Summary
Samenvatting marketingcommunicatie
- Course
- Institution
In deze samenvatting van marketingcommunicatie vind je alle informatie uit de slides, aangevuld met aantekeningen uit de les
[Show more]
Seller
Follow
Emma1Dhauwe
Reviews received
Content preview
Les 1: InleidingDefinitie marketing
→ Bedenken, waarderen, promoten en distribueren
→ Van producten en diensten
→ Om waarde te creeren en doelstellingen vd klant/organisatie te realiseren
4 Instrumenten van marketingmix
→ Product
→ Prijs
→ Promotie
→ Plaats
→ (People)
→ (Planet)
Marketingmix: 4 p’s
→ Marketingvariabelen waarop bedrijf greep heeft
→ In juiste verhouding inzetten om gewenste respons bij doelgroep op te roepen
→ Juiste product op juiste tijd en plaats met juiste prijs promoten zodat je voldoet aan de
wensen van de klant
Marketingcommunicatie in een veranderende wereld
Times are changing
→ Inzet van marketingcommunicatie instrumenten sterk veranderd omdat…
o Mening consumenten wint aan belang (vb. via reviews)
o Vertrouwen consument in klassieke reclame afgenomen is
o Gefragmenteerd medialandschap (vroeger slechts 1 zender, nu heel veel en
internationaal)
o Gesegmenteerde aanpak: persoonlijk
→ Empowerment van de consument
o Bieden van opties, instrumenten en middelen aan consumenten
o Om besluitvorming te vergemakkelijken
o Zodat consumenten een product of merkervaring kunnen afstemmen op eigen
behoeften en wensen
→ UGC: User generated content
o Content is afgestemd op de gebruiker en is dus heel persoonlijk
,Van 4 P’s naar 4 C’s
→ Product -> Customer value
→ Price -> cost
→ Place -> convenience
→ Promotion -> communication
→ Customer value
o Extra waarde die klant aan product/dienst toekent
o Vanwege extra gemak, extra info, extra voordelen, service, …
o Acquisitie
o Nieuwe klanten binnen trekken
o Retentie
o Klanten behouden/loyalty
o Consumentenoplossing
o Vertrekkende vanuit consument
o Wat zijn de behoeften en hoe kan er een oplossing worden geboden om aan deze
behoefte tegemoet te komen?
o Voorbeeld Starbucks
o Naam op beker schrijven is een extra waarde voor de klant want vroeger was er
ruzie over welke koffie voor welke persoon is. Nu is er geen verwarring meer
mogelijk
→ Kost voor de consument
o Gaat over alles wat het de consument verder kost buiten de prijs van product zelf
o Vb. Wat kost het me om bij de winkel te komen? Zijn er onderhoudskosten? …
, → Gebruiksgemak (convenience)
o Aanbod is groot en tijd is kostbaar
o Als klant veel moeite moet doen om aan product/dienst te komen, haakt hij af
o Winkel/webshop die thuis bezorgt speelt in op gemak vd klant
o Vb. Coolblue
o Bezorgen ook op zondag, bezorgen binnen 24 uur, nemen oude toestellen mee, ...
→ Communicatie
o Consument wil inspraak
o Interactie is belangrijk
o Consumenten moeten genoeg info kunnen vinden, gemakkelijk
klachten indienen en op laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken
o Vb. Chatbox en ai
o Je kunt 24/7 bereikbaar zijn
Definitie marketingcommunicatie
Definitie
→ Totaal van middelen waarmee het bedrijf of organisatie communiceert met doelgroepen en
stakeholders
→ Doel = diensten/producten en bedrijf te promoten
, Communicatiemiddelen
Reclame
→ 1 vd oudste, meest zichtbare en meest besproken communicatie-instrumenten
→ Wat?
o Betaalde, onpersoonlijke, commerciële communicatie door een
bedrijf/instelling/persoon via diverse media
→ Doel
o Kennis, attitude en gedrag van een doelgroep beïnvloeden
Public relations
→ Goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij publiek,
doelgroepen en belanghebbenden van een bedrijf/merk tot stand te
brengen en behouden
→ Imago van organisatie, bedrijf of merk te zetten
→ Geen rechtstreeks verkoopinstrument
Sponsoring
→ Investeren in cash of in natura in een activiteit
→ In ruil voor toegang tot exploiteerbare potentieel van die
activiteit
→ Bedrijf promoot eigen belangen of merken door deze met een
specifiek en betekenisvol evenement of doel te associëren
Online & social
→ Online marketing
o Promoten van je product of dienst via internet
→ Social media marketing
o Verzamelnaam van alle internettoepassingen waarop het
mogelijk is om op een gebruiksvriendelijke manier info met
elkaar te delen
o Zonder tussenkomst van een professionele redactie
o Interactie staat centraal
Evenementen & brand activation
→ Beurzen, evenementen en tentoonstellingen met publiek
→ Om te communceren over een bedrijf, merk of producten en diensten
→ Ervaring met het merk
→ Interactie tussen consument en merk
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Emma1Dhauwe. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.19. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now