Samenvatting van de behandelde stof uit de lessen van het vak Service Design. Deze samenvatting is inclusief afbeeldingen van de modellen en aantekeningen uit de les.
Tentamen behaald met een 7,8 als resultaat
Service design theorie
Week 1
IDEO ontwerpers van o.a. de Apple muis, polaroid I-zone camera
The IDEO process is made up of 5 steps:
1. Understand
2. Observe (observeren bij stakeholders die ze in kaart brengen)
3. Visualize
4. Evaluate and refine (finetunen)
5. Implement
Paradigma: een soort begrenzing waarbinnen je denkt/werkt (denkkader).
Servicewetenschap is gebaseerd op paradigma’s: een samenhangend stelsel van modellen,
theorieën en aannames.
- Focust dataverzameling
- Beïnvloedt keuze van onderzoeksmethodes
- Leidt tot managementinzichten
- Helpt bij identificeren van verbeterpunten
Paradigma shift
Voorbeelden:
- Heelal en wereldbeeld
- Meer dan een zonnestelsel
- Evolutietheorie- van creatie naar evolutie
Ofwel: paradigma shift is een doorbraak, een dramatisch ander beeld van de werkelijkheid
Paradigma shift – product vs. Service
Product focus
1. Doel economische activiteit: dingen maken en verkopen
2. Om verkocht te kunnen worden dingen hebben nut en waarde
3. Bedrijf doet er alles aan om winst uit verkoop te maximaliseren
4. Dingen: gestandaardiseerd t.b.v. productie-control en efficiency
5. Dingen kunnen worden opgeslagen tot er vraag naar is
1
, Kennen voor tentamen
1: was maar 1 soort product, daar moest je het mee doen.
2: grote distributies
3: opkomst van de internetwinkels
4: klant staat centraal
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller aniekk98. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.