Samenvatting van H15 en 16 van het boek gesprekken in organisaties, les stof voor de tweede kennistoets van jaar 3 opleiding HRM PO. Voor het vak PO heb je van dit boek maar 4 hoofdstukken nodig, deze samenvatting is zo geschreven dat je het boek niet nodig hebt, tabellen zijn overgenomen.
Gesprekken in organisaties hoofdstuk 15 en 16
Hoofdstuk 15 conflictsituatie
15.1 Kenmerken van de conflictsituatie
We spreken van een conflict in een situatie waarin mensen (personen) of groepen (partijen):
- Tegengestelde meningen, opvattingen, visies hebben ten aanzien van een bepaalde
kwestie.
- Die situatie als een conflictsituatie beschouwen
- Negatieve emoties hebben die daarbij een rol spelen
- Gedrag vertonen dat een gevolg is van deze situatie en hun persoonlijke stijl.
Bij een conflictsituatie kunnen we 6 kenmerken onderscheiden:
1. Geschilpunt
- Inhoudelijke kwestie
- Emotionele kwestie: verschil van opvattingen die te maken hebben met de normen
en waarden die men zicht eigen heeft gemaakt.
2. Belang: verschillende belangen bij een kwestie.
3. Afhankelijkheid: waarin je van elkaar afhankelijk bent kan verschillen.
4. Macht: wanneer de macht ongelijk is verdeeld.
5. Procedures: conflict worden opgelost doordat er procedures bestaan voor
probleemsituaties.
6. Tijdsdruk: wanneer er geen tijd si om lang over de oplossing te onderhandelen, is de
kans groot dat een oplossing wordt geforceerd. Een van de partijen legt zich
noodgedwongen neer bij een oplossing waarover ze niet tevreden over zijn.
15.2 Conflicthanteringsgedrag
Er zijn 5 manieren van conflicthantering, daaraan liggen 2 persoonlijkheidskenmerken ten
grondslag:
1. De neiging van mensen om vooral de gesprekspartner ter wille te zijn.
2. De neiging van mensen om in de eerste plaats voor het eigenbelang op te komen.
De 5 stijlen van conflicthantering:
1. Het conflict vermijden of ontlopen (vermijden)
2. Zich aan de ander aanpassen, het conflict toedekken (aanpassen)
3. Met de ander onderhandelen om tot een compromis te komen (onderhandelen)
4. De ander als tegenstander bevechting, tot een oplossing forceren (vechten)
5. Met de ander samenwerken om tot een oplossing te komen (samenwerken).
, 1. Vermijden: wanneer mensen in geringe mate de neiging hebben voor het
eigenbelang op te komen en tegelijkertijd weinig rekening te houden met de
belangen van anderen.
2. Aanpassen: weinig geneigd is voor het eigenbelang op te komen en veel rekening te
houden met het belang van anderen. Type mensen die zich aanpassen: weinig
zelfvertrouwen en afhankelijk van het oordeel van anderen.
3. Onderhandelen: enerzijds eigenbelang nastreven anderzijds de relatie met de ander
goed te houden. Verschil met samenwerken zit in de uitkomst. Streven naar voor
beide partijen aanvaardbare oplossing. Je kunt ook bewust voor deze
conflicthantering situatie kiezen
4. Vechten: strijd leveren om het conflict te winnen. Mensen die dit doen hebben
weinig belangstelling voor de relatie met de andere partij. Houding: alles of niets. Een
bewuste keuze voor deze strategie kan duiden op een enorm groot belang van de
partij.
5. Samenwerken: streven naar maximale uitkomst voor beide partijen. Mensen
overleggen over het uit de weg ruimen van het conflict. Een win-win situatie is het
resultaat.
Hoe je een conflict benadert ligt aan je eigen stijl, vaak kies je voor deze zelfde stijl.
15.3 Gedrag dan conflicten oproept
Gedrag dat conflicten oproept of versterkt, is over het algemeen gedrag dat bij de ander
irritatie oproept.
Conflicten kunnen (ook) opgeroepen worden omdat mensen zich persoonlijk geraakt voelen.
Wat kan je doen om conflicten te voorkomen of af te zwakken:
- In ik-termen spreken (ik begrijp dat, ik merk dat).
- Voor jezelf spreken (ik kijk daar toch anders tegenaan).
- Naar de mening van de ander vragen (wat vind jij)
- Op de kwestie en niet op de persoon spreken (bijv. Het gaat om geld, en niet: jij smijt
met geld).
- Geen stelligheden verkondigen (het is nu eenmaal zo dat)
- Het woorden ‘nooit’ vermijden.
- De deur openhouden (als je er nog eens op terug wil komen).
- De onderhandelingen niet afbreken.
- Voorstellen doen om tot een oplossing te komen (zullen we het nog eens aan iemand
anders voorleggen).
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller richelle_96. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.86. You're not tied to anything after your purchase.
