100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
leerdoelen kwaliteits en servicemanagement $12.27
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. NCOI (NCOI)
  4.  
  5. Kwaliteits en servicemanagement

Other

leerdoelen kwaliteits en servicemanagement

4 reviews
 32 purchases
  • Course
  • Kwaliteits en servicemanagement
  • Institution
  • NCOI (NCOI)
  • Book
  • Service Operations Management

Alle leerdoelen voor het vak kwaliteits en servicemanagement. Een onderdeel van de bachelor technische bedrijfskunde van de NCOI. Met deze leerdoelen is het examen te maken.

Last document update: 5 year ago

Preview 2 out of 17  pages

Document information

  • May 22, 2019
  • May 22, 2019
  • 17
  • 2018/2019
  • Other
  • Unknown

Subjects

  • kwaliteitsmanagement leerdoelen leerdoelen kwaliteits en servicemanagement kwaliteits en servicemanagement

Connected book

book image

Book Title:

Author(s):

  • Edition:
  • ISBN:
  • Edition:

Written for

  • NCOI (NCOI)
  • Technische Bedrijfskunde
  • Kwaliteits en servicemanagement
All documents for this subject (4)

4  reviews

review-writer-avatar

By: remcoloos • 4 year ago

review-writer-avatar

By: hrpoortinga • 4 year ago

review-writer-avatar

By: aiky1979 • 5 year ago

review-writer-avatar

By: wilmervr • 5 year ago

Seller

avatar-seller
wvdmerwe

Reviews received

Content preview

Toelichten waarom dienstverleningsprocessen binnen diverse onderdelen van de
organisatie belangrijk zijn. (2)

Binnen een organisatie zijn er vaak verschillende afdelingen met ieder met haar eigen taak.
Maar samen vormen ze het bedrijf. Zo kan de productie niet zonder inkoop en inkoop niet
zonder administratie-afdeling. Iedereen doet wel werkzaamheden (dienst) voor een ander.

De verschillende typen services:
- business to business(B2b). service bieden business. Uitdaging: Leveren van
hoogwaardige service aan zakelijke klanten die vaak een hoge koopkracht hebben.
- business to consumer (B2c). service bieden voor individuelen. Uitdaging: Leveren van
een constante service aan een brede variatie en veel klanten.
- interne services. Interne functies van serviceproviders binnen een organisatie. Uitdaging:
waar voor uw geld tegen mogelijke alternatieven. (vb; IT, Inkoop, financiën).
- Public services (G2C) Diensten van centrale of lokale overheid. Uitdaging: het
balanceren van de verschillende politieke druk en het bieden van acceptabele openbare
diensten
- Not for profit. Dienst aangeboden door een niet-overheidsdiensten en
liefdadigheidsinstellingen. Uitdaging: omgaan met verschillen tussen vrijwilligers,
donoren en begunstigden, emoties en soms met overweldigde behoeftes.


Relaties leggen tussen de verschillende componenten van de dienstverleningsprocessen.
(1)

Service wordt gezien in 2 perspectieven, namelijk

Service provided (inside out) vanuit de organisatie richting de klant, de organisatie levert input:
materialen, uitrusting, klanten, personeel, techniek, faciliteiten.

Service receiver is vanuit de klant geredeneerd, (output outside in): er komen producten uit voor
de klant, voordelen, emoties, oordelen en bedoelingen. Ook wel de service outcomes.




1

, Een geschikt concept van dienstverleningsprocessen en haar componenten afleiden voor
uw eigen organisatie. (2)

een service concept houdt in wat een organisatie doet, wat de marketing verkoopt en wat er
geleverd wordt.

Inside out: vanuit de organisatie naar de klant:
Input: kennis, consultants, informatie, ervaring.
Proces: data en informatie verzamelen, analyse, gesprekken.
Output: lespakketten, PVB’s

Outside in: vanuit de klant naar de organisatie:
Input: gesprekken met de klant, gesprekken met de afdelingen, behoefte
Proces: coach, hulp.
Output: tevreden medewerkers, organisatie klaar voor de toekomst, structuur.

Uitleggen met welke tactische en strategische problemen en uitdagingen een service
operation manager wordt geconfronteerd. (2)

Tactisch:
- meerdere klanten managen.
- een klant met meerdere individuen managen.
- het aanmoedigen van verbetering en innovatie.
- het klantperspectief begrijpen.
- in real time managen.
- meerdere afdelingen van de organisatie tegelijkertijd coördineren.

Strategisch:
- het service concept begrijpen.
- een business case maken passend voor de organisatie.
- tactisch en strategisch managen.
- de operatie afdelingen laten deelnemen aan de strategie maar het ook invoeren.


De problemen en uitdagingen met betrekking tot de dienstverlening vertalen naar de
verschillende soorten (dienstverlening)processen die zich binnen en rondom uw
organisatie afspelen. (2)

Zie punt het eerste leerdoel uitdagingen: B2B, B2C, internal services, G2C, not-for profit servies

Commodity(handelswaar) proces: veel productie, hoog volume, minder variatie.
Voordelen: lage kosten, met constante kwaliteit en vaak een snelle reactie
Uitdagingen:
- continue leveren over meerdere sites en providers.
- moreel van de medewerkers en eigenaarschap van het proces en klanten

2

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through EFT, credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying this summary from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller wvdmerwe. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy this summary for $12.27. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

64257 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy summaries for 15 years now

Start selling

Recently viewed by you

Package deal ·

(0)

Volledige samenvatting Biologische Determinanten Probleem 1 t/m 8 (FSWE2-012-A)

Summary ·

(0)

Human Resource Management

Other ·

(0)

Filosofische Decamerone: Tijdlijn filosofen

Other ·

(0)

Weekly activity based on Unit 12 and Unit 13

Other ·

(0)

Character Profiles in The Great Gatsby by F. Scott Fitzgerald

Essay ·

(0)

Evacuate the view that the threats to glaciated landscapes can only be managed successfully on a global scale. (20 Marks)

Summary ·

(1)

Werkzitting/oefenzitting algemene en biologische scheikunde 1e bach BMW

Class notes ·

(0)

Professor Lauer Developmental Psychology all exam study guides

Exam (elaborations) ·

(0)

HESI Exit Exam 1 - All the Questions and Answers Updated 2021

$12.27  32x  sold
  • (4)
Add to cart
Added