Complete samenvatting HPO High Performance Organisatie... Wat is dat? Boekwerk. Uitgedeeld als reader tijdens de NCOI lessen. zeer handig naslagwerk voor het tentamen en-/of module opdrachten!
In dit boekwerk wordt het hele proces van HPO uitgewerkt (kort) aan de hand van de 5 HPO factoren:
1.) Kwaliteit en management
2.) Openheid en actiegerichtheid
3.) Langetermijngerichtheid
4.) Continue verbetering & vernieuwing
5.) Kwaliteit van medewerkers
Deze 5 factoren werken samen, is er één niet uitgevoerd ben je geen HPO!
HPO factoren (5) worden uitgewerkt in het HPO raamwerk (35) ze geven richting om als individu,
team, afdeling en organisatie langdurig betere te presteren
Uit onderzoek blijkt:
- Profit organisaties met HPO draaien hogere omzet en meer winst
- Non Profit HPO’s kunnen meer doen met hetzelfde budget en met een hogere kwaliteit
- HPO’s hebben een aanzienlijk betere prestatie op het gebied van:
Hogere Klanttevredenheid
Meer klantloyaliteit
Hogere medewerkerstevredenheid
Betere kwaliteit en vernieuwing van diensten/producten (innovatie!)
Minder klachten
Definitie HPO: “Een high performance organisatie is een organisatie die gedurende vijf of meer
jaren steeds betere financiële en niet-financiële resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties,
door zich op een gedisciplineerde manier in te richten op wat echt van belang is voor de
organisatie André de Waal, HPO Center
Kwaliteit van management
- Vertrouwen - Resultaatgerichtheid
- Integriteit - Effectiviteit
- Een sterk rolmodel - Sterk leiderschap
- Snelle beslissers - Zelfvertrouwen
- Snelle acties - Verantwoordelijkheid
- Coaching - Besluitvaardig met betrekking tot
niet presteerders
Openheid en actiegerichtheid
- Dialoog - Fouten maken mag
- Kennis uitwisselen - Openstaan voor veranderingen
- Betrekking van de medewerkers - Prestatiegerichtheid
Langetermijngerichtheid
- Goede relaties met alle belanghebbenden - Lang dienstverband
- Klantgericht - Promotie binnen de organisatie
- Veilige werkomgeving
Continue verbetering en vernieuwing
- Unieke strategie - Processen verbeteren
- Prestatiemanagement - Innovatie
Kwaliteit van medewerkers
- Inspiratie - Veerkracht en flexibiliteit
- Divers en com. medewerkers bestand - Samenwerkingsverbanden
, Deel 01: Kwaliteit van Management
Een manager binnen een High Performance Organisatie is integer, coacht medewerkers om betere
resultaten te halen, laat zelf dagelijks zien hoe het beter kan, neemt snel besluiten die goed zijn voor
de organisatie op de lange termijn en treedt eerlijk en daadkrachtig op tegen medewerkers die
regelmatig ondermaats presteren. Hierna volgen de 12 kenmerken rond ‘kwaliteit van management’
1.) Vertrouwen: Iedereen in de organisatie heeft een sterk vertrouwen in de oprechtheid en
kracht van de managers. Iedereen streeft naar het ontwikkelen en onderhouden van
persoonlijke relaties met zijn/haar collega’s, door interesse in hen te tonen en het gesprek
aan te gaan.
2.) Integriteit: Integriteit wil zeggen dat je eerlijk en oprecht bent. Je zegt wat je doet en doet
wat je zegt. Je handelt zorgvuldig en doet je werk naar eer en geweten. Integriteit is net als
vertrouwen een kenmerk dat lastig, maar niet onmogelijk te verbeteren is.
3.) Een sterk rolmodel: De manager is een persoon naar wie anderen opkijken. Hij/zij is een
voorbeeld voor anderen binnen de organisatie. Je wilt een manager die zegt wat hij/zij doet,
en doet wat hij/zij zegt. Daarom moeten managers voorbeeldgedrag laten zien in hun wijze
van leiding geven. En niet 364 dagen per jaar, maar altijd!
4.) Snelle beslissers: Managers zijn besluitvaardig. Ze nemen genoeg tijd voor weloverwogen
beslissingen door een evenwicht te vinden tussen denken en doen. Bij problemen grijpen zij
direct in en zijn in staat om buiten de gebaande paden te treden.
5.) Snelle acties: Managers sporen collega’s tot actie aan. Ze volgen het verloop en de resultaten
van acties en kijken terug op eerder genomen besluiten om daarvan te leren. Managen is de
kunst om dingen voor elkaar te krijgen en daarom is snel actie ondernemen van groot
belang.
6.) Coaching: Managers coachen hun medewerkers door hen te ondersteunen, te beschermen
tegen bemoeienis van buitenaf en door beschikbaar te zijn wanneer ze hen nodig hebben. Ze
vertellen medewerkers niet hoe ze iets moeten bereiken, maar ze geven hen wel bruikbare
feedback op hun prestaties.
7.) Resultaatgerichtheid: Managers zijn sterk gericht op het behalen van resultaten. Het belang
van de hele organisatie (en niet de eigen afdeling) staat hierbij voorop. Zij halen constant het
beste uit hun medewerkers en uit zichzelf. Ze hebben een hekel aan verspilling van tijd,
energie en geld en zijn wars van bureaucratie.
8.) Effectiviteit: Managers in een High Performance Organisatie richten zich op het bereiken van
de doelen en zullen niet rusten voordat dat ook gebeurd is. Ze zijn goed in het op een
positieve en snelle manier oplossen van conflicten. Ze zien zowel mogelijkheden als
bedreigingen in een vroeg stadium en ondernemen daar actie op.
9.) Sterk leiderschap: Managers in een High Performance Organisatie tonen betrokkenheid,
enthousiasme en respect. Ze hebben een eigen visie, maar vragen ook om afwijkende
meningen. Daarnaast werken ze zelf hard en zetten door wanneer het tegenzit. Ze aarzelen
niet om medewerkers of collega’s ter verantwoording te roepen als afspraken niet worden
nagekomen.
10.)Zelfvertrouwen: Managers in een High Performance Organisatie stellen zichzelf dienstbaar
op. Ze kennen hun eigen sterke punten en weten waar hun beperkingen liggen. Ze zijn
authentiek, zelfbewust, bescheiden en beschikken over zelfdiscipline.
11.)Verantwoordelijkheid: Iedereen binnen in een High Performance Organisatie wil
verantwoordelijk worden gehouden voor zijn of haar resultaten. Het is hierbij van groot
belang dat voor iedereen duidelijk is wat de gewenste resultaten zijn.
12.)Besluitvaardig met betrekking tot niet presteerders: In een High Performance Organisatie
wordt besluitvaardig omgegaan met medewerkers die langdurig ondermaats presteren. Dit
gebeurt door ze op de behaalde resultaten te beoordelen en vervolgens niet te aarzelen in
het nemen van beslissingen. Met de betreffende persoon wordt naar een oplossing gezocht.
Dit kan ook buiten de organisatie zijn.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tjerk1029384756. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
