Geslaagde scriptie procesmanagement van januari 2018. Onderwerpen: theorieën over processen en procesmanagement, in kaart brengen van bedrijfsprocessen, inhoudelijk beschrijven van bedrijfsprocessen, vereisten ISO, beschrijving van bedrijfsprocessen per bedrijfspijler, beschrijving knelpunten in p...
Onderzoek naar het in kaart brengen en inhoudelijk
beschrijven van de bedrijfsprocessen van OTM-Projectadvies.
Adviesrapport Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Katelijne Overmars
1
, MANAGEMENTSAMENVATTING
Dit onderzoek is uitgevoerd voor OTM-Projectadvies. OTM heeft advies gevraagd om
de bedrijfsprocessen van engineering en kabelklemmen inzichtelijk te maken, omdat
OTM ISO gecertificeerd wil worden. De hoofdvraag van dit onderzoek luidt daarom:
Welke bedrijfsprocessen zijn er bij OTM met betrekking tot de pijlers engineering en
kabelklemmen, en wat zijn van die bedrijfsprocessen de inhoudelijke activiteiten?
Het doel van dit onderzoek is om de bedrijfsprocessen binnen de pijlers engineering
en kabelklemmen in kaart te brengen en inhoudelijk te beschrijven. Tevens is er
gekeken naar vereisten vanuit ISO met betrekking tot het vormgeven en beschrijven
van processen. Om tot de juiste informatie te komen zijn verschillende theorieën en
methodes bestudeerd, te maken met het vormgeven en beschrijven van processen.
Om de processen in kaart te brengen zijn er creatieve sessies ingepland.
Uit het onderzoek is gebleken dat de hoofdprocessen binnen engineering en
kabelklemmen veel op elkaar lijken. De hoofdprocessen bij beide zijn namelijk
acquisitie, inkoop en verkoop. De hoofdprocessen van OTM zijn individueel in kaart
gebracht en inhoudelijk beschreven doormiddel van flowcharts en
procesbeschrijvingen. Daarnaast is er per hoofdproces een activiteitenschema
gecreëerd. Informatie over ISO is verkregen uit de norm zelf. Om de processen up-
to-date te houden is het van belang om de processen constant te controleren en
eventueel bij te sturen. Tevens is het van belang om strategische doelstellingen,
prestatie indicatoren en kritische succesfactoren vast te stellen waardoor de
prestaties van de organisatie gemeten worden.
Knelpunten die ontdekt zijn hebben te maken met het vastleggen van informatie,
voor zowel het voorraadbeheer als in het algemeen. Het advies daarbij is om een
informatiesysteem te installeren die helpt bij het duidelijk en overzichtelijk vastleggen
van informatie.
Het veranderplan bestaat uit twee delen: de analysefase en een
implementatietraject. Als laatst is er een advies gegeven voor het implementeren van
ISO 9001:2015. Om de implementatie van ISO 9001:2015 te realiseren luidt het
advies om een vervolgonderzoek op te starten.
In Bijlage A. Management Summary is de Engelse versie van de
managementsamenvatting te vinden.
Adviesrapport Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Katelijne Overmars
2
, INHOUDSOPGAVE
Managementsamenvatting.......................................................................................................................................2
1. Inleiding.................................................................................................................................................................5
1.1 Context............................................................................................................................................................5
1.2 Opdrachtomschrijving.....................................................................................................................................6
1.3 Leeswijzer........................................................................................................................................................8
2. Literatuuronderzoek..............................................................................................................................................9
2.1 Processen en procesmanagement..................................................................................................................9
2.2 In kaart brengen van bedrijfsprocessen.......................................................................................................12
2.3 Inhoudelijk beschrijven van bedrijfsprocessen.............................................................................................15
2.4 Vereisten ISO.................................................................................................................................................16
3. Onderzoeksaanpak..............................................................................................................................................18
4. Onderzoeksresultaten.........................................................................................................................................21
4.1 Bedrijfsprocessen binnen engineering.........................................................................................................21
4.2 Bedrijfsprocessen binnen kabelklemmen.....................................................................................................26
4.3 Knelpunten in de bedrijfsprocessen.............................................................................................................33
4.4 Strategisch en tactisch niveau......................................................................................................................33
5. Conclusie.............................................................................................................................................................36
6. Advies..................................................................................................................................................................38
Reflectie onderzoek.................................................................................................................................................42
Bibliografie..............................................................................................................................................................43
Bijlagen....................................................................................................................................................................45
Bijlage A. Management Summary......................................................................................................................45
Bijlage B. PDSA-Cyclus.........................................................................................................................................46
Bijlage C. Flowchart.............................................................................................................................................47
Bijlage D. Zeven stappenmodel..........................................................................................................................48
Bijlage E. Brown paper methode, Engineering...................................................................................................49
Bijlage F. Brown paper methode, Kabelklemmen..............................................................................................50
Bijlage G. Berichtspecificaties.............................................................................................................................51
Bijlage H. Sleutelkluisjes.....................................................................................................................................53
Bijlage I. Flowchart Acquisitie, Engineering........................................................................................................54
Bijlage J. Flowchart inkoop, Engineering............................................................................................................56
Bijlage K. Flowchart verkoop, Engineering.........................................................................................................57
Bijlage L. Flowchart acquisitie, Kabelklemmen...................................................................................................58
Adviesrapport Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Katelijne Overmars
3
, Bijlage M. Flowchart inkoop, Kabelklemmen.....................................................................................................59
Bijlage N. Onderdelen kabelklem.......................................................................................................................60
Bijlage O. Flowcharts verkoop, Kabelklemmen..................................................................................................61
Bijlage P. Stappen Managementinformatiesysteem..........................................................................................63
Verklarende woordenlijst........................................................................................................................................64
Plan van aanpak......................................................................................................................................................65
1. Inleiding...............................................................................................................................................................70
2. Oriëntatie op en definiëring van de opdracht.....................................................................................................70
2.1 Context..........................................................................................................................................................71
2.1.1. Belangrijkste aspecten interne analyse................................................................................................71
2.1.2. Belangrijkste aspecten externe analyse...............................................................................................72
2.1.3. Interne en externe belanghebbenden.................................................................................................73
2.2 Aanleiding.....................................................................................................................................................73
2.2.1. Relevante theorieën voor dit onderzoek.............................................................................................73
3. Projectkader........................................................................................................................................................74
3.1 Doelstelling...................................................................................................................................................75
3.2 Hoofdvraag en subvragen.............................................................................................................................75
4. Onderzoeksopzet.................................................................................................................................................76
4.1 Onderzoeksontwerp.....................................................................................................................................76
4.1.1 Onderzoekeisen.....................................................................................................................................77
4.2 Beperkingen en randvoorwaarden...............................................................................................................78
5. Beheersfactoren..................................................................................................................................................80
5.1 Planning.........................................................................................................................................................80
5.2 Begroting.......................................................................................................................................................80
5.3 Communicatie...............................................................................................................................................81
Bibliografie..............................................................................................................................................................82
Bijlagen....................................................................................................................................................................84
Bijlage 1. Verklaring modellen............................................................................................................................84
Bijlage 2. Interne analyse....................................................................................................................................87
Bijlage 3. Externe analyse...................................................................................................................................90
Bijlage 4. De interne en externe belanghebbenden van OTM...........................................................................93
Bijlage 5. 6-W’s....................................................................................................................................................94
Bijlage 6. Definities kernbegrippen.....................................................................................................................94
Bijlage 7. Globaal conceptueel model................................................................................................................95
Bijlage 8. Kabelklem............................................................................................................................................96
Bijlage 9. Planning...............................................................................................................................................97
Adviesrapport Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Katelijne Overmars
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.79. You're not tied to anything after your purchase.
