Summary
Samenvatting - CRM en automation
- Course
- Institution
Samenvatting CRM en automation met voldoende informatie, cases, voorbeelden.
[Show more]
Seller
Follow
ranidb
Content preview
CRM & AUTOMATIONCRM
CRM IS…
CRM = “Customer Relationship Management is about developing a relationship with your customers, so that
they want to stay.”
• Gepersonaliseerde boodschappen
• Relatie met de klanten opbouwen obv data zodat ze bij u blijven
• Veel meer
EN… WAT IS CRM NIET?
≠ Not just a database
≠ Not an (IT) system
≠ Not just sending some emails
≠ Not a software that does it for you
≠ Not a tactical marketing tool
= een strategisch wapen dat steeds belangrijker wordt omdat marketingbudgetten enorm onder druk komen te
staan en omdat de klant gespamd wordt met 1001 marketing messages en CRM helpt je om gepersonliseerde
boodschappen te brengen naar klanten. => dit allemaal op basis van data
WAAROM IS CRM ZO BELANGRIJK?
“It is 5 times cheaper to retain an existing customer, than to acquire a new one”
• Veel bedrijven gefocust op het winnen van nieuwe klanten maar het blijft 5 keer goedkoper te zijn om
bestaande klanten te behouden
HOW DOES IT FIT IN YOUR OVERALL MKT STRATEGY
• Acquisition = aantrekken van nieuwe klanten
• Retention = behouden van bestaande klanten
• Targeted = specifieke segmenten van de markt of individuele klanten met gepersonaliseerde
boodschappen en aanbiedingen.
• Mass = brede doelgroep zonder specifieke segmentatie
, • ATL = above the line (tv spots, radio spots…)
• Targetted TV = niet iedereen krijgt dezelfde reclama spotjes
• BTL = below the line (mailings, AOH,…)
• POS = Point of Sale (Communicatie in het verkooppunt zelf)
• Social = focus op acquisition (Marketingactiviteiten op sociale mediaplatforms)
• Programmatic = Geautomatiseerd kopen en verkopen van advertentieruimte in real-time via een
platform, gebaseerd op data en algoritmen.
• CRM = Targeted informatie via email,
calls…prospecten gaan detecteren…
CRM, WHATS IN A NAME?
FROM SENDER TO RECEIVER
Steeds dezelfde flow:
1. Er is een bepaalde data
2. Er is een boodschap
3. De boodschap gaat door bepaalde machine van tools
4. Als de boodschap waarde heeft voor een persoon, gaat de persoon over tot actie
5. Deze klant geeft vervolgens feedback
TYPES OF DATA
• Contact info
• Contact preference
! Need for customer consent!
• Products & servives
• Customer interests ! Need for central database!
• Family composition
• Key Moments of Truth* ! Need for one single identifier!
• Customer servive interactions
*Momenten in het leven van de klant die zo belangrijk zijn dat hij iets anders gaat doen met jouw product. Bv.:
in Telecom achterhalen of een persoon gaat verhuizen, plechtige communie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ranidb. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.91. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78998 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now