Summary
Samenvatting Marketing 'Go with the flow'
- Course
- Institution
- Book
Marketing samenvatting 'Go with the flow', Philip De Cleen (campus Handboek)
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
samenvatting-student
Reviews received
Content preview
Marketing: Go with the flow:Flow Marketing
Flow= de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft er (bijna) geen aandacht voor
de tijd noch ruimte. Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten
ziet van zijn acties en daar tevreden over is.
Consumer flow= de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictie loze ervaring
heeft (seamless experience) bij aankoop als gebruiksproces. Consumer flow= dat de consument elk
product/dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en op elke makkelijke
mogelijke manier (anything, anywhere, anytime) klanttevredenheid
Customer flow= beschrijft de manier waarop de consument aankoopt enkele vragen wat leidt tot
slimme aankoop. Aan elke vraag kan een duidelijke stap verbonden worden stadia van customer
flow = consumentengedrag
1) Oriëntatie: welke merken, producten, diensten voldoen allemaal aan mijn vraag/behoefte,
zijn betaalbaar en kan ik gemakkelijk en snel aankopen?
2) Beslissen: Wat is de beste keuze afhankelijk van budget en tijd?
3) Kopen: Hoe kan ik het gemakkelijkst het product in bezit krijgen in ruil voor geld?
4) Gebruiken: Wat is de beste manier om het product te gebruiken?
Flow marketing= de nieuwe manier van benaderen van marketing om consumer flow te bereiken
1) Content: Wat leg ik in mijn winkel?
2) Conversatie: Hoe antwoord ik op vragen en reacties?
3) Conversie: Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden
gebruik?
4) Brand Activation: Hoe kan ik mensen naar mijn winkel krijgen?
5) Omnichannel: Waar dien ik etalages te hebben?
6) Customer experience: Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers?
,1 De onzekere consument
Impact van marketing op consument vertrouwen ( wantrouwen)
onethisch gedrag van grote bedrijven (door media meteen verspreid)
versnellende verandering van de wereld
1.1 Onethisch gedrag van grote bedrijven
P24-25
Sjoemelsoftware door Volkswagen
Primark kinderarbeid
Dierenmishandeling meer vegetariërs
1.2 Versnellende verandering
Hartmut Rosa
Verklarend model voor onzekerheid van mensen/consumenten snellere opéénvolging van
veranderings’cycli
Razende stilstand: alles gaat sneller, maar wij kunnen niet mee en staan stil
Stijgende vervreemding
Stijgende stress
Stijgende onzekerheid
Nood aan vertrouwen
1.2.1 Technologische verandering = start
Ingrijpende technologische revoluties:
1) Start van de revolutie
2) Recessie
3) Volle impact revolutie op maatschappij
1.2.2 Sociale verandering = direct gevolg
Drie grote gevolgen van technologische verandering vandaag
1) Betere bevrediging behoeften: iedereen kan doen wat die wil, wanneer en met wie
2) Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
Vriendschap
o Bankiers paradox: enkel tijd insteken als je er zeker van bent dat je iets terugkrijgt
Partnerschap
o Trouwheidsindex
Gezinschap
o Trouwheidsindex
Burgerschap
o Wantrouwen in politiek…
1.2.3 Verandering in levensrimte = indirect gevolg
Aanvoelen van steeds toenemen druk: alles kan 24/7/365
Op elk fysiek locatie kunnen activiteiten verricht worden
, Op elk tijdstip kunnen meer activiteiten verricht worden
Met wie we maar willen
DRUK DRUK DRUK: de toenemende stress
Samengevat
Onzekere consument
mondiger en kritischer
stelt zijn relaties met merken in vraag
2 Vertrouwen van de consument
2.1 Uitgangspunt
Vertrouwen vanzelfsprekend
Vertrouwen is gebaseerd op de behoefte van voorspelbaarheid en rust en ook aan de
menselijke weerstand tegen verandering
Geen evidentie om vertrouwen te hebben
2.1.1 Impact op marketing?
Merken worden minder vertrouwd
Merkcommunicatie bereikt zijn doel niet meer
2.1.2 Communicatie als basis voor vertrouwen
Communicatie kan pas effectief zijn als vertrouwen is tussen zender en ontvanger
Basis voor elk contact
Als vertrouwen aangetast is door negatieve ervaringen niet goed
o Coderen: sarcasme dat ze niet snappen
o Decoderen: iemand die de taal niet beheerst
o Ruis: elkaar niet zien lichaamstaal
2.2 Niveuas van vertrouwen
2.2.1 Impact op marketing?
Als marketing heb je geen invloed op alle niveaus van vertrouwen
De impact van vertrouwen op merken is zeer direct
, 2.2.2 5 niveaus van vertrouwen
Vertrouwen bestaat uit meerdere lagen, die met elkaar verweven zijn
Waardeaanbod: prijs-kwaliteitverhouding aanvaardbaar
Merk: beloftes geloven?
Bedrijf: CSR: Corporate Social Responsibility
Iedereen is belanghebbende (stakeholder) bij de manier waarop bedrijven zich
gedragen
Belang van 3 P’s: People, Planet, Profit
Economie: indicator van het consumentenvertrouwen
Maatschappij:
2.3 Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen
2.3.1 Impact vertrouwen op aankopen?
Elke aankoop is altijd gebaseerd op
Opgebouwde kennis en ervaring (verleden)
Mate waarin informatiebronnen (=communicatiekanalen voor de marketeer) actief gebruikt
worden (heden)
2.3.2 Impact vertrouwen op aankopen voor marketeer
Mate waarin consument moeite zal doen om actief informatiebronnen te raadplegen, hangt
af van het belang van de aankoop (hoge of lage betrokkenheid
Vertrouwen van de consument in de gebruikte communicatiekanalen is ook van belang
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller samenvatting-student. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.14. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
79202 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now