Summary
Samenvatting marketing
- Course
- Institution
Samenvatting marketing van alle lessen
[Show more]
Seller
Follow
yorandekeyser
Content preview
LESSEN MARKETING MANAGEMENTWat is marketing:
- Marketing is niet alleen verkopen maar het bevredigen van de behoeften vd klant
- Duurzame klantrelaties opbouwen
- Reclame is een belangrijk onderdeel van marketing
o Reclame komt meestal voor bij het laatste proces van marketing!
- Focus ligt op de klanten! (Klantgerichte marketing)
Wat is het doel van marketing:
- Nieuwe klanten aantrekken
- Bestaande klanten behouden en hun blijvend tevreden stellen (retentie)
o Nieuwe klanten aantrekken is lastiger dan bestaande klanten behouden!
Quote:
The aim of marketing is to make selling superfluous
= Je hoeft geen extra inspanning te geven om je product goed te laten verkopen
Marketingmanagementproces:
Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
Behoeften
- Behoeften zijn algemeen
o Primaire behoeften
o Fysiologische behoeften
o Levensnoodzakelijke behoeften
o …
- Latente behoeften
o Beseffen niet dat we iets nodig hebben
- Manifeste behoeften
o We zijn bewust dat we de behoefte nodig hebben
Verlangens
- Concrete producten
- Ingespeeld op behoeften
- Onbeperkte mogelijkheden
,Vraag
- Behoeften en verlangens wekken een vraag aan
- Koopkracht, bereidheid om het product te kopen?
Producten, productvoordeel, waarde & tevredenheid
- Marketingaanbod
o Producten
o Dienst
o Beleving Tomorrowland is het toppunt van experience marketing
- Productvoordeel
o Producteigenschap die waarde creëert
o Benefit feature feature: technisch gegeven (Apple is een goed voorbeeld hiervan
Bv: Goede camera in je iPhone
Feature: Camera
Benefit: Je kan er goede foto’s mee nemen
- Waarde & tevredenheid
o Behoeftebevrediging = tevredenheid vd klant
o Tevreden klanten is niet altijd voldoende je moet extra waarde toevoegen
Ruil en Transacties
- Kern van marketing
- Behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten
- Verzameling van huidige en potentiële klanten
- Er is meer en meer marktvervaging
Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen:
- Welke behoeften willen we inspelen?
- Welke klanten gaan we bedienen (welke doelgroep)?
- Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen? (value proposition)
Stap 3: Marketingprogramma opzetten:
- 4 p’s
o Prijs
o Plaats
o Promotie
o Product
Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
- Trends
o Focussen op winstgevende klanten
o Focussen op lange termijn
Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren
,- Waarde van alle klanten omzet en winst
- Waarde individuele klant customer lifetime value (CLV)
o Voorbeeld oefening customer lifetime value (CLV)
100 euro per week 50 weken lang al 15 jaar
100 * 50 * 15 = €75 000
- Hoe lang je een klant vast weet te
Klantretentie houden, hoe vaak hij terugkomt
- Dit leidt tot klantentevredenheid?
Klantentrouw
Loyaliteit
- Hoe trouwer de klant, hoe groter
het klantenaandeel
Klantenaandeel - = het percentage vd totale
bestedingen in een bepaalde
productcategorie dat bij de
onderneming gedaan word
Marktaandeel
- Groter klantenaandeel leidt tot
groter marktaandeel
- = het percentage vd markt dat een
specifieke organisatie of bedrijf in
handen heeft (grootste
marktaandeel = COLRUYT)
Klantvermogen - De totale levenslange waarde van
alle klanten van een bedrijf
Klantvermogen = customer equity
, Marketingmanagementconcepten:
- Productie concept (oudste)
o Consument kiest producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
o Bedrijf focust op efficiënte productie en distributie
o Nuttig in 2 situaties:
Vraag > aanbod
Hoge productiekosten
o Bv: Henry Ford
- Product concept
o Consument koopt producten vd beste kwaliteit en met de beste prestaties en
innovaties (een goed product verkoopt zichzelf)
o Bedrijf focust op continue productverbetering
o GEVAAR: marktbijziendheid te fel gefocust op je eigen product, waardoor je de
behoeften vd klant uit het oog verliest
o Bv: Dyson
- Verkoop concept
o Consument koopt alleen wanneer het product hem direct word aangeboden
o Bedrijf focust op verkoop en promotie
o GEVAAR: we verkopen wat we maken, in plaats van we maken wat we kunnen
verkopen
o Nuttig in 2 situaties:
Aanbod > Vraag (kopersmarkt)
Unsought goederen
o Bv: jeugdbeweging die chocolade verkoopt
o Inside out
- Marketing concept
o Bedrijf kent de behoeften en wensen vd consument en speelt hier beter op in dan de
concurrenten
o Positionering is heel belangrijk
o Klantfocus en klantwaarde leiden tot winst
o Van maken en verkopen naar peilen en reageren (inside out outside in)
o Bv: Trivago
o Outside in vertrekken vanuit de klant en hoe we hier het best op inspelen
- Maatschappelijkmarketing concept
o stelt de vraag of het marketingconcept mogelijke conflicten tussen de klantenwensen
op korte termijn en het welzijn vd klanten op lange termijn over het hoofd zien
o Societal marketingconcept
o Authenticiteit vs Greenwashing
Greenwashing = zich veel duurzamer voor doen dan dat ze eigenlijk zijn
o 3 P’s zijn belangrijk focust minder op ‘Planet’
- Duurzaammarketing concept (nieuwste)
o Lijkt hard op het maatschappelijkmarketing concept (focussen allebei op
duurzaamheid)
o Focust vooral op ‘Planet’
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller yorandekeyser. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.40. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
83637 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now