Hoorcolleges 1 t/m 7 (compleet vak) bijgehouden met alle belangrijke begrippen, uitleg en voorbeelden. Het document is overzichtelijk doordat het is bijgehouden per week.
Definitie Corporate Communicatie
‘A management function that offers a framework for the effective coordination of all intern
and external communication with the overall purpose of establishing and maintaining
favourable reputations with stakeholders groups upon which organization is dependent.’
Doel= overzien & coördineren van alle communicatie door medewerkers en onderdelen van
de organisatie
- CC is geïntergreerd rondom 1 missie/visie/corporate identiteit
- CC is strategisch
An individual’s collective representation of past images of an organization (induced through
either communication or past experiences) established over time.
Goede of slechte reputatie, hoe denken mensen over een organisatie? Een goede
reputatie opbouwen kost tijd. Ze moeten consistent iets positiefs uitdragen, voordat
dit ontstaat (dit wordt de evaluatie genoemd)
Belangrijkste is vaak je eigen ervaring, denk aan de NS. Als je positieve ervaringen
hebt, krijgt de NS een betere reputatie. Je hoort wel heel veel slecht nieuws, dit
maakt de goede reputatie weer wat minder sterk.
Deze informatie over bedrijven kun je ook uit de media opmaken. Ongemerkt leer je
ervaringen van een bedrijf en dat is de corporate reputatie.
Corporate Communicatie (organisatie communicatie, interne comm.):
- Recruitment
- Investor relations
- Public affairs
- Media relations
Profitorganisatie= winstorganisatie
Non-profitorganisaties met ideologisch doel= natuur redden, uitstervende diersoort helpen,
zonder hierbij winst als doel te hebben
Communicatie ALS (‘as’) organisatie
- Communicative constitution of organizations (CCO)
- Organisaties bestaan uit communicatie
Verschillende benaderingen communicatie:
- Informationele asymmetrisch, dient ter informatie voorziening, zonder dat de
andere partij daarop kan reageren
- Persuasieve meer dan alleen informeren, heeft ook een impact, mensen kunnen
overtuigd worden of aangezet worden tot een bepaald gedrag. Je wilt emotie/gedrag
veranderen bij een bepaalde doelgroep, asymmetrisch
- Relationele symmetrisch, de ontvanger heeft ook bepaalde doelen en
strategieën. Door sociale media kunnen ontvangers bijvoorbeeld ook een andere
, kant op communiceren. Door middel van communicatie elkaar beter proberen te
begrijpen en elkaars doelen proberen te behartigen. Mensen willen dit vaak bij grote
bedrijven, ze zijn de persuasieve communicatie zat.
- Interpretatieve mensen gaan ideeën vormen over de sociale werkelijkheid.
Sociaal constructivisme = leren als een sociaal proces. Wanneer mensen over
bepaalde onderwerpen praten met elkaar, kunnen ze mogelijk gezamelijke ideeën
vormen over de werkelijkheid. Dit is een echte CCO benadering. Het idee daarbij is
dat met een gezamelijk doel, er ook een cultuur ontstaat en wat de identiteit van
een organisatie is. Deze identiteit is gevormd door concurrerende ideeën uit te
wisselen en tot één geheel te komen. Sense making; als er een probleem uitbreekt
(zoals een crisis), dan gaan mensen met elkaar praten over wat er aan de hand is en
wat ze zouden moeten doen.
- Kritische de communicatie vormt allerlei structuren binnen een organisatie. Er is
altijd een bepaalde macht/belangen die de organisatie behartigt. Overige belangen
worden achter wege gelaten. Symmetrisch.
Communication as tactical support communication as strategic tool
Stakeholder= elke groep of individu die invloed uit kan oefenen op of wordt beïnvloed door
het gedrag dat de organisatie vertoond voor het nastreven van zijn doelen
Stake= een belang of een aandeel in een organisatie, die kan variëren van een persoonlijk
belang tot het eigendom van die organisatie
Stakeholder management:
Nadruk op het managen van relaties d.m.v. informeren en overtuigen
Informationele & persuasieve benadering
Stakeholder engagement:
Nadruk op het bouwen van relaties
Relationele benadering
Issue= een publieke zorg over beslissingen en acties waarbij meningsconflict daarover
kunnen ontstaan/bestaan
, Corporate Communicatie hoorcollege II
Identiteit & Reputatie
Visie is een toekomstbeeld waar je als organisatie naartoe probeert te werken.
Als bedrijf wil je soms expres ambigue zijn, zodat mensen die deze visie lezen zichzelf erin
kunnen vinden. Als je te precies bent, kunnen mensen zich niet altijd aangesloten voelen bij
die missie. (Denk hierbij aan een horoscoop die altijd lijkt aan te sluiten)
Een visie is belangrijk om alle medewerkers met hun neuzen dezelfde kant op te kunnen
krijgen.
Corporate Visual Identity= De logo’s, het kleurenpalet, de uitstraling
VB: Het Rijksmuseum wilde een eigentijdse moderne uitstraling, terwijl zij als geen ander
met de geschiedenis verbonden zijn. Er is een modern soort lettertype voor hen ontworpen.
Het oude klassieke lettertype is niet meer terug te vinden.
Sociale identiteit verwijst naar de identiteit van een persoon. Anders dus dan de andere
twee, die naar de identiteit van een organisatie verwijzen. Dit is bijvoorbeeld een
groepslidmaatschap. Bijvoorbeeld dat je man/vrouw bent, student/werkend, welke stad je
vandaan komt. Dit categoriseert jou als persoon.
Organizationele identiteit verwijst naar de interne beeldvorming. Hoe medewerkers
binnen de organisatie een beeld vormen met elkaar van de organisatie. Dit is meer een
cognitief beeld, het zijn meer mentale beelden dan beelden in de media.
Corporate identiteit verwijst naar het beeld dat je wilt uitstralen als bedrijf. Als bedrijf
bedenk je wat de buitenwereld als beeld moet krijgen. Symbolisch, wordt mee bedoeld dat
het zich uit in communicatie, zoals een logo.
Deze drie identiteiten moeten in lijn zijn met elkaar. Vooral de Corporate en
Organizationele identiteit. Als er intern bezuinigd wordt, maar de buitenkant luxe
wilt uitstralen, zorgt ervoor dat het niet in lijn is. De Sociale identiteit is weer in lijn
met de Organizationele identiteit. Hoe de organisatie intern werkt, zal je dan als
persoon ook willen uiten. Je sociale identiteit gaat bij de organisatie passen.
Twee benaderingen van identiteit:
1. Identiteit als ‘wat centraal, onderscheidend en langdurig is’
Statische benadering
2. Identiteit als ‘wat organisatieleden zien als centraal, onderscheidend en langdurig’
Dynamische benadering
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anneberendrecht. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.33. You're not tied to anything after your purchase.
