Summary

Consumentengedrag de basis - Samenvatting

0 purchase

Course
Consumentengedrag Jaar 1

Institution
Hogeschool Windesheim (HW)

Book
Consumentengedrag, de basis

In deze samenvatting is consumentengedrag de basis samengevat. Alle informatie die mogelijk op een tentamen wordt behandeld is hier kort maar duidelijk omschreven. Zo is het makkelijk leren, zonder al te veel moeite, zodat je je tentamen kan halen!

[Show more]

Preview 3 out of 18 pages

View example

Summarized whole book? Yes
Uploaded on May 27, 2024
Number of pages 18
Written in 2023/2024
Type Summary

consumentengedrag

Book Title:Consumentengedrag, de basis

Author(s):Andre Weber

Edition:13 mei 2019
ISBN:9789001899974
Edition:6

Institution
Hogeschool Windesheim (HW)
Education
Commerciële Economie
Course
Consumentengedrag Jaar 1

$7.99

Add to cart

Save

100% satisfaction guarantee
Immediately available after payment
Both online and in PDF
No strings attached

1.2 Inzoomen op consumentengedrag
In gedrag consument drie categorieën:
- Communicatiegedrag  opnemen, verwerken, doorgeven informatie.
- Koopgedrag  handel onderweg naar en op plaats van aankoop.
- Gebruiksgedrag  wat men doet met zijn aankoop.
- Afdankgedrag  wat doet consument met product nadat het niet meer nodig is.

1.4 Nut van de studie van consumentengedrag
Studeren consumentengedrag nuttig voor nuttig voor:
- Overheid  maatregelen voor bijv. afdankgedrag
- Consumentenorganisaties  gaat marketing niet te ver?
- Marketing  betere marketingbeslissingen

1.6 Het wiel van consumentengedrag

2.2 Levensstijl
Levensstijl  gedragskeuzes en smaakuitingen
VALS  values and lifestyles
Acht groepen consumenten, drie oriëntaties.

2.3 Motivatie en consumentengedrag
Motivatie kan twee dingen doen:
- Activeren tot gedrag
- Handelen van individu richten op doel
Activerende effect van motivatie:
Motivatieproces kan in gang worden gezet door interne en externe prikkels.
Interne prikkels: fysiologisch, emotioneel of cognitief, komt voort uit individu.
Externe prikkels: bijv. reclame, een kennis of iets in de etalage, komt voort uit omgeving.

Doelgerichte effect van motivatie:
Abstract-psychologische doelen: status, macht, vriendschap

,Door gedrag probeert men dan deze doeleinden te bereiken. Producten/merken zijn het middel om
dit doel te bereiken. Bijv. kopen van bepaalde auto voor status.

Approach-approach-conflict
Een consument heeft twee alternatieven, en wil eigenlijk beide nastreven maar kan slechts één
kiezen.
Approach-avoidance-conflict
Consument wil iets, maar tegelijkertijd ook niet, ik wil wel een auto, maar ik wil niet het hoge bedrag
ervoor moeten betalen.
Avoidance-avoidance-conflict
Iemand wil geen van beide opties, ik wil niet naar school, en ook niet werken. Ik zal een of geen
moeten kiezen met alle gevolgen van dien.

2.4 Behoeftehiërarchie van Maslow
Behoeftecategorieën afgeleid van Maslow:
Overlevingsbehoeften: fysiologisch en veiligheid
Sociale behoeften: sociale veiligheid en erkenning
Groeibehoeften: behoefte aan groei, erkenning, zelfontplooiing.

2.5 Negatieve en positieve motivatie
Negatieve motivatie  opheffen of ontwijken van probleem.
Positieve motivatie  situatie nog beter maken dan hij al is.

2.6 Motivatie en waardeoriëntatie
Eindwaarden  gewenste doeleinden, geluk, liefde, veiligheid
Instrumentele waarden  ideeën van manieren waarop
einddoelen kunnen worden behaald.

Soorten kennis van product:
Concrete kennis van eigenschappen  consument weet
hoe product eruitziet/wat erin zit.
Abstracte productkennis  consument heeft een idee van de
kwaliteit of comfort bijv.

3.1 Het informatieverwerkingsproces
Perceptieproces  prikkels selecteren en interpreteren.
Geheugenproces  tijdelijk of permanent opslaan van wat
men waarneemt.
Informatieverwerkingsproces wordt beïnvloed door:
kenmerken consument, kenmerken stimuli en omgeving van
stimuli.

, Actieve exposure  je gaat zelf op zoek.
Passieve exposure  wordt geconfronteerd met.
Forced exposure  je wordt bijna verplicht om waar te nemen (bijv. reclame bios).
Absolute drempel  niveau waarbij stimulus wordt opgemerkt, niveau waarin 50% waargenomen.
Relatieve drempel  hoe sterk twee stimuli in intensiteit moeten verschillen.
Weberfractie  verschil differentiële drempel en beginintensiteit.

3.3 Aandacht
Persoonlijke factoren: behoefte, motivatie, interesse, attitudes, waarden, gewenning.
Stimulusfactoren: kleur, grootte, intensiteit, positie, nieuwheid, contrast, beweging, (fysieke
eigenschappen).
Cognitieve eigenschappen  stellen ons voor probleem, weten niet precies de betekenis.
Emotionele eigenschappen  samenstellen van beelden, humoristisch, verdrietig om aandacht te
trekken.

3.4 Begrip
Gestaltpsychologie  mensen nemen eerder hele objecten en patronen op dan elementen daarvan.
- Principe van nabijheid: elementen die overeenkomsten bezitten worden bij elkaar geplaatst.
- Principe van volledigheid: mensen maken onafgemaakte figuren en beelden vaak in hun
hoofd volledig.
- Principe van gelijkheid: elementen met overeenkomsten lijk in waarneming een eenheid.
Bijv. zelfde kleuren en vormen van winkels die bij een keten horen.
- Figuur-achtergrondprincipe: stimuli waarin men figuur ziet komt naar voorgrond en de rest
blijft achter op de achtergrond.

Kennisstructuur  beeld en kennis dat consument al heeft van een merk/product.
Afleidingen  idee dat consument zelf schetst over product.
Halo-effect  op grond van waarneming idee schetsen over hele merk/product.
Factoren van invloed op interpretatie: behoeften, wensen, verlangen, verwachtingen, attitudes,
waarden.

3.5 Onthouden
Sensorisch geheugen  kortetermijngeheugen  langetermijngeheugen.

3.6 Neuromarketing
Neuromarketing wordt vaak gebruikt voor: verpakkingen, advertenties, commercials en campagnes.
Twee hersengebieden: belonings- en pijnsysteem.
Als beloning meer wordt geactiveerd dan pijn is consument geneigd tot aankoop.
Technieken neuromarketing:
- MRI-scan
- Elektro-encefalografie (EEG)
- Eyetracking

4.1 Aangeleerd gedrag
Om van leren of leereffecten te spreken moeten drie basiselementen aanwezig zijn:
- Motivatie en informatie  marketing wil hun product koppelen aan bepaalde behoefte,
zodat mensen ‘leren’ dat dit merk voor hen is. Zonder motivatie zullen mensen niet op zoek
gaan naar informatie en zullen ze niks leren.
- Aanknopingspunten  geeft informatie en activeert motivatie over product dat gekocht
moet worden.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mgrootveld2005. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $7.99. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

64257 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling

Seller

Class notes ·

Summary

Consumentengedrag de basis - Samenvatting

Document information

Subjects

Connected book

Written for