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Comportamiento del consumidor

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Course
Marketing

Institution
Universidad Complutense De Madrid (UCM)

Comportamiento del consumidor • El estudio del comportamiento del consumidor: concepto, enfoques y características. • Fundamentos y modelos de comportamiento del consumidor. • La influencia de las variables externas en el comportamiento del consumidor. • La influencia de las variables ...

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proceso de decisión de compra
concepto y caracteristicas del consumidor
modelos de comportamiento del consumidor
fundamentos de los comportmientos del consumidor

Institution
Universidad Complutense de Madrid (UCM)
Education
Publicidad Y Relaciones Públicas
Course
Marketing

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Comportamiento del consumidor

 El estudio del comportamiento del consumidor: concepto, enfoques y características.
 Fundamentos y modelos de comportamiento del consumidor.
 La influencia de las variables externas en el comportamiento del consumidor.
 La influencia de las variables internas en el comportamiento del consumidor.
 El proceso de decisión de compra.

El estudio del comportamiento del consumidor: concepto, enfoques y características.

Es una disciplina fundamental dentro del ámbito del marketing y la psicología, que se centra en
entender cómo los individuos toman decisiones de compra y utilizan los productos y servicios
disponibles en el mercado. Este campo de estudio abarca una variedad de conceptos, enfoques y
características que nos ayudan a comprender mejor el comportamiento del consumidor. Aquí te
presento una descripción detallada:

Concepto:

El estudio del comportamiento del consumidor se refiere a la investigación y análisis de los
procesos mentales, emocionales y conductuales que influyen en las decisiones de compra de los
individuos. Esto incluye la comprensión de sus necesidades, deseos, percepciones, actitudes,
motivaciones y comportamientos de compra.

Enfoques:

Psicológico: Se centra en entender los procesos mentales y emocionales que guían el
comportamiento del consumidor, como la percepción, la motivación, el aprendizaje, la memoria
y la toma de decisiones.

Sociocultural: Examina cómo factores sociales y culturales, como la familia, los grupos de
referencia, la clase social, la cultura y las normas sociales, influyen en el comportamiento del
consumidor.

Económico: Analiza cómo factores económicos, como el precio, la renta, la disponibilidad de
recursos y las condiciones del mercado, afectan las decisiones de compra de los consumidores.

Interdisciplinario: Combina elementos de diferentes disciplinas, como la psicología, la
sociología, la antropología, la economía y la neurociencia, para ofrecer una comprensión más
completa del comportamiento del consumidor.

Características:

Dinámico: El comportamiento del consumidor está sujeto a cambios constantes debido a
factores internos y externos, como cambios en las preferencias, modas, tecnología, economía y
cultura.

Complejo: El comportamiento del consumidor es multifacético y puede ser influenciado por una
amplia gama de factores, incluyendo factores individuales, sociales, culturales, económicos y
situacionales.

, Subjetivo: Las percepciones, actitudes y decisiones de compra de los consumidores pueden ser
subjetivas y estar influenciadas por factores emocionales, cognitivos y contextuales.

Variado: Los consumidores tienen diferentes necesidades, deseos, preferencias y estilos de vida,
lo que significa que su comportamiento de compra puede variar considerablemente de un
individuo a otro.

Investigativo: El estudio del comportamiento del consumidor utiliza una variedad de métodos
de investigación, como encuestas, entrevistas, observaciones y experimentos, para recopilar y
analizar datos sobre las tendencias y patrones de compra de los consumidores.

Fundamentos y modelos de comportamiento del consumidor.

Los fundamentos del comportamiento del consumidor son los principios básicos que subyacen a
las decisiones de compra y al uso de productos y servicios por parte de los individuos. Estos
fundamentos nos ayudan a comprender mejor por qué los consumidores actúan de cierta manera
en el mercado. Aquí tienes algunos de los fundamentos clave:

1. Necesidades y Deseos:

Necesidades Fisiológicas: Como la alimentación, el refugio y la vestimenta.

Necesidades Psicológicas: Como la pertenencia, la autoestima y la autorrealización.

Deseos: Son formas específicas en las que las necesidades son moldeadas cultural y
socialmente, como la preferencia por ciertas marcas de ropa o teléfonos móviles.

2. Percepción:

Percepción Sensorial: La forma en que los consumidores perciben estímulos externos a través
de los sentidos, como la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto.

Percepción Selectiva: La tendencia de los individuos a prestar atención selectivamente a ciertos
estímulos mientras ignoran otros, basados en sus necesidades, deseos, experiencias pasadas y
actitudes.

3. Motivación:

Motivación Intrínseca: Proviene de las necesidades internas de un individuo y puede ser
impulsada por el deseo de logro, la autoexpresión o el desarrollo personal.

Motivación Extrínseca: Proviene de factores externos, como recompensas, reconocimiento
social o presión de grupo.

4. Actitudes y Creencias:

Actitudes: Son evaluaciones positivas o negativas hacia objetos, personas, marcas o situaciones,
y pueden influir en el comportamiento de compra.

Creencias: Son percepciones sobre la verdad o la falsedad de una declaración o afirmación, y
pueden estar basadas en la experiencia, la opinión de expertos o la propaganda.

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