100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Complete samenvatting 'Organisaties begrijpen' - notities, ppt & cursus $11.77
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Arteveldehogeschool (Artevelde)
  4.  
  5. Sociaal Werk
  6.  
  7. Organisaties begrijpen

Samenvatting

Complete samenvatting 'Organisaties begrijpen' - notities, ppt & cursus
 0 keer verkocht
  • Vak
  • Organisaties begrijpen
  • Instelling
  • Arteveldehogeschool (Artevelde)
  • Boek
  • Maar wij hebben toch geen klanten

Complete samenvatting van het vak 'Organisaties begrijpen' gedoceerd in het tweede jaar sociaal werk aan Arteveldehogeschool. Ik haalde hiermee 13/20 in eerste zit. Docent: Tom Vandooren

Voorbeeld 4 van de 38  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 17 mei 2024
  • 38
  • 2023/2024
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • klantgerichtheid
  • machine achter de magie
  • 7s model
  • q model
  • strategie
  • structuur
  • organisatiecultuur
  • verandering
  • 3 sporen naar klantgerichtheid

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Geschreven voor

  • Arteveldehogeschool (Artevelde)
  • Sociaal Werk
  • Organisaties begrijpen
Alle documenten voor dit vak (5)

Verkoper

avatar-seller
carovhw

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Caro Van Herrewegen Organisaties begrijpen 2PBASOW


Klantgerichtheid  strategie  structuur  cultuur  change – ontwikkeling

1) Intro
Organisatiebewust werken: waarom?
Organisaties beïnvloeden het werk van sociaal werkers

- Inzicht in eigen organisatie is voorwaarde om eigen plaats en bevoegdheden te begrijpen

Sociaal werkers beïnvloeden organisaties

- Vaardigheden nodig om
organisatiedoelstellingen te kunnen
realiseren
 Leren kijken naar organisaties! Morfologie +
processen + context

Sociaal werker werkt vanuit organisaties met
doelgroepen en is gedreven door maatschappelijke
thema’s

Competenties sociaal werker
- Algemeen doel (sociale verandering, empowerment en bevrijding…)
- Body of knowledge (kennis van het werkveld, algemene wetenschappen…)
- Grondwaarden (mensenrechten, sociale rechtvaardigheid)
- Basisposities (sociaal werker als bruggenbouwer tussen mens en samenleving)

Over organisaties
- Organisaties hebben een doel voor ogen, produceren, hebben leiderschap…
- Organisaties kennen diverse categorieën, doelen, vormen en bestuur, schaalgrootte…

Kijken naar organisaties
- Organisaties zijn er altijd geweest, organisatieleer is echter een vrij nieuwe wetenschap
- Ontstaan ervan loopt gelijk met de moderniteit

Voor 1800: gilden & ambachten, belang van traditie

1ste IR, 1760 – 1830: stoommachine, ontstaan van bedrijven

Einde 19de eeuw: aandacht voor organisatiekunde

Scientific management
- Eind 19e eeuw tot 1935
- Op een wetenschappelijke wijze vorm geven aan (het aansturen van) bedrijfsprocessen
- Gebaseerd op militair model
- Taylor als belangrijkste exponent van deze stroming.

FOCUS: efficiëntie, arbeidsdeling, command en control, processen ontwerpen

Human relations benadering
- De periode van circa 1935 tot circa 1955
- Hawthorne experimenten : belang van sociale aspecten. Door ook aandacht te schenken aan
de sociale verhoudingen binnen de organisatie kon meer succes behaald worden.
- Groeiende aandacht voor de ‘sociale mens’: humanistische perspectief

Tom Vandooren Friday 17 May 2024 1

,Caro Van Herrewegen Organisaties begrijpen 2PBASOW


Hawthorne effect = als onderzoeker invloed hebben op je eigen onderzoek

FOCUS: impact van sociale context

Revisionisme
- De jaren ’60
- O.a. D. McGregor
- probeerde het scientific management en de human-relations benadering te combineren.
- Systeemdenken

FOCUS: behoeften, motivatie

Open systeem model
- De jaren ’80 (in ontwikkeling sinds jaren ’60)
- De organisatie als een systeem dat zonder de omgeving niet kan functioneren. Tussen
omgeving en de organisatie vindt interactie plaats, omdat de organisatie een systeem is.
- Stijgend belang van technologie en globalisering
- Meer samenwerking

FOCUS: strategie, samenwerking, leren en ontwikkelen

2) Klantgerichtheid als overkoepelend thema
Klantgerichtheid: enkele misverstanden
- Intentie is iets anders dan perceptie
- Niet iets wat je doet, maar wat je bent
- Wordt door de klant bepaald, niet door de organisatie
- Is geen afgebakende set van acties of deel van de organisatie, meer een integraal en
geïntegreerd concept
- Gaat over dienstbaarheid, niet over slaafsheid

Klanten?
- Té nauwe economische benadering (‘iemand die geld doet toevloeien naar ons bedrijf’)
- Verschil tussen afnemer en opdrachtgever
- Té ver verschuivende machtsbalans (‘klant is koning’)
- Gericht op match tussen nood en aanbod (‘klant heeft warme interesse voor wat u doet’)
- Gericht op relatie (‘relatie tussen klant en organisatie’)
- Gericht op doelstelling (‘klanten zijn mensen die je helpt’)

Klantgerichtheid?
- Commerciële of zakelijke klantgerichtheid: klant is belangrijk, want betaalt de rekeningen
- Goodwill-klantgerichtheid = Verbonden met visie en mensbeeld
- Methodische klantgerichtheid = Meerwaarde in de dienstverlening: functioneel nut
 Afhankelijkheid

Het concept ‘waarde’ vormt hier het verbindende element.

Klantenwaarde
- Interactief: komt tot stand bij een interactie tussen klant en product of dienst
- Relatief: resultaat van vergelijking tussen producten of diensten, persoonlijk gekleurd,
afhankelijk van de situatie of context
- Preferentieel: houdt een bepaalde voorkeur in


Tom Vandooren Friday 17 May 2024 2

,Caro Van Herrewegen Organisaties begrijpen 2PBASOW


3 tweedelingen:

- Extrinsiek versus intrinsiek: is het product of de dienst waardevol als middel tot een bepaald
doel (extrinstiek), of heeft het een waarde op zichzelf (intrinsiek)?
- Op zichzelf gericht versus gericht op anderen: ligt de waarde besloten in wat de klant zelf
ervaart, of bij de appreciatie van of waarde voor anderen?
- Actief versus reactief: vereist het product of dienst al dan niet een actieve bijdrage van de
klant?

EINDWAARDE
Praktische waarde Gevoelsmatige waarde
Frituur Restaurant
Functionele waarde (bv. geen honger meer) Emotionele waarde (bv. ontspanning)
Economische waarde (bv. goedkoop) Symbolische waarde (bv. status)
Kwaliteitswaarde (bv. lekker) Zingevingswaarde (bv. ik ben een foodie)


Waarde: Business Model
Canvas
BELANGRIJK !!!

Waarde = centraal

1. Customer segments = klanten(segment)

Voor wie bestaat de organisatie? Voor wie
levert de organisatie een product of dienst?

2. Value proposition = aanbod

Aanbod is gelinkt aan klanten

De waarde propositie is de reden dat klanten de ene organisatie boven de andere verkiezen.

Het gaat over de bredere kijk op het verhaal: functioneel, emotioneel en sociaal.

3. Channels = kanalen

Een beschrijving van de manier waarop een onderneming in contact komt met haar klanten.

4. Customer relationship = klantenrelaties

Gaat over hoe duurzame klantenrelaties opgebouwd worden

Directe of indirecte relatie?

5. Key activities = kern- of primaire processen

Beschrijving van de belangrijkste activiteiten die een onderneming moet doen om te zorgen dat haar
businessmodel werkt

6. Key resources = middelen

Het geheel van middelen en mensen die de onderneming nodig heeft om de klant te dienen

- Tastbaar: gebouw, kapitaal…
- Niet tastbaar: vertrouwen, laagdrempeligheid, naamsbekendheid…

Tom Vandooren Friday 17 May 2024 3

, Caro Van Herrewegen Organisaties begrijpen 2PBASOW


7. Key partners = strategische partnerschappen

Deze bouwsteen beschrijft het netwerk van leveranciers en partners dat van invloed is op het succes
van het business model en dus de werking van de organisatie.

8. Revenu streams – kerninkomsten

Gaat over de vraag hoe de meerwaarde voor de klant zich vertaalt in inkomsten voor de organisatie

9. Kostenstructuur

Geeft alle kosten weer die nodig zijn om het business model te laten werken

Waarde: Pine & Gilmore
Grondstoffen  goederen  diensten  beleving  transformatie

Commoditisatie: verzadiging van aanbod zorgt ervoor dat wat ooit speciaal en indrukwekkend was,
nu ‘gewoon’ wordt, een product (‘commodity’)

3) Drie sporen naar klantgerichtheid
Historische lagen van klantgerichtheid
Van maken naar produceren
- Industriële revolutie (lopende band, arbeidsdeling, opschaling, scientific management…)
- (concept van) machinale productie: rationaliteit en efficiëntie

Spoor 1: performantie = snel, makkelijk & goedkoop (= weinig geld, weinig energie) = daar houdt de
klant van

Bv. crisishulp aan huis, ambulance

En plots bleek the sky niet the limit
- Massaproductie leidt tot verzadiging
- Ontstaan van een buyer’s market ipv seller’s markt
Bv. eerste auto enkel zwart, klanten willen rood/comfort…

Segmenteren van klanten, leidend tot aangepast organisatiegedrag:

- Objectieve kenmerken
- Levensstijl
- Verhouding met organisatie
- Koopmotieven
- Koopgedrag

Maatwerk vereist specialisatie langs de aanbodszijde: opkomst van specialisten

Spoor 2: waarde halen uit maatwerk en verdeskundiging, klanten worden blij dat past bij hun
specifieke noden

En herontdekten we de (gevoelens van de) klant
- Van gesegmenteerde klant naar individuele klant
- Beleving, “wow”-gevoel
- Niet tevreden, maar enthousiaste klanten zijn het doel
o Pine & Gilmore


Tom Vandooren Friday 17 May 2024 4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper carovhw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $11.77. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64670 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

HCPCS- Appendix 2- Modifiers (HCPCS Level II Professional 2019 Edition)

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

History 1301 Exam 1 Questions and answers, rated A+. Complete review.

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

LDR-201S (NCOA) Knowledge Checks Questions and Answers 100% Pass

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

TAP Series: Food Safety Training Exam Questions and Answers 100% Pass

Samenvatting ·

(1)

Summary: Digital Health Communication (Master: CIS/CIW/NMD/BDM) 2024

Voordeelbundel ·

(0)

EPIC CLN 251/252 PACKAGE DEAL|ALL GRADED A |GUARANTEED SUCCESS

Tentamen (uitwerkingen) ·

(9)

2024 AQA GCSE FRENCH HIGHER LISTENING PAPER 1 TEST TRANSCRIPT

Samenvatting ·

(2)

Internationaal recht: Samenvatting + lesnotities + voorbeeldvragen

Antwoorden ·

(1)

Insolventierecht - werkgroep 4, opgaven en uitgebreide antwoorden

$11.77
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd