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Résumé Le tableau de bord prospectif (Kaplan et Norton)
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Le tableau de bord prospectif (Kaplan et Norton) analyse et description
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Le tableau de bord prospectif (Kaplan et Norton)Introduction et origines
Ce modèle est né dans le courant des années 1990 avec l’apport des chercheurs Robert Kaplan
et David Norton. Selon eux, le tableau de bord prospectif sert à configurer la stratégie pour la
rendre opérationnelle, en la mettant en adéquation avec la vision pratique. Il s’appuie à la fois
sur des éléments financiers pour comprendre les événements passés tout en anticipant et en
programmant les victoires futures. 4 perspectives sont alors adoptées :
- l’aspect financier
- l’aspect clientèle
- l’aspect de la procédure interne
- l’aspect de croissance et de développement
Expression et définition :
- La finance au centre
Il s’agit de comprendre la structure financière de la firme pour l’analyser convenablement. On
étudie notamment la capacité de rentabilité. Celle-ci se fait-elle en accord avec les dirigeants
ou les actionnaires ?
Cette étude permet de cerner et d’argumenter l’établissement de la stratégie. Pour gagner en
attractivité et gagner d’autres actionnaires, la firme peut avoir intérêt à distribuer des
dividendes plus importants pour rémunérer la prise de risque de ces nouveaux groupes.
- Soigner la clientèle
On s’intéresse ici au reflet de l’image de l’entreprise et la perception qu’en ont les clients.
Cette image correspond-elle pleinement à la volonté de la firme en identifiant les valeurs
prônées ? Si ce n’est pas le cas, il faut procéder à des modifications pour ajuster la réalité.
Par exemple, pour insister sur la montée en gamme d’une entreprise, il faut démontrer la
qualité et la valeur ajoutée des produits qui correspondent aux volontés du consommateur. La
marque peut aussi procéder à de nouvelles décorations ou scènes pour embellir son image et
entretenir un côté moderne et orienté vers sa clientèle.
- Les forces internes et l’apprentissage
Compter sur des compétences développées en interne constitue une denrée rare et précieuse
pour l’entreprise. La formation de ses salariés permet de les faire monter en compétences tout
en les rendant plus productifs et affûtés pour garantir l’atteinte de leurs objectifs.
Ici on effectue un état des lieux des potentiels à disposition. Ils sont mis en lumière et
analysés au regard des besoins et désirs de la marque. Peut émerger de cet audit une nouvelle
stratégie de promotion et d’exploitation des talents internes.
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