Dit document bevat de stof voor het tentamen Marketing jaar 1, periode 3 (B-cluster). Het is een samenvatting van een deel van de boeken 'Marketing de essentie (Philip Kotler en Gary Armstrong) en 'E-business (Marjolein Visser en Berend Sikkenga)'.
In dit document is een deel samengevat uit de 2 bo...
Marketing de essentie
Hoofdstuk 5
Alsem
Extra stof
1
,E-business
H1: Introductie in E-business
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business = geheel aan activiteiten van onderneming dat gebruikmaakt van internet/IP-gebaseerde
software
Breder dan e-commerce
Voor- en achterkant organisatie
- Voorkant = bijv fashion webshop
- Achterkant = bijv systeem dat zorgt voor orders vd bezoekers etc
Link met leveranciers en communicatie via het internet
Waardeketen
Waardeketen (Porter) = keten van activiteiten die
grondstoffen, handelingen en/of informatie
omzetten in product/dienst voor klant (afb)
Organisatie voegt waarde toe
Primaire act.: output draagt direct bij aan
resultaat voor klant
Ondersteunende act.: ondersteunen
primaire proces
Goed op elkaar afgestemd hogere marge/winst
Supply chain = bedrijfskolom = ruwe materialen worden bewerkt door 1 of meer organisaties om als
eindproduct door consument/bedrijf te worden gebruikt
Iedere organisatie voegt via eigen waardeketen iets toe aan totale proces
Supply chain management = optimaliseren van processen
waarmee de productie van goederen/diensten wordt gepland,
materialen inkoopt, bij de klant brengt en retouren afhandelt
Samenwerking tussen leveranciers en organisatie in supply
chain (afb)
E-commerce = Electronic commerce = alle handel via internet
Gaat om kopen en verkopen van producten/diensten via
internet
Alleen de voorkant van organisatie
Smaller dan e-business
Internet is middel, geen doel
Electronic Data Interchange = EDI = elektronisch dataverkeer
Redenen waarom meer bedrijven kiezen voor e-business:
1) Klant is steeds vaker uitgangspunt
Transparanter
Consument kan makkelijk vergelijken
2 strategieën: laagste prijs of op een andere manier concurrentievoordeel
Zorgen dat klanten het product gaan vragen = push naar pull
Individuele waardepropositie = aanbod op maat dat precies aansluit bij situatie en wensen
vd consument
2
, 2) Bedrijfsprocessen vaker uitgevoerd door meerdere organisatie
Makkelijker via internet communiceren outsourcing = activiteiten uitbesteden, wat bijv
zorgt voor betere kwaliteit of lagere prijs
Collaborative commerce = optimaliseren van waardecreatie door bedrijfsprocessen te
integreren en informatie uit te wisselen met partners via internet
Waardenetwerk = netwerk van partners dat primaire proces faciliteert en uitvoert
3) Snelle veranderingen in markt en bedrijfsprocessen moeten sneller worden aangepast
Door gewijzigde wensen klanten, nieuwe leveranciers, andere partners, internet
Bijhouden om concurrentievoordeel te behouden
1.2 Specifieke aspecten van e-business
Adoptie vd digitalisering
Continuüm tussen traditionele
organisatie (alles offline) en e-
enterprise (alles online)
E-business gaat vooraf aan e-
enterprise
6 fasen:
1) Traditionele organisatie: alle
communicatie offline
2) Online marketingcommunicatie: geen
online interactie, wel informatie over
producten online
3) Online verkoop: orders plaatsen en betalen, transactiesysteem geautomatiseerd
4) E-commerce: transacties doen en wijzigen en geheel via website afronden, klantenservice
5) E-business: interactie met klant geautomatiseerd, net als primaire processen,
informatiesystemen data-uitwisseling met leveranciers, data-analyse
6) E-enterprise: alle processen geautomatiseerd
2 ontwikkelingen in organisatie die erop duiden dat sprake is van e-business
A. 5 overlappende fasen in inzet van elektronische gegevensuitwisseling
1) Automatisering specifieke transacties
2) Automatisering functies binnen onderneming
3) Verbinden losstaande systemen voor verschillende functies
4) Integratie waardeketen
5) Optimalisatie processen en activiteiten binnen supply chain op basis van real-time informatie
B. Automatiseren en integreren bedrijfsprocessen
1) Website met informatie over bedrijf, producten, diensten en vacatures
2) Mogelijkheid tot bestellingen plaatsen en te volgen
3) Optimaliseren van interne processen met bijv ERP = Enterprise Resource Planning =
verbinding voorraadbeheer, financiële administratie etc
4) Integreren bedrijfsprocessen met die vd partners
Soorten samenwerkingen:
Statische samenwerking = permanent/langdurig
Semi-dynamische samenwerking = periodiek van partner wisselen
Dynamische samenwerking = uitgaan van duur van order
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller meikescholten. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.35. You're not tied to anything after your purchase.
