, ben je verzekerd
van deze kwaliteit
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller judithmakkink. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.86. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51292 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now