Summary
Samenvatting - Business Process Management
- Course
- Institution
Een samenvatting van de cursus 'Business Process Management', aangeboden door Hogeschool Zuyd.
[Show more]
Seller
Follow
DemiBerretty
Content preview
Samenvatting Business ProcesManagement
Hoofdstuk 1 Procesmanagement
Proces: een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald
doel te realiseren.
3 manieren om in te delen:
1. Primaire (kernactiviteiten), secundaire (ondersteunend) en besturingsprocessen (bijsturing
eerste twee)
2. Detailniveau: Hoofdprocessen (hoogst mogelijke abstractieniveau), werkprocessen
(onderdeel van alle punt 1, meer detail) en werkinstructies (zeer gedetailleerd)
3. Materie: Productieprocessen (materiaal omgezet tot product), informatieprocessen
(informatie stroomt) en dienstverleningsprocessen (klant neemt zelf deel)
Procesmanagement: een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te
zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd.
PDCA-Cyclus bij procesmanagement
Plan: processen beschrijven
Do: processen besturen
Check: processen analyseren
Act: processen verbeteren
Organisatie kan op verschillende manieren worden ingedeeld:
- Functioneel (expertise)
- Proces (voortbrenging producten of diensten)
- Geografisch (gebied)
- Productgericht (eindresultaat)
- Marktgericht (specifieke doelgroep in markt)
Procesmatig werken: beheersen en beïnvloeden om activiteiten tot een goed einde te brengen.
Toegepaste procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door
de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
, Vier bijzondere kenmerken van processen:
- Volume van de output: leveringsgehalte
- Verscheidenheid van de output: verscheidenheid producten/diensten
- Variatie in de vraag naar de output: beïnvloeding door externe omstandigheden (weer,
seizoen etc.)
- Mate van verborgenheid van het proces voor de klant: zichtbaarheid
Consequenties (pagina 37)
Kwaliteitsmanagement ontwikkeling (chronologisch)
-Productkwaliteit: kwaliteit verbonden aan geleverde product
-Proceskwaliteit: kwaliteit product verbonden aan voortbrengingsproces (primair)
-Organisatiekwaliteit: ook ondersteunend en besturingsprocessen belangrijk
-Ketenkwaliteit: klant en leverancier betrokken bij voortbrengingsproces
-Totale kwaliteit: optimale bijdragen zowel voor de eigen organisatie als voor alle externe
stakeholders.
INK-managementmodel (PDCA model erin verwerkt): Beeld te krijgen waar de organisatiestaat in
haar kwaliteitsontwikkeling (P.41)
IMWR-cyclus
-inspireren: stimuleren intrinsieke motivatie van medewerker
-mobiliseren: benutten en verder ontwikkelen van capaciteiten medewerker
-waarderen: erkenning geven, beloond voelen
-reflecteren: evalueren wat de verandering heeft bijgedragen aan de persoonlijke ontwikkeling
High performance organisatie: een organisatie die gedurende vijf of meer jaren steeds betere
financiële en niet-financiële resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, door zich op een
gedisciplineerde manier te richten op wat echt van belang is voor de organisatie.
5 factoren:
-kwaliteit management
-openheid en actiegerichtheid
-langetermijngerichtheid
-continue verbetering en vernieuwing
-kwaliteit van medewerkers.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller DemiBerretty. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
70055 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now