Summary
samenvatting marketing
- Course
- Institution
samenvatting marketing
[Show more]
Seller
Follow
delphinevanhuffel
Content preview
Samenvatting marketingHoofdstuk 1: marketing
Marketing is…..
- Niet alleen de verkoop maar het bevredigen van de behoefte van de klant
- Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid
en uiteindelijk klantenloyaliteit.
Het doel van marketing is…..
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- En bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Behoefte = tekort → algemeen, universeel, motiverend
,Verlangens= concrete vorm → individueel, cultureel, onbeperkt ( behoefte VS wens)
Vraag = indien koopkracht en bereidheid
Producten= marketingaanbod → product, dienst, beleving
Productvoordeel= voordeel of benefit → producteigenschap die waarde creëert
Waarde en tevredenheid= waarde → behoeftebevrediging → tevredenheid
Ruil en transactie = kern van marketing → behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten= huidige en potentiële kopers
- In welke behoefte willen we voorzien
- Welke klanten gaan we bedienen (doelmartk, segmentatie, doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het beste bedienen (waardeaanbodof value proposition →
differentiatie en positionering
, -
Bij diensten spreken we over een vijfde p namelijk personeel
CRM = costumor relationship management
, - Opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties
- Door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leverern
Trends
- Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
- Duurzame relaties> lange termijn
- Direct en intensief contact> door nieuwe technologieën
Waarde alle klanten → omzet en winst
Waarde individuele klanten → costumor lifetime value = maatstaf voor de totale inkomsten die een
bedrijf kan verwachten van een klant zolang de klantrelatie standhoudt = gemiddelde wwaarde x
aantal transacties x retentie periode
Voorbeeld → bij een autogarage ligt de loyaliteit en de gemiddelde onderwaarde hoger. Hat
aankoopvolume ligt lager. We gaan er is het voorbeeld vanuit dat iemand om de 5 jaar een nieuwe
auto koop voor en prijs van 30 000 gedurende 15 jaar
➔ CLV = 30 000 x 3 auto’s x 15 jaar = 90 000 euro
Klantretentie → klantentrouw → klantenaandeel → marktaandeel →klantvermogen
Customer equity of klantvermogen = de som van de CLV van alle klanten van jouw onderneming
Marketingmanagementconcepten ( 5)
- Welke filosofie ligt aan de basis van de marketingstrategieën?
- Welk gewicht wordt toegekend aan de belangen van de klanten, de organisatie en de
maatschappij
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller delphinevanhuffel. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.41. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now