Summary
Samenvatting BELEID LEERPAD 5: KWALITEITSMANAGEMENT
- Course
- Institution
BELEID LEERPAD 5: KWALITEITSMANAGEMENT
[Show more]
Seller
Follow
hyndicleymans
Reviews received
Content preview
BELEID EN ETHIEK IN DE SOCIAL PROFITBELEID LEERPAD 5: KWALITEITSMANAGEMENT
1. WAT IS KWALITEIT?
1.1. INTEGRALE KWALITEITSONTWIKKELING
- Kijken naar alle elementen binnen een organisatie die je objectief en subjectief gaat beoordelen
- Elk individu binnen organisatie is mee verantwoordelijk voor kwaliteit
- Resultaat van complex aantal factoren
1.2. VERSCHIL TUSSEN PROFIT EN NON-PROFIT
1.3. WAT IS KWALITEIT IN DE NON-PROFIT?
- Belanghebbende
Cliënten en netwerk staan centraal
- Beoordeling
Meten van het proces
- Proces en resultaat
Kwalitatief afvragen of proces voldoende op maat is
Wat wij willen : kwaliteit laten beoordelen door tevredenheid van cliënten maar gaat niet
want moeten kwaliteit aantonen om subsidies binnen te halen
, 1.4. DIMENSIES VAN KWALITEIT
- Belang van input + output
Alles vertrekt vanuit langetermijnvisie over hoe men de kwaliteit wil leveren en wat kwaliteit
is
- Je zal bepaalde eisen stellen om van de input naar een kwaliteitsvolle output te gaan rekening
houdend met diverse beïnvloedende factoren
Heel proces moet kwaliteitsvol gebeuren, opgevolgd worden en die bepalen wat kwaliteit is
Belang om belanghebbenden constant te betrekken
o Hebben we het bereikt?
o Hoe ervaarden mensen dit?
- Focus op proces output (resultaat)
Niet alles kwantificeren in cijfers
Om goede output te hebben moet je proces nagaan en verbeteren
Soms kan proces belangrijker zijn dan eindproduct
Eindresultaat kan door input volledig anders worden (zaken niet aan orde)
- Beoordeling
Moet steeds meting doen van doelstellingen en kwaliteit : op 2 manieren
o Objectief : cijfers
o Subjectief : cliënttevredenheid, perceptie
- Niet lineair
Visie en doelen moeten veranderen naargelang input (maatschappelijke omstandigheden)
wat het gehele kwaliteitsmanagementproces en evaluatie aanpassen
Integrale ontwikkeling : ontwikkeling in zijn geheel voor personeel, middelen, product en
proces die systematisch moet worden toegepast
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller hyndicleymans. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.88. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now