Summary
Dienstenmarketing samenvatting
- Course
- Institution
Alle lesweken duidelijk uitgeschreven in een samenvatting, inclusief alle begrippen voor het tentamen.
[Show more]
Seller
Follow
dotio
Reviews received
Content preview
Lesstof tentamen: Hoofdstuk 1 !!8!! 9 10 11 12 13 14 15 16 (paragraaf 2.5 & 2.6)WEEK 1 - DOELSTELLINGEN
Visie: waar sta je voor met je bedrijf? Wat wil je de mensheid meegeven
Missie: invulling van de visie à SMOR
- Specificatie
- Motiverend
- Onderscheidend
- Realistisch
Doelstelling à SMART
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdsgebonden
!! Tentamenvraag: Wat is het verschil tussen marketingdoelstelling en instrument doelstelling?
- Marketingdoelstelling: moeten geformuleerd worden in omzet, marktaandeel of winst
- Instrumentdoelstelling: op het niveau van de P’s (product, prijs, promotie en plaats)
- Productdoelstelling: kwaliteit (hoog of laag), zijn wij een A-merk of huismerk?
DOELSTELLINGEN OP VERSCHILLENDE NIVEAUS
1. Organisatie/ondernemingsdoelstellingen
2. SBU-doelstellingen: strategic business unit à een strategische afscheiding van een groot
bedrijf. Philips heeft echt consumentenproducten, maar ze hebben ook producten voor
bijvoorbeeld ziekenhuizen.
3. Marktdoelstellingen: in termen van marktaandeel, omzet/afzet en winst
4. Instrumentdoelstellingen (marketingmix)
• Productdoelstellingen
• Distributiedoelstellingen
• Prijsdoelstellingen
• Promotiedoelstellingen
, WEEK 2 - MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING
!! Hoofdstuk 8 !!
S D D P model
pagina 232
Segment: Verdeel markten in zinvolle klantgroepen
Doelgroep (een persoon): Kies klantgroepen die je wilt bedienen
Differentiatie: Hoe jij je onderscheidt. Stel de waardeverschillen en concurrentievoordelen vast à
USP’s, Marktaanbod onderscheiden van concurrenten om superieure waarde voor klant te creëren.
Positionering: Kies de positie die je ‘in het hoofd’ van de klant wilt veroveren en implementeren
Segmentatie: het opsplitsen van de markt in heterogene (verschillende) delen naar homogene
(gelijksoortige) delen. In de klas hebben wij HEM, ITM, IBM
!! Tentamenvraag !! Hoe kom je van een segment naar een doelgroep? à 4 segmentatie criteria
(pagina 233)
- Demografisch: denk aan man vrouw, 20+ of 60+, denk ook aan inkomen.. wat is het
jaarinkomen
- Geografisch: waar komen we vandaan?
- Psychografisch: het gaat om levensstijl, sociale klassen (A: meest welgestelden, B1: boven
modaal B2: onder modaal, C: minder welgestelden, D: bijstand)
- Gedragscriteria: merkentrouw: Starbucks, mcdonnalds. Aan welk merk ben ik trouw? Hoe
vaak kom ik daar?
Aan welke criteria moet een segment voldoen om een doelgroep te zijn? (pagina 242)
Meetbaar Differentieerbaar Omvang Bereik Haalbaar
kenmerken te reageren groot genoeg toegankelijk heb je
herkennen en mensen en via promotie middelen om
te meten? verschillend op 4 winstgevend? en segment te
p’s? distributie? bewerken?
Differentiatie: Hoe je jezelf onderscheid van de concurrent ten opzichte van consumenten
Positionering: Hoe denken wij over het bedrijf ten opzichte van de consument. De positie die je
inneemt in het brein van de consument ten opzichte van de concurrent.
!! De marktbenaderingsstrategie !!
Ongedifferentieerde Geconcentreerde marketing Gedifferentieerde marketing
marketing (banaan
en brocolli)
Marketingmix Marketingmix Marketingmix Marketingmix Marketingmix
1 2 3
Totale markt Marktsegment Marktsegment Marktsegment Marktsegment Marktsegment
A B A B C
, Ongedifferentieerde marketing: gehele markt is een doelgroep, een marketingmix, geen onderscheid
in verschillende segmenten (vb. Bloemkool, broccoli, bananen)
Let op! Dit gaat niet over merken
Geconcentreerde marketing: wij gaan ons alleen op dit segment richten (vb. bij TIO alleen richten op
HEM)
Gedifferentieerde marketing: voor iedere consument hebben we wel iets, allerlei verschillende
smaken (vb. Brood, thee, koffie, ijs)
Micromarketing:
- Lokale marketing (vb. De jumbo heeft andere acties in Rotterdam dan in Eindhoven)
- Massa-customisation: vanuit een massa-aanbod kun je een eigen ontwerp bedenken, je moet
kiezen uit een bepaald segment (vb. mini ontwerpen)
- Customisation: vb. Een jacht ontwerpen, je kan het helemaal naar je eigen wens ontwerpen
Verschillende manieren van differentiatie:
- Verschil in product: Shell, Miele
- Verschil in service: fastfood, rekening binnen 5’ openen
- Verschil in kanalen: Bijenkorf, Coolblue
- Verschil in mensen: betere opleiding, bedrijfskleding
- Verschil in imago: Zwitserleven en Nespresso
Waaraan moet een USP voldoen (pagina 253)
- Belangrijk
- Onderscheidend
- Superieur
- Communiceerbaar
- Exclusief
- Betaalbaar
- Winstgevend
Positioneringsgrafiek (pagina 254): Geeft aan waar een bedrijf op een as staat met 2 variabelen vb.
Prijs kwaliteitsverhouding
LIGA CASE
1. Welke segmentatiecriteria heeft men gebruikt bij het vaststellen van de doelgroep?
Demografisch: ze hebben gekozen voor vrouwen van 25 tot 45 jaar
Psychografisch: een gezonde en verantwoordelijke levensstijl
2. Welke markt benaderingsstrategie heeft men toegepast?
Geconcentreerde marketing, ze richtten zich alleen maar op vrouwen van 25 tot 45.
3. Beschrijf de bij Team LiGa horende differentiatie en positionering.
Differentiatie: gezond en vertrouwd, het past bij de gezonde levensstijl
Positionering: ‘Lekker in je vel met LiGa’
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller dotio. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.85. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now