Summary
Samenvatting HR Marketing en Employer Branding
- Course
- Institution
Samenvatting M2.2 HR Marketing en Employer Branding
[Show more]
Seller
Followsannebakker2
Content preview
Hoofdstuk 2 ArbeidsbemiddelingOnderscheid tussen arbeidsbemiddelende organisaties
Methodiek:
Aanbodgerichte arbeidsbemiddeling = Wordt gewerkt met kandidaten die zich heroriënteren
op de arbeidsmarkt. Veelal niet vrijwillig, door verlies van werk etc.
Vraaggerichte arbeidsbemiddeling = Vacature van een organisatie is het vertrekpunt.
Marktsegmentatie door specialisatie:
Marktsegmentatie o.b.v. branche = Bemiddeld alleen voor functies binnen bepaalde branche
Marktsegmentatie o.b.v. doelgroep = Bemiddeld alleen voor bepaalde doelgroepen (leeftijd)
Geografisch bereik (regionaal/landelijk/internationaal)
Externe (buiten de organisatie) en interne (binnen de organisatie) arbeidsbemiddeling
Sectoren binnen de economie
Primaire (leverings) sector = Grondstoffen en voedsel geleverd
Secundaire (industriële) sector = Verwerkt de grondstoffen
Tertiaire (dienstverlenende) sector = Producten en diensten aan de consument doorverkocht
Quartaire (niet-commerciële diensten) sector = Diensten zonder winstoogmerk (zorg)
Vier kenmerken dienstverlening
1. Ontastbaarheid (een dienst kan niet worden aangeraakt)
2. Vergankelijkheid (een niet-geconsumeerde dienst kan niet op een ander tijdstip worden
geconsumeerd, kapper draait verlies wanneer klant niet komt opdagen)
3. Interactieve consumptie (dienst komt in samenspraak met anderen tot stand)
Operations, operationele activiteiten. Hier wordt de input verwerkt en worden de
elementen van de dienstverlening gecreëerd. Sommige elementen zijn niet zichtbaar
voor de klant en worden ook wel backoffice genoemd. De zichtbare delen noemen
we dan frontoffice.
Aflevering. Hier vindt de assemblage van de elementen plaats en wordt de feitelijke
dienst aan de klant geleverd. Er kan verschil worden gemaakt tussen contact
intensieve diensten en contactarme diensten.
Marketing en overige contacten. Hierbij gaat het vooral om de
communicatieactiviteiten, alle contactmethoden met de klant.
4. Heterogeniteit (dienst is moeilijk te standaardiseren)
Kwaliteit = Als het resultaat voldoet aan de verwachtingen van de opdrachtgever en kandidaat, en
wanneer dit als constante tot stand komt o.b.v. de overeengekomen voorwaarden.
Kwaliteit binnen de arbeidsbemiddeling wordt mede bepaald door afstemming van wederzijdse
verwachtingen, eerlijkheid en betrouwbaarheid en wordt bevorderd door toenemend
scholingsaanbod.
Extra stof week 1
Diensten = Ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve
consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet materiële bezitsvorming wordt
nagestreefd.
Equipment based = machine georiënteerd/People based = mens georiënteerd
, Service(diensten)concept = gehele presentatie van het dienstenpakket - eventueel in combinatie met
een fysiek product - in de beleving van de consument of de organisatie.
Waarde propositie = Aangegeven op welke punten het eigen strategische dienstenconcept zich in de
toekomst zal onderscheiden van de groep van voornaamste concurrenten.
De vraagzijde: service benefits
Service benefits (gebruikersnut) = Totale voordeel dat een klant haalt uit de performance en
kenmerken van de verschillende componenten van een dienst die een organisatie verleent.
Belangrijk om onderscheid te maken tussen attributen of kenmerken (features) en voordelen
(benefits) van een dienst.
Omzetten van verwachte of gewenste benefits in winstgevende diensten kan om de volgende
redenen lastig zijn:
Behoeften en voordelen voor de gebruiker zijn niet altijd duidelijk.
Voordelen voor gebruikers veranderen in de tijd, onder meer als gevolg van ervaringen
opgedaan in het verleden en/of ten gevolge van omgevingsinvloeden.
Het meten van deze voordelen zal niet altijd meevallen.
De aanbodzijde: dienstenconcept/serviceconcept
Voor dienstverleners is het geen eenvoudige opgave om een duurzaam differentieel (langdurig
onderscheidend) concurrentievoordeel te behalen. Het ontwikkelen van een serviceconcept en een
merk kan hierbij helpen.
Bundling = Alle diensten in een totaalpakket aangebonden (inclusief)
Unbundling = Passagiers betalen alle diensten afzonderlijk.
Er zijn verschillende omschrijvingen van het service(diensten)concept in omloop
Marketingmix = vier, zes of zeven P's
Perceptie van de dienstverlening = Businesspropositie van de organisatie. serviceconcept
wordt onderscheiden in de wijze waarop de organisatie zou willen dat haar diensten worden
waargenomen.
Elementen van de servicepackage = Serviceconcept als elementen van de
servicepackage(customer benefit package). Deze visie gaat uit van de aspecten die de klant
krijgt, en als waardevol ziet.
Mentaal beeld = De dienst in de gedachten van niet alleen klanten, maar ook werknemers en
andere stakeholders. Dienstenconcept moet zo onderscheidend mogelijk zijn.
Marktaanbieding = Datgene wat de organisatie op de markt brengt. Bestaat uit het ontwerp en de
executie van de dienst. Het totale aanbieding product is het geheel aan ervaringen van de klant met.
Dienstenmarketingmix
Personeel = Het personeel kan de dienst maken of breken (wie?)
Proces = Backoffice of frontoffice?, handelingen (hoe?)
Product = Welke producten levert de organisatie (wat?)
Plaats = De locatiekeuze; wie is aanwezig, hoeveel locaties (waar?)
Prijs = Alle kosten (voor hoeveel?)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sannebakker2. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.82. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
65507 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now