100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
Complete samenvatting 'Organisaties begrijpen' - notities, ppt & cursus $11.31
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. Arteveldehogeschool (Artevelde)
  4.  
  5. Sociaal Werk
  6.  
  7. Organisaties begrijpen

Summary

Complete samenvatting 'Organisaties begrijpen' - notities, ppt & cursus
 0 purchase
  • Course
  • Organisaties begrijpen
  • Institution
  • Arteveldehogeschool (Artevelde)
  • Book
  • Maar wij hebben toch geen klanten

Complete samenvatting van het vak 'Organisaties begrijpen' gedoceerd in het tweede jaar sociaal werk aan Arteveldehogeschool. Ik haalde hiermee 13/20 in eerste zit. Docent: Tom Vandooren

Preview 4 out of 38  pages

Document information

  • Yes
  • May 17, 2024
  • 38
  • 2023/2024
  • Summary

Subjects

  • klantgerichtheid
  • machine achter de magie
  • 7s model
  • q model
  • strategie
  • structuur
  • organisatiecultuur
  • verandering
  • 3 sporen naar klantgerichtheid

Connected book

book image

Book Title:

Author(s):

  • Edition:
  • ISBN:
  • Edition:

Written for

  • Arteveldehogeschool (Artevelde)
  • Sociaal Werk
  • Organisaties begrijpen
All documents for this subject (5)

Seller

avatar-seller
carovhw

Reviews received

Content preview

Caro Van Herrewegen Organisaties begrijpen 2PBASOW


Klantgerichtheid  strategie  structuur  cultuur  change – ontwikkeling

1) Intro
Organisatiebewust werken: waarom?
Organisaties beïnvloeden het werk van sociaal werkers

- Inzicht in eigen organisatie is voorwaarde om eigen plaats en bevoegdheden te begrijpen

Sociaal werkers beïnvloeden organisaties

- Vaardigheden nodig om
organisatiedoelstellingen te kunnen
realiseren
 Leren kijken naar organisaties! Morfologie +
processen + context

Sociaal werker werkt vanuit organisaties met
doelgroepen en is gedreven door maatschappelijke
thema’s

Competenties sociaal werker
- Algemeen doel (sociale verandering, empowerment en bevrijding…)
- Body of knowledge (kennis van het werkveld, algemene wetenschappen…)
- Grondwaarden (mensenrechten, sociale rechtvaardigheid)
- Basisposities (sociaal werker als bruggenbouwer tussen mens en samenleving)

Over organisaties
- Organisaties hebben een doel voor ogen, produceren, hebben leiderschap…
- Organisaties kennen diverse categorieën, doelen, vormen en bestuur, schaalgrootte…

Kijken naar organisaties
- Organisaties zijn er altijd geweest, organisatieleer is echter een vrij nieuwe wetenschap
- Ontstaan ervan loopt gelijk met de moderniteit

Voor 1800: gilden & ambachten, belang van traditie

1ste IR, 1760 – 1830: stoommachine, ontstaan van bedrijven

Einde 19de eeuw: aandacht voor organisatiekunde

Scientific management
- Eind 19e eeuw tot 1935
- Op een wetenschappelijke wijze vorm geven aan (het aansturen van) bedrijfsprocessen
- Gebaseerd op militair model
- Taylor als belangrijkste exponent van deze stroming.

FOCUS: efficiëntie, arbeidsdeling, command en control, processen ontwerpen

Human relations benadering
- De periode van circa 1935 tot circa 1955
- Hawthorne experimenten : belang van sociale aspecten. Door ook aandacht te schenken aan
de sociale verhoudingen binnen de organisatie kon meer succes behaald worden.
- Groeiende aandacht voor de ‘sociale mens’: humanistische perspectief

Tom Vandooren Friday 17 May 2024 1

,Caro Van Herrewegen Organisaties begrijpen 2PBASOW


Hawthorne effect = als onderzoeker invloed hebben op je eigen onderzoek

FOCUS: impact van sociale context

Revisionisme
- De jaren ’60
- O.a. D. McGregor
- probeerde het scientific management en de human-relations benadering te combineren.
- Systeemdenken

FOCUS: behoeften, motivatie

Open systeem model
- De jaren ’80 (in ontwikkeling sinds jaren ’60)
- De organisatie als een systeem dat zonder de omgeving niet kan functioneren. Tussen
omgeving en de organisatie vindt interactie plaats, omdat de organisatie een systeem is.
- Stijgend belang van technologie en globalisering
- Meer samenwerking

FOCUS: strategie, samenwerking, leren en ontwikkelen

2) Klantgerichtheid als overkoepelend thema
Klantgerichtheid: enkele misverstanden
- Intentie is iets anders dan perceptie
- Niet iets wat je doet, maar wat je bent
- Wordt door de klant bepaald, niet door de organisatie
- Is geen afgebakende set van acties of deel van de organisatie, meer een integraal en
geïntegreerd concept
- Gaat over dienstbaarheid, niet over slaafsheid

Klanten?
- Té nauwe economische benadering (‘iemand die geld doet toevloeien naar ons bedrijf’)
- Verschil tussen afnemer en opdrachtgever
- Té ver verschuivende machtsbalans (‘klant is koning’)
- Gericht op match tussen nood en aanbod (‘klant heeft warme interesse voor wat u doet’)
- Gericht op relatie (‘relatie tussen klant en organisatie’)
- Gericht op doelstelling (‘klanten zijn mensen die je helpt’)

Klantgerichtheid?
- Commerciële of zakelijke klantgerichtheid: klant is belangrijk, want betaalt de rekeningen
- Goodwill-klantgerichtheid = Verbonden met visie en mensbeeld
- Methodische klantgerichtheid = Meerwaarde in de dienstverlening: functioneel nut
 Afhankelijkheid

Het concept ‘waarde’ vormt hier het verbindende element.

Klantenwaarde
- Interactief: komt tot stand bij een interactie tussen klant en product of dienst
- Relatief: resultaat van vergelijking tussen producten of diensten, persoonlijk gekleurd,
afhankelijk van de situatie of context
- Preferentieel: houdt een bepaalde voorkeur in


Tom Vandooren Friday 17 May 2024 2

,Caro Van Herrewegen Organisaties begrijpen 2PBASOW


3 tweedelingen:

- Extrinsiek versus intrinsiek: is het product of de dienst waardevol als middel tot een bepaald
doel (extrinstiek), of heeft het een waarde op zichzelf (intrinsiek)?
- Op zichzelf gericht versus gericht op anderen: ligt de waarde besloten in wat de klant zelf
ervaart, of bij de appreciatie van of waarde voor anderen?
- Actief versus reactief: vereist het product of dienst al dan niet een actieve bijdrage van de
klant?

EINDWAARDE
Praktische waarde Gevoelsmatige waarde
Frituur Restaurant
Functionele waarde (bv. geen honger meer) Emotionele waarde (bv. ontspanning)
Economische waarde (bv. goedkoop) Symbolische waarde (bv. status)
Kwaliteitswaarde (bv. lekker) Zingevingswaarde (bv. ik ben een foodie)


Waarde: Business Model
Canvas
BELANGRIJK !!!

Waarde = centraal

1. Customer segments = klanten(segment)

Voor wie bestaat de organisatie? Voor wie
levert de organisatie een product of dienst?

2. Value proposition = aanbod

Aanbod is gelinkt aan klanten

De waarde propositie is de reden dat klanten de ene organisatie boven de andere verkiezen.

Het gaat over de bredere kijk op het verhaal: functioneel, emotioneel en sociaal.

3. Channels = kanalen

Een beschrijving van de manier waarop een onderneming in contact komt met haar klanten.

4. Customer relationship = klantenrelaties

Gaat over hoe duurzame klantenrelaties opgebouwd worden

Directe of indirecte relatie?

5. Key activities = kern- of primaire processen

Beschrijving van de belangrijkste activiteiten die een onderneming moet doen om te zorgen dat haar
businessmodel werkt

6. Key resources = middelen

Het geheel van middelen en mensen die de onderneming nodig heeft om de klant te dienen

- Tastbaar: gebouw, kapitaal…
- Niet tastbaar: vertrouwen, laagdrempeligheid, naamsbekendheid…

Tom Vandooren Friday 17 May 2024 3

, Caro Van Herrewegen Organisaties begrijpen 2PBASOW


7. Key partners = strategische partnerschappen

Deze bouwsteen beschrijft het netwerk van leveranciers en partners dat van invloed is op het succes
van het business model en dus de werking van de organisatie.

8. Revenu streams – kerninkomsten

Gaat over de vraag hoe de meerwaarde voor de klant zich vertaalt in inkomsten voor de organisatie

9. Kostenstructuur

Geeft alle kosten weer die nodig zijn om het business model te laten werken

Waarde: Pine & Gilmore
Grondstoffen  goederen  diensten  beleving  transformatie

Commoditisatie: verzadiging van aanbod zorgt ervoor dat wat ooit speciaal en indrukwekkend was,
nu ‘gewoon’ wordt, een product (‘commodity’)

3) Drie sporen naar klantgerichtheid
Historische lagen van klantgerichtheid
Van maken naar produceren
- Industriële revolutie (lopende band, arbeidsdeling, opschaling, scientific management…)
- (concept van) machinale productie: rationaliteit en efficiëntie

Spoor 1: performantie = snel, makkelijk & goedkoop (= weinig geld, weinig energie) = daar houdt de
klant van

Bv. crisishulp aan huis, ambulance

En plots bleek the sky niet the limit
- Massaproductie leidt tot verzadiging
- Ontstaan van een buyer’s market ipv seller’s markt
Bv. eerste auto enkel zwart, klanten willen rood/comfort…

Segmenteren van klanten, leidend tot aangepast organisatiegedrag:

- Objectieve kenmerken
- Levensstijl
- Verhouding met organisatie
- Koopmotieven
- Koopgedrag

Maatwerk vereist specialisatie langs de aanbodszijde: opkomst van specialisten

Spoor 2: waarde halen uit maatwerk en verdeskundiging, klanten worden blij dat past bij hun
specifieke noden

En herontdekten we de (gevoelens van de) klant
- Van gesegmenteerde klant naar individuele klant
- Beleving, “wow”-gevoel
- Niet tevreden, maar enthousiaste klanten zijn het doel
o Pine & Gilmore


Tom Vandooren Friday 17 May 2024 4

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller carovhw. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $11.31. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

68175 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling
$11.31
  • (0)
Add to cart
Added